O que você precisa saber sobre a cultura empresarial na Índia

A Índia é um país grande, colorido e vibrante, com uma rica tapeçaria de diversidade cultural, história e sua cultura empresarial única na Índia. É também um país de contradições, onde elefantes do templo, monumentos antigos e costumes tribais coexistem com indústrias de última geração em um país que gera energia atômica e se orgulha de ser uma das dez nações mais industrializadas do mundo.

Profunda, diversa e surpreendentemente complexa, a cultura indiana está em seu rosto desde o momento em que você aterrissa lá, com multidões em enxame, buzinas, trânsito caótico e o burburinho nas lojas superlotadas. Por outro lado, você encontrará saudações gentis, respeito e hospitalidade e entusiasmo incrivelmente calorosos para trabalharem juntos.

A maioria dos ocidentais será esmagada pela diversidade e natureza multifacetada da sociedade e cultura indiana. Entretanto, eles devem estar abertos ao aprendizado e perceber que seu conhecimento, de uma forma ou de outra, será útil para a condução dos negócios. Não se barricar em seu quarto de hotel à noite, envolver-se com as pessoas e visitar os locais e lojas, tudo isso ajuda.

Grandes reformas econômicas, iniciadas em 1991, colocaram a Índia em um caminho contínuo de integração na economia global, com políticas que têm uma enorme influência na evolução da cultura indiana, incluindo o lançamento de novas tecnologias globais. Estes fatores estão moldando a forma como os negócios são conduzidos com os estrangeiros.

Enquanto você pesquisa suas perspectivas na Índia e a cultura empresarial na Índia, e começa a desenvolver seu plano, esteja atento a algumas das características subjacentes da cultura indiana. Ao considerar estes fatores, tenha em mente que eles são características de nível nacional e você ainda precisa fazer seu trabalho de casa nos níveis regional, industrial e contraparte.

Relacionamentos

A Índia é um mercado de relacionamento. Ao contrário da norma em muitos países ocidentais, onde as relações pessoais são frequentemente consideradas casuais, as relações na Índia são verdadeiros pilares da transação comercial, e altamente baseadas na confiança e no cultivo contínuo. A construção de relações positivas, duradouras e produtivas com seus colegas indianos cria uma base forte para o sucesso no mercado indiano.

Coletivismo

O coletivismo, em oposição ao individualismo, é um aspecto chave da cultura empresarial na Índia e da cultura indiana em geral. A compreensão do sentimento indiano de pertencer a um grupo pode ser extremamente útil, quer o grupo seja uma casta, uma comunidade, uma religião, uma família ou uma empresa. Os indianos dependem de suas famílias para tudo, desde casamentos arranjados, até a compra de uma casa, até o nome de seus filhos.

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Hierarquia

O conceito de hierarquia está profundamente embutido na mentalidade indiana, e é extremamente importante apreciar isto ao conduzir negócios neste mercado. Não é possível seguir um caminho de desenvolvimento de negócios sem determinar quem é o responsável pela tomada de decisões na organização. Encontre o equilíbrio entre respeitar o processo na organização e assegurar que o tomador de decisão seja mantido informado e adequadamente colocado em ação. Como uma sociedade patriarcal, muitas empresas ainda são administradas por famílias e, portanto, coletes de poder no topo, embora a hierarquia também possa funcionar dentro da administração média e júnior. Uma compreensão desta cultura de dependência esperada por um chefe de seu subordinado também é importante quando se dirige uma equipe de funcionários locais.

Durante meus dias na Índia como diplomata, fiquei impressionado com a burocracia decisória no setor público e quantas decisões fluiram para cargos como o de Secretário Conjunto. Os encarregados dessas funções exerciam um poder incrível, mas pareciam estar totalmente atolados em papelada enquanto seus subordinados esperavam por conselhos.

Religião

É fundamental notar a importância que a religião joga entre todas as comunidades na Índia. As quatro principais religiões são o hinduísmo (80%), o islamismo (14%), o cristianismo (3%) e o sikhismo (2%) com uma pequena fração da população também praticando o budismo, o zoroastrismo e o judaísmo. Os festivais são celebrados com muita fanfarra, por isso é importante respeitar os grandes festivais de Holi, que é celebrado na primavera, e Diwali, que é celebrado em outubro/novembro de cada ano. Durante estes feriados, o trabalho pára. A religião na Índia também impacta as exigências dos consumidores onde há restrições: não há carne de vaca para os hindus e não há carne de porco para os muçulmanos.

Alto Contexto vs Baixo Contexto de Comunicação

A Índia é uma cultura de alto contexto onde a comunicação é geralmente mais indireta do que na maioria dos países ocidentais. O que é dito pode ter múltiplas interpretações baseadas no contexto da interação, assim como a linguagem corporal, o tom e as palavras utilizadas. Muitos ocidentais são de culturas de baixo contexto, onde o que você diz é o que você quer dizer.

Portanto, um ocidental precisa ser cuidadoso nas comunicações. Não pule para suposições ou conclusões e entenda que seu interlocutor indiano pode não se sentir confortável em responder "não" a uma pergunta. Tomar a abordagem de esclarecer e confirmar pode salvar um grande erro e os ocidentais precisam tomar uma dose de paciência enquanto se envolvem com seus interlocutores indianos.

