Schulung des kulturellen Bewusstseins und Steigerung der Rentabilität

Es mag wie eine sehr wackelige Behauptung erscheinen zu behaupten, dass ein qualitativ hochwertiges, zielgerichtetes kulturelles Bewusstseinstraining die Rentabilität eines Unternehmens steigern kann, aber ich glaube, dass dies der Fall ist. Der Grund dafür, dass ich seit 20 Jahren weltweit Trainingsprogramme für kulturelles Bewusstsein durchführe, ist, dass ich der festen Überzeugung bin, dass ein kulturell kompetentes Unternehmen seinen Gewinn maximieren kann.

 

Ich habe gerade das Wort "Gewinn" gegoogelt, und diese einfache Definition zeigt alle Gründe auf, warum ich glaube, dass meine Überzeugung richtig ist:

• Gewinn ist ein finanzieller Gewinn, insbesondere die Differenz zwischen dem erwirtschafteten Betrag und dem Betrag, der für den Kauf, den Betrieb oder die Produktion einer Sache ausgegeben wurde.

Ich bin mir sicher, dass ein höheres Maß an globalem kulturellem Bewusstsein in jeder Organisation erhebliche Auswirkungen auf den "Betrag, der verdient wird", und den "Betrag, der für den Kauf, den Betrieb oder die Produktion von etwas ausgegeben wird", haben kann.

In diesem kurzen Blogbeitrag möchte ich auf 4 Schlüsselbereiche eingehen, bei denen ich davon überzeugt bin, dass Programme zur Förderung des interkulturellen Bewusstseins jeder Organisation wirklich helfen können, ihr Spiel zu verbessern":

1. Interne, grenzüberschreitende Effizienzsteigerungen
2. Geringere Fluktuation und die daraus resultierenden Kosteneinsparungen
3. Besseres Verständnis der globalen Märkte und schnelleres Erreichen der Gewinnschwelle
4. Effektivere globale Rekrutierung, die zu verbesserten, marktnahen Aktivitäten führt

Dies sind nicht die einzigen Bereiche, die durch ein höheres Maß an kultureller Gewandtheit positiv beeinflusst werden können, aber es sind vier der wichtigsten.

1) Wie man die interne Effizienz durch Schulungen zur kulturellen Sensibilisierung verbessert

Global Business Culture führt täglich Trainingsprogramme für interkulturelles Bewusstsein durch. Wir führen diese Schulungen in verschiedenen Sektoren, auf allen Ebenen einer Organisation und auf allen Kontinenten durch. Wir machen das seit zwanzig Jahren, und aus diesen Veranstaltungen habe ich gelernt, dass die bei weitem größten negativen Auswirkungen globaler kultureller Unterschiede darin bestehen, dass sie die Arbeit in einem grenzüberschreitenden Umfeld verlangsamen.

Eine der häufigsten Fragen, die mir von Delegierten gestellt wird, lautet : "Warum dauert etwas, das wir in diesem Büro an einem Tag erledigen könnten, zwei Wochen, wenn wir mit den internationalen Büros zusammenarbeiten? Ich fürchte, die Antwort ist, dass unbekannte kulturelle Probleme auftauchen und die Dinge verlangsamen.

Warum verlangsamen die kulturellen Unterschiede die Dinge? Ganz einfach: Jedes Land hat seine eigenen Vorstellungen von der "besten Praxis", aber jede "beste Praxis" ist subtil anders. Manche Menschen denken, dass ein Thema wichtig wird, wenn es schriftlich festgehalten wird; andere denken, dass etwas wichtig wird, wenn darüber gesprochen wird. In einigen Kulturen bedeutet ASAP "sofort", in anderen "sobald Sie Zeit haben".

Wie wirkt sich eine langsame Reaktion auf die Rentabilität einer Organisation aus? Deshalb bin ich der festen Überzeugung, dass sich kulturell unterschiedliche Ansichten und Vorgehensweisen innerhalb eines Unternehmens negativ auf die Rentabilität eines internationalen Unternehmens auswirken können und dass die Bewältigung dieser Probleme durch Schulungen zur kulturellen Sensibilisierung viel dazu beitragen kann, die potenziellen Gefahren, die von kulturell unterschiedlichen Ansichten über das Arbeitsumfeld ausgehen, zu mindern.

