Die größten Herausforderungen bei der Arbeit mit Teams in Indien

Unter Global Business Culture haben wir Hunderte von Schulungsprogrammen mit Kunden in den USA, im Vereinigten Königreich und in ganz Europa durchgeführt, die sich mit den Herausforderungen befassen, die sich aus der Arbeit mit Remote-Teams in Indien ergeben. Unsere Kunden kommen aus verschiedenen Sektoren und umfassen Outsourcing-, Offshoring- und Captive-Projekte. Wir arbeiten sowohl mit Kunden, die neu in Indien sind, als auch mit solchen, die schon seit vielen Jahren in Indien tätig sind.

Ich beschloss, diesen Blog als Reaktion auf ein Treffen mit einem neuen Kunden zu schreiben, das ich Anfang dieser Woche mit einem Unternehmen im Vereinigten Königreich hatte, das von uns Unterstützung bei der Verbesserung seiner Interaktionen mit indischen Kollegen erhalten möchte. Was mich bei diesem Treffen wirklich überrascht hat, war, wie vorhersehbar das Ganze war. Als der Kunde begann, die Herausforderungen aufzulisten, mit denen er sich bei der Arbeit in Indien konfrontiert sah, dachte ich daran, wie einheitlich das Feedback zu einem neuen Kunden war, mit dem ich in der Woche zuvor und einem anderen im letzten Monat gesprochen hatte. Immer die gleichen Probleme, immer die gleichen Herausforderungen.

Ich spreche diese Themen nicht an, um mit dem Finger auf die indischen Teams zu zeigen - ich berichte nur, was ich wöchentlich, manchmal sogar täglich höre.

Was sind also die häufigsten Bedenken, die von westlichen Kunden geäußert werden? Ich habe sie im Folgenden aufgelistet. Sie tauchen nicht immer in der gleichen Reihenfolge auf - aber sie tauchen immer auf.