Variações culturais entre regiões

Como um dos países mais diversos do mundo, a Índia tem várias diferenças culturais amplas entre suas regiões, o que torna necessário recorrer aos habitantes locais para ajudar a navegar em quaisquer questões potenciais em regiões, estados, cidades ou na divisão urbana versus rural específicos.

Aqui estão algumas das principais diferenças a serem observadas entre as várias regiões:

Norte da Índia:

Os idiomas mais falados aqui incluem Hindi, Urdu, Gujarati, Marathi, Punjabi, e Sindhi. Geralmente, a cultura indiana do norte é mais vistosa e agressiva do que no sul. O status é de grande importância, assim como a exibição externa da riqueza. Os nortenhos são fortes na perspicácia comercial e desempenham habilmente o papel de relacionamento.

Sul da Índia:

Os índios no Sul falam principalmente Tamil, Malayalam, Telugu, ou Kannada. A cultura dos índios do Sul é mais modesta e tende a subestimar sua riqueza. É típico desta região ser humilde e subjugado, mesmo que os indivíduos façam parte do mega-rico. Os índios do sul, como os Keralitas, são calorosos e fazem amigos facilmente.

Índia Oriental vs. Ocidental:

A Índia Oriental e Ocidental também possuem características culturais únicas, embora não sejam tão pronunciadas quanto as diferenças entre o Norte e o Sul. A parte ocidental do país tem uma forte comunidade comercial, e o comunismo tem desempenhado um papel contribuinte para o desenvolvimento da Índia Oriental.

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Índia Urbana vs. Rural

Como em outros países, as áreas rurais apresentam um comportamento mais tradicional e conservador, enquanto as áreas urbanas refletem valores mais liberais, menos conservadores. O Norte urbano é moderno, consciente da classe, cosmopolita, agressivo, confiante, cheio de pessoas bem instruídas que seguem um estilo de vida vistoso, multilíngüe e, em sua maioria, usam o inglês como língua comercial. No Sul urbano, as pessoas são mais descontraídas, tradicionais, provincianas, passivas e respeitosas, mas questionadoras em termos de negócios. O inglês é o idioma predominante nos negócios. As pessoas nas áreas rurais tanto do Norte como do Sul da Índia são conscientes da classe e da casta, conservadoras e mais abertamente religiosas, com baixos índices de alfabetização.

O seguinte retrato das orientações culturais gerais nos ambientes de negócios ocidentais e indianos vale a pena considerar ao planejar sua abordagem no mercado indiano.
Mais uma vez, veja essas orientações como guias gerais e faça seu trabalho de casa sobre suas contrapartes, pois você só pode ir tão longe com generalizações.

Cenário de caso

CompuWind Canadá

A Oportunidade:

Fundada em Montreal, Canadá, pelos irmãos Suneet e Raja Sud, a Compuwind, é desenvolvedora e fabricante de computadores tablet e smartphones de baixo custo. Com escritórios em Montreal, Mississauga, Londres, Delhi, e Amritsar, a Compuwind comercializa principalmente na Índia, Nigéria, Reino Unido, Canadá e EUA.

A empresa é conhecida por seu desenvolvimento do computador tablet Aakash - o tablet mais barato do mundo. O tablet Aakash foi desenvolvido para crianças de escolas rurais em colaboração com o Ministério de Desenvolvimento de Recursos Humanos da Índia (MHRD). Para permitir o uso onipresente e nacional da Internet, o governo indiano anunciou no lançamento do tablet Aakash em outubro de 2011 que ele seria oferecido aos estudantes a um preço subsidiado de US$ 35 e ao público por US$ 60.

O desafio:

Em 2009, o governo indiano havia prometido um laptop de baixo custo para melhorar a qualidade da educação no país; no entanto, o processo de desenvolvimento foi prejudicado por atrasos até que a Compuwind ganhou o concurso no final de 2011 e lançou o tablet Aakash.

Estratégia & Adaptações:

Ao se concentrar na extremidade inferior da pirâmide na Índia e encontrar maneiras de se adaptar à cultura empresarial local na Índia, incluindo a consciência do preço no país, a Compuwind encontrou grande sucesso como uma empresa canadense na Índia. O modelo de negócios da Compuwind se concentrava em usuários iniciantes e no fornecimento de um dispositivo econômico de acesso à Internet com acesso gratuito à Internet.

A empresa, como operadora móvel de rede virtual (MVNO), comprou acesso por atacado a dados móveis de operadoras de rede sem fio, ou como parte de uma relação de pacote, para oferecer acesso gratuito à Internet móvel a seus clientes, e a plataforma de entrega pela Web da empresa reduz o consumo de largura de banda.

O modelo de negócios da empresa envolveu a redução das margens de hardware e a condução de um fluxo de receita recorrente (ou seja, receita pós-venda dos operadores de rede, conteúdo, assinaturas, garantias de dispositivos, impressões de páginas, conteúdo baseado em localização e receitas de publicidade que foram geradas pelo carregamento de aplicativos em seus dispositivos).

Resultados:

A Compuwind formulou um ecossistema de serviços completos de fluxos de receita que reduziu o custo do hardware; assim, os dispositivos atuaram como ferramentas de aquisição de clientes que forneceram "serviços de internet móvel gratuitos". A Compuwind fez parceria com inúmeras empresas como parte de uma estratégia abrangente de fornecedores e parceiros para construir aplicações e gerar conteúdo para seus dispositivos.