Was Sie über die Geschäftskultur in Indien wissen müssen

Indien ist ein großes, farbenfrohes und pulsierendes Land mit einer reichen kulturellen Vielfalt, Geschichte und einer einzigartigen Geschäftskultur in Indien. Es ist auch ein Land der Widersprüche, in dem Tempelelefanten, antike Denkmäler und Stammesbräuche neben hochmodernen Industrien in einem Land existieren, das Atomenergie erzeugt und sich rühmt, zu den zehn führenden Industrienationen der Welt zu gehören.

Die indische Kultur ist tiefgründig, vielfältig und atemberaubend komplex und wird Ihnen von dem Moment an, in dem Sie dort landen, mit wimmelnden Menschenmassen, Hupen, chaotischem Verkehr und Gedränge in den überfüllten Geschäften begegnen. Auf der anderen Seite finden Sie freundliche Begrüßungen, Respekt und eine unglaublich herzliche Gastfreundschaft und Begeisterung für die Zusammenarbeit.

Die meisten Westler werden von der Vielfalt und dem Facettenreichtum der indischen Gesellschaft und Kultur überwältigt sein. Sie sollten jedoch offen für Neues sein und erkennen, dass ihr Wissen auf die eine oder andere Weise bei der Abwicklung von Geschäften hilfreich sein wird. Verbarrikadieren Sie sich abends nicht in Ihrem Hotelzimmer, kommen Sie mit den Menschen ins Gespräch und besuchen Sie die Sehenswürdigkeiten und Geschäfte, das alles hilft.

Die 1991 eingeleiteten umfassenden Wirtschaftsreformen haben Indien auf einen kontinuierlichen Weg der Integration in die Weltwirtschaft gebracht, mit politischen Maßnahmen, die einen großen Einfluss auf die sich entwickelnde indische Kultur haben, einschließlich der Einführung neuer globaler Technologien. Diese Faktoren prägen die Art und Weise, wie Geschäfte mit Ausländern abgewickelt werden.

Wenn Sie sich über Ihre Aussichten in Indien und die Geschäftskultur in Indien informieren und mit der Ausarbeitung Ihres Plans beginnen, sollten Sie einige der grundlegenden Merkmale der indischen Kultur bedenken. Bei der Betrachtung dieser Faktoren sollten Sie bedenken, dass es sich um Merkmale auf nationaler Ebene handelt und Sie Ihre Hausaufgaben auf regionaler Ebene, in der Branche und bei den Geschäftspartnern machen müssen.

 

Beziehungen

Indien ist ein Beziehungsmarkt. Im Gegensatz zur Norm in vielen westlichen Ländern, wo persönliche Beziehungen oft als zwanglos angesehen werden, sind Beziehungen in Indien wahre Säulen des Geschäftsverkehrs und basieren in hohem Maße auf Vertrauen und kontinuierlicher Pflege. Der Aufbau positiver, dauerhafter und produktiver Beziehungen zu Ihren indischen Gesprächspartnern und Kollegen bildet eine solide Grundlage für den Erfolg auf dem indischen Markt.

 

Kollektivismus

Kollektivismus ist im Gegensatz zu Individualismus ein wichtiger Aspekt der indischen Geschäftskultur und der indischen Kultur insgesamt. Ein Verständnis des indischen Gefühls der Zugehörigkeit zu einer Gruppe kann äußerst nützlich sein, unabhängig davon, ob es sich bei der Gruppe um eine Kaste, Gemeinschaft, Religion, Familie oder ein Unternehmen handelt. Inder verlassen sich bei allem auf ihre Familien, von arrangierten Ehen über den Kauf eines Hauses bis hin zur Namensgebung für ihr Kind.

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Hierarchie

Das Konzept der Hierarchie ist tief in der indischen Mentalität verankert, und es ist äußerst wichtig, dies zu berücksichtigen, wenn man auf diesem Markt Geschäfte macht. Sie können es sich nicht leisten, einen Weg der Geschäftsentwicklung einzuschlagen, ohne zu bestimmen, wer der Entscheidungsträger in der Organisation ist. Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen dem Respekt vor den Abläufen im Unternehmen und der Sicherstellung, dass der Entscheidungsträger informiert ist und angemessen einbezogen wird. In einer patriarchalischen Gesellschaft sind viele Unternehmen immer noch familiengeführt, so dass die Macht an der Spitze liegt, obwohl die Hierarchie auch im mittleren und unteren Management herrschen kann. Ein Verständnis für diese Kultur der Abhängigkeit, die ein Chef von seinen Untergebenen erwartet, ist auch wichtig, wenn man ein Team von lokalen Mitarbeitern leitet.

Während meiner Zeit als Diplomat in Indien war ich erstaunt über die Entscheidungsbürokratie im öffentlichen Sektor und darüber, wie viele Entscheidungen in Positionen wie der des Generalsekretärs einflossen. Die Inhaber dieser Ämter verfügten über unglaubliche Macht, schienen aber völlig in Papierkram zu versinken, während ihre Untergebenen auf Ratschläge warteten.