1. Mangel an Proaktivität: Die häufigste Beschwerde über die Arbeit mit Teams in Indien lautet, dass "die indischen Kollegen immer genau und detailliert gesagt bekommen wollen, was sie zu tun haben". Die Befürchtung ist, dass keine Initiative gezeigt wird, wenn Dinge passieren, die nicht in den normalen Ablauf des Prozesses passen, und dass die Kollegen in Indien, anstatt die richtige Lösung zu finden, einfach nur gesagt bekommen wollen, wie sie jedes Problem ad hoc lösen sollen . Westliche Kunden sagen dann in der Regel, dass sie weder die Zeit noch die Lust haben, sich mit jedem dieser Ad-hoc-Fälle zu befassen, sondern dass sie einfach nur wollen, dass die Dinge erledigt werden - schnell und korrekt. Aus westlicher Sicht stellt sich die Frage: "Wo bleibt die Kostenarbitrage, wenn wir teure Ressourcen aus den USA oder dem Vereinigten Königreich einsetzen müssen, um jedes Problem zu lösen, das leicht von der Norm abweicht?
2. Qualitätsprobleme: Ein weiteres Problem ist das Spannungsverhältnis zwischen der Pünktlichkeit der Lieferung und der Qualität der Arbeitsergebnisse. Im Westen scheint man oft das Gefühl zu haben, dass die Qualität immer auf dem Altar der pünktlichen Lieferung geopfert wird, was dann zu Gesprächen über spätere Überarbeitungen führt, was bedeutet, dass Fristen um eine Woche oder so verpasst werden, anstatt um die paar Stunden, die es hätte sein können, wenn man der Qualität von Anfang an mehr Aufmerksamkeit geschenkt hätte. Dies führt im Westen zu einem Gefühl des Misstrauens und zu dem Bedürfnis, den indischen Output bis ins kleinste Detail zu kontrollieren, und in Indien wiederum zu dem Gefühl, dass man den Menschen nicht vertraut oder sie nicht respektiert (was sich wiederum negativ auf die Fluktuationsrate auswirken kann - siehe weiter unten im Blog).
3. Ja, ja, ja": Inder sagen immer 'ja' zu jeder Anfrage; sie sagen nie 'nein' und sie widersprechen nie. (Diese "Ja, ja, ja"-Kultur führt zu Frustration in den Heimatteams, weil sie keine klare Vorstellung von den tatsächlichen Teamfähigkeiten in Indien oder von der tatsächlichen Verfügbarkeit von Ressourcen haben. Wenn die Leute nie 'nein' sagen, werden wir die Arbeit immer weiter anhäufen, was schließlich zu einer Art Zusammenbruch des Prozesses führen wird. Dieses Problem wird noch dadurch verschärft, dass nicht genügend rote Fahnen geschwenkt werden. Alles, was wir wollen", sagt das Heimteam, "ist Ehrlichkeit und Direktheit. Wenn Sie etwas nicht können, sagen Sie es uns einfach - tun Sie nicht so, als ob Sie es könnten. Dies scheint ein Teufelskreis zu sein, der sich mit der Zeit verschlimmert, da keine der beiden Seiten in der Lage zu sein scheint, eine Lösung zu finden.
4. Beziehungen: "Inder scheinen eine sehr persönliche Beziehung zu mir aufbauen zu wollen, erzählen mir viele persönliche Dinge über sich selbst und fragen mich dann nach meinem Privatleben. Indien ist eine sehr beziehungsorientierte Kultur, was in vielen westlichen Ländern einfach nicht der Fall ist - westliche Kollegen sehen die Arbeitsbeziehung im Fernabsatz oft eher als eine Transaktion denn als eine persönliche Beziehung. Sie machen Ihren Job, ich mache meinen, und das bedeutet, dass wir gut miteinander auskommen werden. Wo ist hier der Mittelweg? Wer sollte sich wem beugen? In einer Kultur, in der Zeit Geld ist (die USA), kann soziales Geplauder als ineffizient und als Verschwendung von Ressourcen angesehen werden. In einer Kultur, in der Beziehungen entscheidend sind (Indien), können wir nur dann unsere beste Arbeit leisten, wenn wir ein Gefühl der Zugehörigkeit haben. Es gibt offensichtlich eine Kluft zwischen den beiden Ansätzen und Erwartungen.
5. Sprechen Sie in Besprechungen nicht: Die Erwartungen an Besprechungen sind weltweit sehr unterschiedlich, und aus globaler kultureller Sicht gibt es so etwas wie eine "gute" Besprechung eigentlich nicht. In einigen Kulturen wird von den Teilnehmern erwartet, dass sie in Besprechungen das Wort ergreifen, unabhängig von ihrem Dienstalter oder ihrer Erfahrung, während in anderen Kulturen die Teilnehmer nur dann das Wort ergreifen, wenn sie von der ranghöchsten Person in ihrem Team dazu aufgefordert werden (in der Regel zu einem bestimmten Thema.) Die Probleme entstehen, wenn eine Kultur (das westliche Heimatteam) erwartet, dass jeder während der gesamten Besprechung das Wort ergreift, während die Teilnehmer auf der anderen Seite (Indien) es für unangemessen halten, sich zu sehr verbal zu beteiligen. Dieser Unterschied in der Herangehensweise wird z. B. in einem agilen/scrum-Umfeld sehr deutlich spürbar, wo Stand-ups oft als ineffektiv und einseitig bezeichnet werden. Kann Agile überhaupt in einem indischen Kulturkreis funktionieren? werde ich gefragt. (Die Antwort ist natürlich - ja!)
