Ce que vous devez savoir sur la culture d'entreprise en Inde

L'Inde est un grand pays, coloré et dynamique, avec une riche tapisserie de diversité culturelle, d'histoire et de culture d'entreprise unique en Inde. C'est aussi un pays de contradictions, où les éléphants de temple, les monuments anciens et les coutumes tribales coexistent avec des industries de pointe dans un pays qui produit de l'énergie atomique et se targue d'être l'une des dix premières nations industrialisées du monde.

Profonde, diverse et d'une complexité stupéfiante, la culture indienne vous saute aux yeux dès votre arrivée, avec ses foules grouillantes, ses klaxons, sa circulation chaotique et les bousculades dans les magasins surpeuplés. D'un autre côté, vous trouverez des salutations douces, du respect, une hospitalité incroyablement chaleureuse et un enthousiasme à travailler ensemble.

La plupart des Occidentaux seront dépassés par la diversité et les multiples facettes de la société et de la culture indiennes. Cependant, ils doivent être ouverts à l'apprentissage et réaliser que leurs connaissances seront, d'une manière ou d'une autre, utiles à la conduite des affaires. Ne vous barricadez pas dans votre chambre d'hôtel le soir, engagez-vous auprès des gens et visitez les sites et les magasins, tout cela aide.

Des réformes économiques majeures, entamées en 1991, ont placé l'Inde sur la voie continue de l'intégration dans l'économie mondiale, avec des politiques qui ont une énorme incidence sur l'évolution de la culture indienne, notamment le déploiement des nouvelles technologies mondiales. Ces facteurs influencent la manière dont les affaires sont menées avec les étrangers.

Lorsque vous faites des recherches sur vos perspectives en Inde et sur la culture d'entreprise en Inde, et que vous commencez à élaborer votre plan, tenez compte de certaines des caractéristiques sous-jacentes de la culture indienne. En examinant ces facteurs, gardez à l'esprit qu'il s'agit de caractéristiques nationales et que vous devez encore faire vos devoirs aux niveaux régional, sectoriel et des homologues.

 

Les relations

L'Inde est un marché de relations. Contrairement à la norme dans de nombreux pays occidentaux, où les relations personnelles sont souvent considérées comme occasionnelles, les relations en Inde sont de véritables piliers de la transaction commerciale, et reposent fortement sur la confiance et la culture continue. L'établissement de relations positives, durables et productives avec vos homologues et collègues indiens constitue une base solide pour réussir sur le marché indien.

 

Collectivisme

Le collectivisme, par opposition à l'individualisme, est un aspect essentiel de la culture d'entreprise en Inde et de la culture indienne en général. Comprendre le sentiment d'appartenance des Indiens à un groupe peut être extrêmement utile, que le groupe soit une caste, une communauté, une religion, une famille ou une entreprise. Les Indiens comptent sur leur famille pour tout, du mariage arrangé à l'achat d'une maison, en passant par le choix du nom de leur enfant.

Si vous souhaitez discuter de la manière dont notre programme de sensibilisation culturelle peut améliorer la communication entre vos équipes, veuillez nous contacter.

Hiérarchie

Le concept de hiérarchie est profondément ancré dans la mentalité indienne, et il est extrêmement important d'en tenir compte lorsque vous faites des affaires sur ce marché. Vous ne pouvez pas vous permettre de vous engager dans la voie du développement des affaires sans déterminer qui est le décideur dans l'organisation. Trouvez l'équilibre entre le respect du processus au sein de l'organisation et la garantie que le décideur est tenu informé et mis à contribution de manière appropriée. En tant que société patriarcale, de nombreuses entreprises sont encore gérées par des familles et le pouvoir se trouve donc au sommet, bien que la hiérarchie puisse également exister au sein des cadres moyens et subalternes. Une compréhension de cette culture de dépendance attendue par un patron de la part de son subordonné est également importante lorsqu'on dirige une équipe d'employés locaux.

Lors de mon séjour en Inde en tant que diplomate, j'ai été stupéfait par la bureaucratie décisionnelle dans le secteur public et par le nombre de décisions qui remontent à des postes tels que celui de co-secrétaire. Les titulaires de ces postes exerçaient un pouvoir incroyable, mais semblaient être totalement absorbés par la paperasserie pendant que leurs subordonnés attendaient des conseils.