 

Religion

Es ist von entscheidender Bedeutung, welche Rolle die Religion in allen Gemeinschaften Indiens spielt. Die vier Hauptreligionen sind der Hinduismus (80 %), der Islam (14 %), das Christentum (3 %) und der Sikhismus (2 %), wobei ein kleiner Teil der Bevölkerung auch den Buddhismus, den Zoroastrismus und das Judentum praktiziert. Feste werden mit viel Tamtam gefeiert, daher ist es wichtig, die großen Feste Holi, das im Frühjahr gefeiert wird, und Diwali, das jedes Jahr im Oktober/November gefeiert wird, zu respektieren. Während dieser Feiertage kommt die Arbeit zum Stillstand. Die Religion in Indien wirkt sich auch auf die Verbraucherwünsche aus, wo es Einschränkungen gibt: kein Rindfleisch für Hindus und kein Schweinefleisch für Muslime.

 

High Context vs. Low Context Kommunikation

Indien ist eine kontextreiche Kultur, in der die Kommunikation im Allgemeinen indirekter ist als in den meisten westlichen Ländern. Was gesagt wird, kann je nach dem Kontext der Interaktion, der Körpersprache, dem Tonfall und den verwendeten Worten mehrfach interpretiert werden. Viele Menschen im Westen kommen aus Kulturen mit geringem Kontext, in denen das, was man sagt, auch das ist, was man meint.

Daher muss man als Westler in der Kommunikation vorsichtig sein. Ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse und verstehen Sie, dass Ihr indisches Gegenüber sich vielleicht nicht wohl dabei fühlt, auf eine Frage mit "Nein" zu antworten. Der Ansatz des Klärens und Bestätigens könnte einen großen Fehltritt verhindern, und Westler müssen eine Dosis Geduld aufbringen, wenn sie mit ihren indischen Gesprächspartnern in Kontakt treten.

 

Kulturelle Variationen zwischen Regionen

Als eines der vielfältigsten Länder der Welt gibt es in Indien große kulturelle Unterschiede zwischen den einzelnen Regionen, so dass es notwendig ist, auf Einheimische zurückzugreifen, um mögliche Probleme in bestimmten Regionen, Bundesstaaten, Städten oder zwischen Stadt und Land zu bewältigen.

Im Folgenden sind einige der wichtigsten Unterschiede zwischen den verschiedenen Regionen aufgeführt:

Nordindien:

Zu den Sprachen, die hier häufig gesprochen werden, gehören Hindi, Urdu, Gujarati, Marathi, Punjabi und Sindhi. Im Allgemeinen ist die nordindische Kultur auffälliger und aggressiver als die des Südens. Status ist von großer Bedeutung, ebenso wie die Zurschaustellung von Reichtum. Die Nordindianer haben einen ausgeprägten Geschäftssinn und spielen geschickt die Rolle der Beziehungen.

Südindien:

Die Inder im Süden sprechen hauptsächlich Tamil, Malayalam, Telugu oder Kannada. Die südindische Kultur ist eher bescheiden und neigt dazu, ihren Reichtum herunterzuspielen. Es ist typisch für diese Region, bescheiden und zurückhaltend zu sein, selbst wenn einzelne Personen zu den Megareichen gehören. Südindier, wie die Keraliten, sind warmherzig und schließen leicht Freundschaften.

Ost- vs. Westindien:

Ost- und Westindien weisen ebenfalls einzigartige kulturelle Merkmale auf, auch wenn sie nicht so ausgeprägt sind wie die Unterschiede zwischen Nord- und Südindien. Im westlichen Teil des Landes gibt es eine starke Handelsgemeinschaft, und der Kommunismus hat einen Beitrag zur Entwicklung Ostindiens geleistet.

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Städtisches vs. ländliches Indien

Wie in anderen Ländern sind die ländlichen Gebiete eher traditionell und konservativ, während die städtischen Gebiete eher liberale und weniger konservative Werte widerspiegeln. Der städtische Norden ist modern, klassenbewusst, kosmopolitisch, aggressiv, selbstbewusst, voller gut ausgebildeter Menschen, die einen auffälligen Lebensstil pflegen, mehrsprachig sind und meist Englisch als Geschäftssprache verwenden. Im städtischen Süden sind die Menschen entspannter, traditioneller, provinzieller, passiver und respektvoller, aber im Geschäftsleben eher fragend. Englisch ist die vorherrschende Geschäftssprache. Die Menschen in den ländlichen Gebieten Nord- und Südindiens sind klassen- und kastenbewusst, konservativ und offenkundig religiös und haben eine niedrige Alphabetisierungsrate.