6. Technische Herausforderungen: Dieser Problembereich bezieht sich nicht wirklich auf einzelne Mitarbeiter und deren technische Fähigkeiten, sondern eher auf Probleme mit der Infrastruktur, der Konnektivität und der Bandbreite - vor allem, wenn die Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten (und das wurde während der Covid-Pandemie zu einem noch größeren Problem). Dieser Diskussionspunkt ist mir oft seltsam vorgekommen, denn während der Pandemie gab es so viele Male Probleme aufgrund schlechter Konnektivität (auf beiden Seiten) bei der Arbeit mit Kunden in den USA, im Vereinigten Königreich und in Europa. Vielleicht treten diese Probleme in Indien häufiger auf (es ist ein sich schnell entwickelndes Land), aber sie sind keineswegs nur in Indien zu finden. Aus irgendeinem Grund scheinen die Teams in den Heimatländern mehr auf dieses Problem einzugehen, wenn es bei Verbindungen nach Indien auftritt. Warum mag das so sein? Ich weiß es nicht!
7. Abwanderung: Wo soll man anfangen? Ich habe bereits andere Blogs zu diesem Thema geschrieben, und es besteht kein Zweifel daran, dass die Fluktuation derzeit (Juli 2022) ein großes Problem für Kunden darstellt, die Arbeit nach Indien verlagern. Die ständigen Rekrutierungs-, Einarbeitungs-, Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen, die scheinbar schnell zur Kündigung führen, sind zeit- und kostenaufwändig. Alle Länder und alle Unternehmen leiden unter Fluktuation, aber das Ausmaß, das in Indien zu verzeichnen ist, ist beispiellos und sollte Indien auf Regierungsebene große Sorgen bereiten. Wenn diese Abwanderungsmentalität (für die es mehrere Gründe gibt) nicht angegangen wird, werden sich potenzielle Investoren zunehmend in anderen Ländern umsehen. Ich kann auf mehrere Kunden verweisen, die bereits beschlossen haben, dass dieses Problem allein ein ausreichender Grund ist, ihre Arbeit zu verlagern oder in ein Drittland zu verlegen.
8. Schlechtes Englisch: In vielen westlichen Ländern herrscht der Irrglaube vor, dass in Indien alle Menschen gut Englisch sprechen, aber das ist einfach nicht der Fall. Die Schätzungen variieren, aber es wird allgemein angenommen, dass etwa 10 % der indischen Bevölkerung Englisch sprechen - zugegeben, das ergibt immer noch eine Gesamtzahl von etwa 130 Millionen Englischsprechern! Unter diesen 130 Millionen gibt es jedoch enorme Unterschiede im Sprachniveau, von den Muttersprachlern bis hin zu denjenigen, die nur geringe Vorkenntnisse haben. Ich glaube, dass aufgrund dieses Missverständnisses die Teams im Heimatland manchmal weniger nachsichtig sind, als sie es bei einem Kollegen in Brasilien oder China sein könnten. Die Leute scheinen sich weniger über einen starken spanischen oder polnischen Akzent zu beschweren als über einen starken indischen Akzent. Für die meisten Inder ist Englisch eine zweite Sprache, genauso wie für Rumänen oder Mexikaner.

Wenn meine indischen Kontakte und Freunde dies lesen, werden Sie bitte nicht böse auf mich. Ich kritisiere weder Indien noch Inder - ich bringe nur zum Ausdruck, was mir mehrere Kunden in den letzten 15 Jahren oder mehr gesagt haben. Ich weiß, dass es für Inder genauso schwierig ist, mit dem Westen zusammenzuarbeiten, wie es für einheimische Teams ist, mit Indien zusammenzuarbeiten. (Vielleicht mein nächster Blog?)

Die aufgezeigten Probleme sind reale, alltägliche Schnittstellenprobleme, die sich auf die Effizienz und Effektivität der grenzüberschreitenden Projekte auswirken. Ich weiß, dass diese Herausforderungen überwunden werden können, da wir erfolgreich an sehr vielen derartigen Projekten gearbeitet haben - aber es erfordert Bewusstsein, Wissen, Verständnis und vor allem den Willen, die Dinge zu verbessern.

Wir sind fest davon überzeugt, dass wir dabei helfen können, und sind entschlossen, unsere unternehmerischen Fähigkeiten und unsere intellektuellen Fähigkeiten in dieses Projekt einzubringen.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie einen dieser Bereiche mit uns besprechen möchten.