 

Religion

Il est essentiel de noter l'importance que la religion joue parmi toutes les communautés en Inde. Les quatre principales religions sont l'hindouisme (80%), l'islam (14%), le christianisme (3%) et le sikhisme (2%), une petite fraction de la population pratiquant également le bouddhisme, le zoroastrisme et le judaïsme. Les fêtes sont célébrées en grande pompe, il est donc important de respecter les grandes fêtes que sont Holi, qui est célébrée au printemps, et Diwali, qui est célébrée en octobre/novembre chaque année. Pendant ces fêtes, le travail s'arrête. En Inde, la religion a également un impact sur les exigences des consommateurs, qui doivent respecter certaines restrictions : pas de viande de bœuf pour les hindous et pas de porc pour les musulmans.

 

Communication à contexte élevé ou à contexte faible

L'Inde est une culture à contexte élevé où la communication est généralement plus indirecte que dans la plupart des pays occidentaux. Ce qui est dit peut avoir de multiples interprétations en fonction du contexte de l'interaction, ainsi que du langage corporel, du ton et des mots utilisés. De nombreux Occidentaux sont issus de cultures à faible contexte, où ce que vous dites est ce que vous pensez.

Par conséquent, un Occidental doit être prudent dans ses communications. Ne faites pas de suppositions ou de conclusions hâtives et comprenez que votre homologue indien peut ne pas se sentir à l'aise pour répondre "non" à une question. L'approche consistant à clarifier et à confirmer peut éviter un faux pas majeur et les Occidentaux doivent faire preuve d'une certaine patience dans leurs échanges avec leurs homologues indiens.

 

Variations culturelles entre les régions

L'Inde, qui est l'un des pays les plus diversifiés au monde, présente plusieurs grandes différences culturelles entre ses régions. Il est donc nécessaire de faire appel à la population locale pour aider à résoudre les problèmes potentiels dans des régions, des États ou des villes spécifiques, ou encore dans le clivage ville/campagne.

Voici quelques-unes des principales différences à noter entre les différentes régions :

Nord de l'Inde :

Les langues couramment parlées ici sont l'hindi, l'urdu, le gujarati, le marathi, le punjabi et le sindhi. En général, la culture de l'Inde du Nord est plus clinquante et plus agressive que celle du Sud. Le statut est d'une grande importance, tout comme l'étalage extérieur de la richesse. Les habitants du Nord ont un sens aigu des affaires et jouent habilement le rôle de relation.

Le sud de l'Inde :

Les Indiens du Sud parlent principalement le tamoul, le malayalam, le télougou ou le kannada. La culture de l'Inde du Sud est plus modeste et tend à minimiser sa richesse. Il est typique de cette région d'être humble et discret, même si les individus font partie des méga-riches. Les Indiens du Sud, comme les Keralites, sont chaleureux et se font facilement des amis.

L'Inde orientale et l'Inde occidentale :

L'est et l'ouest de l'Inde ont également des caractéristiques culturelles uniques, bien qu'elles ne soient pas aussi prononcées que les différences entre le nord et le sud. La partie occidentale du pays possède une forte communauté marchande, et le communisme a joué un rôle dans le développement de l'Inde orientale.

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Inde urbaine et rurale

Comme dans d'autres pays, les zones rurales affichent un comportement plus traditionnel et conservateur, tandis que les zones urbaines reflètent des valeurs plus libérales et moins conservatrices. Le Nord urbain est moderne, conscient de sa classe sociale, cosmopolite, agressif, confiant, rempli de personnes bien éduquées menant un style de vie tape-à-l'œil, multilingue et utilisant principalement l'anglais comme langue des affaires. Dans le Sud urbain, les gens sont plus décontractés, traditionnels, provinciaux, passifs et respectueux, mais ils se posent des questions en termes d'affaires. L'anglais est la langue des affaires prédominante. Les habitants des zones rurales du nord et du sud de l'Inde sont conscients de leur classe et de leur caste, conservateurs et plus ouvertement religieux, avec un faible taux d'alphabétisation.