2) Verringerung der Fluktuation durch kulturübergreifendes Training

Zu Beginn dieses Abschnitts möchte ich darauf hinweisen, dass nicht jede Fluktuation schlecht ist, aber der Verlust von Schlüsselkräften kann für kein Unternehmen gut sein. Ich habe Dutzende von Fällen erlebt, in denen Mitarbeiter in Schlüsselpositionen beschlossen haben, ein Unternehmen zu verlassen, weil ihnen (in der Regel) die Art und Weise, wie sie von der Zentrale behandelt wurden, nicht gefiel.

Meiner Erfahrung nach gibt es zwei Schlüsselsituationen, die wahrscheinlich zu dieser Art von "Enttäuschung über die Zentrale" führen:

• Nach Fusionen und Übernahmen: Vor einigen Jahren wurde ich gebeten, mit den leitenden Angestellten einer Investmentbank in der Londoner City, die vor kurzem von einer großen, weltweit tätigen deutschen Bank aufgekauft worden war, eine Veranstaltung zur kulturellen Sensibilisierung durchzuführen. Das Thema der Veranstaltung lautete "Zusammenarbeit mit Deutschland", und im Laufe des Tages gab es viele Beschwerden über die Art und Weise, wie die deutschen Kollegen die Integrationsprobleme nach dem Zusammenschluss angehen. Ich fand, dass der Tag gut gelaufen ist (das muss er auch, denn ich wurde gebeten, eine Reihe von Schulungsprogrammen für andere Teile des Unternehmens einzuführen). Etwa ein Jahr später wurde ich gebeten, eine weitere Sitzung mit den leitenden Angestellten desselben Unternehmens durchzuführen. Als ich nach einem Treffen fragte, um das neue Programm zu besprechen, wurde mir gesagt, dass ein solches Treffen nicht nötig sei - "führen Sie einfach genau denselben Kurs durch". Auf meine Frage, warum ich denselben Kurs mit denselben Personen durchführen sollte, wurde mir gesagt : "Weil von den zwölf Personen, die Sie letztes Jahr getroffen haben, elf das Unternehmen verlassen haben. Sie haben das Unternehmen verlassen, weil ihnen die Art und Weise, wie sie von der Hauptverwaltung behandelt wurden, nicht gefiel.
• Ausgelagerte Tätigkeiten: Es gibt viele Gründe, warum die Fluktuation in ausgelagerten Betrieben oft hoch ist, und nicht alle davon sind kultureller Natur. Allerdings habe ich selten eine so starke "Anti-Head-Office"-Stimmung erlebt wie in der Offshoring-Welt. Die Heimteams beschweren sich ständig darüber, dass ihre Kollegen an den entfernten Standorten ihre Erwartungen nicht erfüllen, und die Kollegen an den entfernten Standorten sind unzufrieden, weil sie für die Nichterfüllung der Erwartungen verantwortlich gemacht werden, obwohl diese Erwartungen nie angemessen dargelegt worden sind. Das Heimteam erwartet von den indischen Kollegen, dass sie wie Amerikaner oder Briten denken und handeln, und wenn sie das nicht tun, wird das als mangelnde Kompetenz ausgelegt. Diese Geringschätzung und dieses Misstrauen bekommen die Kollegen in Indien zu spüren und verlassen das Land, um ein angenehmeres Umfeld zu finden.

Kulturelles Verständnis kann dazu beitragen, viele dieser Probleme zu lösen, aber das Problem muss an beiden Enden angegangen werden. In den oben angeführten Beispielen wird die Entwicklung des kulturellen Bewusstseins in der Regel nur auf einer Seite der Gleichung behandelt.

3) Besseres Verständnis der Märkte in Übersee durch Schulung des kulturellen Bewusstseins

Eine Bemerkung, die ich über Kunden machen würde, die in neue ausländische Märkte eintreten, ist, dass sie selten genug Forschung betreiben. Oft recherchieren sie nicht einmal ausreichend, welches strukturelle Instrument sie für den Markteintritt nutzen wollen und welche steuerlichen Auswirkungen dieser Ansatz hat.

