Treinamento de Conscientização Cultural e Aumento da Rentabilidade

Pode parecer uma afirmação muito vacilante afirmar que o treinamento de boa qualidade e de consciência cultural direcionada pode aumentar a rentabilidade de uma empresa, mas acredito que seja esse o caso. A razão pela qual tenho conduzido programas de treinamento de conscientização cultural em todo o mundo nos últimos 20 anos é que acredito genuinamente que uma organização culturalmente fluente é aquela que pode maximizar seus resultados.

 

Acabo de pesquisar no Google a palavra 'lucro' e esta simples definição destaca todas as razões pelas quais sinto que minha crença é correta:

• lucro é um ganho financeiro, especialmente a diferença entre o valor ganho e o valor gasto na compra, operação ou produção de algo.

Estou certo de que o aumento dos níveis de consciência cultural global dentro de qualquer organização pode ter um impacto significativo no "montante ganho" e no "montante gasto na compra, operação ou produção de algo".

Neste pequeno post no blog, quero olhar para 4 áreas-chave onde estou convencido de que programas de conscientização intercultural podem realmente ajudar qualquer organização a "melhorar seu jogo":

1. Eficiências internas, transfronteiriças
2. Níveis reduzidos de atrito e a conseqüente economia de custos
3. Melhor compreensão dos mercados globais e realização mais rápida do break-even
4. Recrutamento global mais eficaz levando a melhores operações no mercado

Estas não são as únicas áreas que podem ser positivamente impactadas por maiores níveis de fluência cultural, mas elas são quatro das mais importantes.

1) Como melhorar as eficiências internas através do treinamento de conscientização cultural

Global Business Culture realiza diariamente programas de treinamento de conscientização multicultural. Oferecemos esses cursos de treinamento em múltiplos setores, em todos os níveis de uma organização e em todos os continentes. Fazemos isso há vinte anos e o que esses eventos me ensinaram é que de longe o maior impacto negativo das diferenças culturais globais é que elas atrasam as coisas quando as pessoas trabalham em um ambiente transfronteiriço.

Uma das perguntas mais freqüentes que me fazem os delegados é "por que algo que poderíamos fazer em um dia neste escritório leva duas semanas, quando trabalhamos com os escritórios internacionais". A resposta, receio, é que questões culturais desconhecidas aparecem fora de cogitação e atrasam as coisas.

Por que as diferenças culturais retardam as coisas? Simplificando, cada país tem sua própria percepção de "melhor prática", mas cada "melhor prática" é sutilmente diferente. Algumas pessoas pensam que uma questão se torna importante quando é colocada por escrito; outras pessoas pensam que algo se torna importante quando se fala sobre ela. Algumas culturas pensam o quanto antes significa "faça agora"; outras culturas pensam o quanto antes significa "faça assim que você tiver algum tempo livre".

Qual será o impacto da lentidão na resposta sobre a rentabilidade de qualquer organização? Qualquer coisa que o atrase provavelmente custará dinheiro e é por isso que acredito firmemente que visões e abordagens culturalmente diferentes dentro de uma organização podem ter um impacto negativo na lucratividade de uma organização internacional e que a abordagem destas questões por meio de treinamento de conscientização cultural pode contribuir muito para amenizar as ameaças potenciais colocadas por visões culturalmente diferentes do ambiente de trabalho.

2) Reduzindo a Atração através do Treinamento Transcultural

Deixe-me começar esta seção dizendo que nem todo desgaste é ruim, mas certamente a perda de talentos-chave não pode ser boa para nenhuma empresa. Já encontrei dezenas de ocasiões em que pessoas-chave decidiram deixar uma organização porque (geralmente) não gostam da maneira como estão sendo tratadas pela matriz.

Em minha experiência há duas situações chave que provavelmente levarão a este tipo de "desencanto com a sede":

• Pós-fusão e aquisição: Há vários anos, fui solicitado a realizar uma sessão de conscientização cultural com a equipe executiva sênior de um banco de investimentos na cidade de Londres, que havia sido recentemente comprado por um grande banco alemão global. O tema da sessão foi "Trabalhando com a Alemanha" e durante o dia foram feitas muitas reclamações sobre a forma como os colegas alemães estavam lidando com as questões de integração pós-fusão. Pensei que o dia tinha corrido bem (deve ter corrido bem porque me pediram para implantar uma série de programas de treinamento para outras partes da empresa). Cerca de um ano depois, me pediram para realizar outra sessão com a equipe de executivos seniores da mesma empresa. Quando perguntei sobre a organização de uma reunião para discutir o novo programa, foi-me dito que não havia necessidade de tal reunião - "apenas fazer exatamente o mesmo curso". Quando perguntei por que eu deveria fazer o mesmo curso com as mesmas pessoas, me disseram 'por causa das doze pessoas que você conheceu no ano passado, onze deixaram a empresa'. Eles saíram porque não gostaram da maneira como estavam sendo tratados pela sede.
• Operações offshored: Há muitas razões pelas quais o atrito é freqüentemente elevado em operações offshored e nem todas elas são culturais. Dito isto, raramente me deparei com um sentimento tão forte de "escritório anti-cabeça" como no mundo do offshoring. As equipes da casa reclamam constantemente que seus colegas remotos não satisfazem suas expectativas e os colegas remotos são infelizes porque são culpados por não satisfazerem as expectativas quando essas expectativas nunca foram adequadamente delineadas. A equipe da casa espera que os colegas indianos pensem e ajam como americanos ou britânicos e, quando não pensam, isso é interpretado como uma falta de competência. Este desdém e desconfiança são sentidos por colegas remotos na Índia e eles partem para encontrar um ambiente mais receptivo.