Die folgende Momentaufnahme allgemeiner kultureller Orientierungen in westlichen und indischen Geschäftsumgebungen ist eine Überlegung wert, wenn Sie Ihr Vorgehen auf dem indischen Markt planen.
Auch hier gilt: Betrachten Sie sie als allgemeine Wegweiser und machen Sie Ihre Hausaufgaben in Bezug auf Ihre Geschäftspartner, da Sie mit Verallgemeinerungen nicht sehr weit kommen.

 

Western	Indisch
Zeit als starr und genau	Zeit als weich und elastisch
Fokussiert, Konzentration auf die Aufgabe	Abhängig von Ablenkungen, Unterbrechungen
Sequenzgespräch, Abwechslung	Überschneidungsgespräch
Erreichter Status	Zugeschriebener Status
Verdiente Leistung	Besonderes Privileg
Geteilte Autorität	Klare Autoritätspersonen
Konsultation und Teamarbeit	Richtung und Beziehungen
Tradition ist interessant	Tradition ist entscheidend und wird geschätzt
Initiative - wird sehr geschätzt und erwartet	Initiative nicht so weit verbreitet wie "tun, was man sagt"
Beaufsichtigung - Betonung von Verantwortlichkeit und selbständiger Arbeit	Beaufsichtigung wird erwartet
Managementtechnik - Inspiration, Mitarbeiter sich beweisen lassen	Managementtechnik - Fürsorge für Mitarbeiter und Familien zeigen - Gute Arbeit loben, streng sein, wenn nötig
Leistung der Mitarbeiter - Fristen einhalten, selbstständig denken, Initiative ergreifen, zuverlässig und intelligent sein	Leistung der Mitarbeiter - hart arbeiten, nicht zu viel Urlaub nehmen, nicht mit dem Team streiten, ehrlich, freundlich und zuverlässig

Fall-Szenario

CompuWind Kanada

Die Gelegenheit:

Compuwind wurde von den Brüdern Suneet und Raja Sud in Montreal, Kanada, gegründet und ist Entwickler und Hersteller von preiswerten Tablet-Computern und Smartphones. Mit Niederlassungen in Montreal, Mississauga, London, Delhi und Amritsar vertreibt Compuwind hauptsächlich in Indien, Nigeria, Großbritannien, Kanada und den USA.

Das Unternehmen ist bekannt für die Entwicklung des Aakash-Tablet-Computers, des billigsten Tablets der Welt. Das Aakash-Tablet wurde in Zusammenarbeit mit dem indischen Ministerium für Humanressourcenentwicklung (MHRD) für Schulkinder in ländlichen Gebieten entwickelt. Um eine flächendeckende, landesweite Internetnutzung zu ermöglichen, kündigte die indische Regierung bei der Einführung des Aakash-Tablets im Oktober 2011 an, dass es für Schüler zu einem subventionierten Preis von 35 US-Dollar und für die Öffentlichkeit zu einem Preis von 60 US-Dollar angeboten werden würde.

Die Herausforderung:

Im Jahr 2009 hatte die indische Regierung einen preisgünstigen Laptop versprochen, um die Qualität der Bildung im Land zu verbessern. Der Entwicklungsprozess verzögerte sich jedoch, bis Compuwind Ende 2011 die Ausschreibung gewann und das Aakash-Tablet auf den Markt brachte.

Strategie und Anpassungen:

Durch die Konzentration auf das untere Ende der Pyramide in Indien und die Anpassung an die lokale Geschäftskultur in Indien, einschließlich des Preisbewusstseins in dem Land, hatte Compuwind als kanadisches Unternehmen in Indien großen Erfolg. Das Geschäftsmodell von Compuwind konzentrierte sich auf Einsteiger und die Bereitstellung eines kostengünstigen, webfähigen Geräts mit kostenlosem Internetzugang.

Als mobiler virtueller Netzbetreiber (MVNO) kaufte das Unternehmen den Großhandelszugang zu mobilen Daten von Mobilfunknetzbetreibern oder im Rahmen einer Bündelungsbeziehung, um seinen Kunden einen kostenlosen mobilen Internetzugang zu bieten, und die Web-Delivery-Plattform des Unternehmens reduziert den Bandbreitenverbrauch.

Das Geschäftsmodell des Unternehmens beinhaltete den Verzicht auf Hardware-Margen und die Erzielung wiederkehrender Einnahmen (d. h. Einnahmen nach dem Verkauf von Netzbetreibern, Inhalten, Abonnements, Gerätegarantien, Seitenaufrufen, standortbezogenen Inhalten und Werbeeinnahmen, die durch das Laden von Anwendungen auf den Geräten erzielt wurden).

Ergebnisse:

Compuwind formulierte ein Full-Service-Ökosystem von Einnahmequellen, das die Kosten für die Hardware senkte; so fungierten die Geräte als Kundenakquisitionswerkzeuge, die "kostenlose mobile Internetdienste" boten. Compuwind ging im Rahmen einer umfassenden Lieferanten- und Partnerstrategie Partnerschaften mit zahlreichen Unternehmen ein, um Anwendungen zu entwickeln und Inhalte für seine Geräte zu erstellen.

 

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