Einige unserer Kunden kommen zu uns und sagen : "Wir wollen ein Geschäft in Land X aufbauen - welche kulturellen Aspekte könnten sich auf unsere Herangehensweise an Land X auswirken", aber die meisten Kunden kommen zu uns und sagen : "Wir sind vor zwei Jahren in Land X eingetreten und keiner unserer Pläne hat funktioniert - gibt es kulturelle Aspekte, die unsere Leistung beeinträchtigen könnten?

Wenn Sie mit Kollegen, Kunden und anderen Interessengruppen in einem neuen Markt zusammenarbeiten, scheint es naheliegend zu sein, dass es hilfreich wäre, die kulturellen Faktoren und Erwartungen der Menschen in diesem Markt zu verstehen. Es scheint offensichtlich zu sein, aber die Leute machen sich oft einfach nicht die Mühe. Wir werden in Indien genauso vorgehen wie in China" ist eine sehr verbreitete Denkweise.

Ein gutes Verständnis der lokalen Landschaft wird Ihre Landung reibungsloser machen und Ihnen helfen, viel schneller den Break-even zu erreichen. Selbst wenn Sie keine Schulung zum Thema Kulturbewusstsein absolvieren, wäre ein Blick auf das umfassende kulturelle Wissen auf www.worldbusinessculture.com ein guter Ausgangspunkt.

4) Bessere internationale Rekrutierung durch Schulungen zur kulturellen Sensibilisierung

Wie sieht "gut" in einem anderen Land aus? Wenn Sie als Brite sechs britische potenzielle Handelsvertreter im Vereinigten Königreich befragen, ist es sehr schwierig, den richtigen Kandidaten auszuwählen. Sie wissen alles über den britischen Markt und darüber, was britische Kunden mögen und respektieren, aber es ist trotzdem unglaublich schwierig, einen Anruf zu tätigen.

Wie treffen Sie also diese Entscheidung, wenn Sie sechs potenzielle Vertriebsmitarbeiter (oder Ländermanager) in China befragen? Was wissen Sie eigentlich über die Erwartungen chinesischer Kunden und wie sich diese von denen in Ihrem Heimatland unterscheiden? Allzu oft erleben wir, dass Kunden in einem fremden Land Mitarbeiter einstellen, die so aussehen, riechen und schmecken wie sie selbst. Dieses Auswahlverfahren kann dazu führen, dass die neuen Mitarbeiter perfekt für die Zusammenarbeit mit der Zentrale geeignet sind, aber völlig ungeeignet für die Arbeit mit den Kunden vor Ort.

Die Einstellung der "falschen" Mitarbeiter in der Anfangsphase einer neuen Marktdurchdringung ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Pläne scheitern und Sie erst viel später - wenn überhaupt - eine rentable Position erreichen.

Eine qualitativ hochwertige Schulung zur kulturellen Sensibilisierung vermittelt Ihnen nicht nur hilfreiche Informationen über das Zielland, sondern hilft Ihnen auch, die inhärente Voreingenommenheit zu erkennen, die Sie in den Einstellungsprozess mitnehmen werden. Nirgendwo ist das Konzept der kulturellen Brille wichtiger als während des Einstellungsprozesses, und Sie müssen die Fähigkeit entwickeln, Ihre kulturelle Brille abzunehmen.
In gewisser Weise sind dies vier eher zufällig ausgewählte Bereiche, in denen sich ein Mangel an kultureller Kompetenz negativ auf die Rentabilität auswirken kann - es gibt wahrscheinlich Dutzende anderer Themen, die ebenfalls einen Einfluss haben.

Es gibt ein altes Sprichwort in der Managementausbildung : "Ich habe gerade ein Trainingsprogramm über den Umgang mit einem Hammer absolviert und bin nun überzeugt, dass jedes Problem, das mir begegnet, ein Nagel ist! Das will ich mit diesem Artikel nicht sagen. Ich weiß, dass sich viele, viele Dinge auf die Rentabilität auswirken, wenn man grenzüberschreitend arbeitet - aber kulturelle Unterschiede sind eines der Themen, die Sie auf Ihrem Radarschirm haben müssen. Sicherlich möchten Sie jeden einzelnen Bereich angehen, der sich negativ auf die Rentabilität auswirken könnte.