A compreensão cultural pode ajudar a resolver muitos desses problemas, mas a questão precisa ser resolvida em ambos os extremos. Nos exemplos citados acima, o desenvolvimento da consciência cultural é normalmente abordado apenas em um dos lados da equação.

3) Melhor compreensão dos mercados estrangeiros através do treinamento de conscientização cultural

Um comentário que eu teria sobre clientes que entram em novos mercados estrangeiros é que eles raramente fazem pesquisa suficiente. Muitas vezes eles nem mesmo fazem pesquisa suficiente sobre o veículo estrutural que irão utilizar para entrar em um mercado e as implicações fiscais dessa abordagem - portanto, se esse for o caso, é altamente improvável que eles façam qualquer pesquisa transcultural.

Alguns de nossos clientes vêm até nós e dizem 'estamos olhando para desenvolver um negócio no país X - que questões culturais podem ter impacto em nossa abordagem ao país X', mas a maioria dos clientes vem até nós e diz 'entramos no país X há dois anos e nenhum de nossos planos funcionou - há algumas questões culturais que podem estar afetando nosso desempenho?

Parece óbvio dizer que se você vai trabalhar com colegas, clientes e outros interessados em um novo mercado, seria útil entender os motivadores culturais e as expectativas das pessoas naquele mercado. Parece óbvio, mas muitas vezes as pessoas simplesmente não fazem o esforço. A mesma abordagem para a Índia que usamos na China" é uma linha de pensamento muito comum.

Uma boa compreensão da paisagem local tornará seu desembarque mais suave e o ajudará a alcançar o break-even muito mais rápido. Mesmo se você não fizer nenhum treinamento de consciência cultural, um olhar sobre o conhecimento cultural abrangente disponível em www.worldbusinessculture.com seria um ponto de partida.

4) Melhor Recrutamento Internacional através do Treinamento Cultural Awarenss

Como é o "bem" em outro país? Se você for britânico e entrevistar seis representantes britânicos de vendas potenciais no Reino Unido, é muito difícil escolher o candidato certo. Você sabe tudo sobre o mercado britânico e o que os clientes britânicos gostam e respeitam, mas ainda é incrivelmente difícil fazer uma chamada.

Então, como você faz essa chamada quando entrevista seis representantes de vendas potenciais (ou gerentes de país) na China? O que você realmente sabe sobre as expectativas dos clientes chineses e como elas diferem de seu país de origem? Com muita freqüência vemos clientes recrutando pessoas em um país estrangeiro que parecem, cheiram e sabem como eles. Este processo de seleção pode tornar os novos recrutas perfeitos para fazer a interface com a matriz, mas completamente inadequado para trabalhar com clientes locais.

Recrutar os funcionários "errados" nos estágios iniciais da nova penetração no mercado é uma das melhores maneiras de garantir que seus planos falhem e que você alcance uma posição de lucratividade muito mais tarde - se é que vai conseguir.

O treinamento de conscientização cultural de boa qualidade não só lhe dá informações úteis sobre o país alvo, mas também ajuda a ver o preconceito inerente que você levará aos processos de recrutamento. Em nenhum lugar o conceito de espetáculos culturais é mais relevante do que durante o processo de recrutamento e você precisa desenvolver a capacidade de tirar seus espetáculos culturais.
De certa forma, estas são quatro áreas bastante selecionadas aleatoriamente onde a falta de fluência cultural pode ter um impacto negativo na rentabilidade - há provavelmente dezenas de outras questões que também terão influência.

Há um velho ditado no treinamento de gestão que é : "Acabo de terminar um programa de treinamento sobre como usar um martelo e estou agora convencido de que cada problema que encontro é um prego"! Eu não estou dizendo isso neste artigo. Sei que muitas, muitas coisas têm impacto na rentabilidade quando se trabalha além-fronteiras - mas as diferenças culturais são um dos problemas que você deve ter na tela do seu radar. Certamente você gostaria de abordar todas as áreas que poderiam ter um impacto negativo nos níveis de lucratividade?