L'aperçu suivant des orientations culturelles générales dans les environnements commerciaux occidentaux et indiens mérite d'être pris en considération lorsque vous planifiez votre approche du marché indien.
Encore une fois, il ne s'agit que de repères généraux et vous devez vous renseigner sur vos contreparties, car les généralisations ont leurs limites.

 

Occidental	Indien
Le temps comme rigide et exact	Temps aussi doux et élastique
Focalisé, concentration sur la tâche	Sujet aux distractions, aux interruptions
Séquence parler, prendre la parole	Discussion sur les chevauchements
Statut obtenu	Statut attribué
Un accomplissement mérité	Privilège spécial
Autorité partagée	Des figures d'autorité claires
Consultation et travail en équipe	Orientation et relations
La tradition est intéressante	La tradition est essentielle et valorisée
Initiative - très appréciée et attendue	Initiative pas aussi courante que "faire ce qu'on vous dit".
Supervision - accent sur la responsabilité et le travail indépendant	Une supervision est attendue
Technique de gestion - inspiration, permettre aux employés de faire leurs preuves	Technique de gestion - faire preuve d'attention à l'égard des employés et des familles - Féliciter le bon travail, être sévère lorsque cela est nécessaire.
Performance des employés - respecter les délais, penser de manière indépendante, prendre des initiatives, être fiable et intelligent.	Performance des employés - travailler dur, ne pas prendre trop de congés, ne pas se disputer avec les équipes, être honnête, parler doucement et être fiable.

Cas de figure

CompuWind Canada

L'opportunité :

Fondée à Montréal, au Canada, par les frères Suneet et Raja Sud, Compuwind, est un développeur et fabricant d'ordinateurs tablettes et de smartphones à bas prix. Avec des bureaux à Montréal, Mississauga, Londres, Delhi et Amritsar, Compuwind commercialise ses produits principalement en Inde, au Nigeria, au Royaume-Uni, au Canada et aux États-Unis.

L'entreprise est connue pour avoir développé la tablette Aakash, la tablette la moins chère du monde. La tablette Aakash a été développée pour les écoliers des zones rurales en collaboration avec le ministère indien du développement des ressources humaines (MHRD). Afin de permettre une utilisation omniprésente d'Internet à l'échelle nationale, le gouvernement indien a annoncé, lors du lancement de la tablette Aakash en octobre 2011, qu'elle serait proposée aux étudiants à un prix subventionné de 35 dollars et au public pour 60 dollars.

Le défi :

En 2009, le gouvernement indien avait promis un ordinateur portable à bas prix pour améliorer la qualité de l'enseignement dans le pays ; toutefois, le processus de développement a connu des retards jusqu'à ce que Compuwind remporte l'appel d'offres fin 2011 et lance la tablette Aakash.

Stratégie et adaptations :

En se concentrant sur le bas de la pyramide en Inde et en trouvant des moyens de s'adapter à la culture commerciale locale, y compris la conscience des prix dans le pays, Compuwind a connu un grand succès en tant qu'entreprise canadienne en Inde. Le modèle d'affaires de Compuwind était axé sur les utilisateurs d'entrée de gamme et sur la fourniture d'un dispositif d'accès au Web rentable avec un accès gratuit à Internet.

En tant qu'opérateur de réseau virtuel mobile (MVNO), l'entreprise a acheté un accès en gros aux données mobiles auprès d'opérateurs de réseaux sans fil, ou dans le cadre d'une relation de regroupement, afin d'offrir un accès gratuit à l'internet mobile à ses clients, et la plateforme de diffusion web de l'entreprise réduit la consommation de bande passante.

Le modèle commercial de l'entreprise consistait à renoncer aux marges sur le matériel et à générer un flux de recettes récurrentes (c'est-à-dire les recettes après-vente des opérateurs de réseau, le contenu, les abonnements, les garanties des appareils, les impressions de pages, le contenu géolocalisé et les recettes publicitaires générées par le chargement d'applications sur ses appareils).

Résultats :

Compuwind a mis en place un écosystème complet de sources de revenus qui a permis de réduire le coût du matériel ; les appareils ont donc servi d'outils d'acquisition de la clientèle en fournissant des "services Internet mobiles gratuits". Compuwind s'est associée à de nombreuses entreprises dans le cadre d'une stratégie globale de fournisseurs et de partenaires pour créer des applications et générer du contenu pour ses appareils.

 

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