Pourquoi la culture d'entreprise est importante !

Si je vous demande ce qu'il y a de commun entre Nokia et Kodak, vous répondrez probablement qu'ils étaient autrefois les plus grands et les meilleurs dans le domaine de la téléphonie mobile ou de la photographie. Malheureusement, il y a un autre fait qu'ils partagent : ils ont tous deux été victimes de la même proie, leur culture d'entreprise dysfonctionnelle. La même culture qui les a conduits au sommet s'est avérée être la cause de leur chute. Saviez-vous que le premier appareil photo numérique a été inventé par un ingénieur de Kodak ? Cette même invention, ignorée par les dirigeants de Kodak, a tellement transformé le marché de la photographie que leurs produits, qui dominaient le monde, ont été dépassés en un rien de temps. Les dirigeants des deux entreprises n'ont pas su sortir des sentiers battus et s'adapter à l'évolution du marché et des besoins des clients, et lorsqu'ils ont réagi, il était déjà trop tard. L'histoire est pleine d'entreprises qui ont ignoré leur culture incompatible et en ont payé un prix qu'elles ne pouvaient pas se permettre. Ce n'est pas pour rien que Peter Drucker a conclu que votre culture mange votre stratégie au petit déjeuner. La culture de votre entreprise est importante, et elle l'est beaucoup. Que vous essayiez d'améliorer votre productivité, de devenir plus innovant, d'acquérir de nouvelles entreprises, de vous orienter davantage vers la clientèle ou d'attirer les meilleurs talents sur le marché, la culture de votre entreprise jouera un rôle important dans le résultat. Dans cet article, nous examinerons les raisons pour lesquelles les dirigeants devraient accorder plus d'attention à ce point apparemment mineur de leur agenda, car lorsqu'il est touché, il peut l'être très durement.

Qu'est-ce que la culture d'entreprise ?

Commençons par définir ce que nous entendons par culture d'entreprise. En termes simples, la culture d'entreprise est l'état d'esprit de votre personnel. Comment un membre de votre entreprise se situe-t-il par rapport à son rôle, à ses collègues et au monde extérieur ? C'est cet état d'esprit qui dicte la manière dont un employé aborde et gère sa tâche, ses clients, l'innovation, l'information, le leadership, le travail d'équipe, la communication, les processus, les récompenses, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, l'apprentissage et tous les autres aspects de la planification et de la gestion de l'entreprise. Cela va de votre logo aux pratiques, comportements et valeurs inconscients de votre entreprise.

Si la culture est l'état d'esprit des gens, nous devrions nous pencher sur le fonctionnement de notre esprit. Il y a un certain nombre de choses que tous nos esprits partagent, indépendamment de l'entreprise ou du pays auquel nous appartenons. Les gens sont des êtres sociaux, ce qui signifie que nous influençons et sommes influencés par les autres personnes qui nous entourent, le plus souvent de manière inconsciente. Lorsqu'un nouvel employé rejoint une entreprise, il a tendance à recevoir une orientation et des instructions sur ce que l'on attend de lui et sur les valeurs de l'entreprise qu'il doit respecter en tant que bon employé. Mais en réalité, la plupart des employés observent les personnes qui les entourent et tentent de comprendre ce qui fait d'eux de bons employés sur leur lieu de travail. Comment les décisions sont-elles prises, quels sont les protocoles de réunion, tout le monde suit-il le processus, qu'est-ce qui fait un bon leader, quel est le style de communication préféré, etc. En d'autres termes, ils voient quels comportements sont récompensés et sanctionnés, et essaient de les reproduire dans leur propre rôle. La plupart des entreprises ont tendance à transmettre leur culture et leur état d'esprit à la génération suivante sans planification.

Deuxièmement, nous sommes tous des créatures d'habitudes. C'est notre mécanisme de survie ; les habitudes demandent moins d'efforts et nous permettent de réserver notre attention à la gestion des "nouveautés" dans notre vie. Il en va de même pour le personnel de votre entreprise. Les nouveaux employés sont très conscients de leurs comportements et de leurs actions, mais avec le temps, la plupart des pratiques commerciales deviennent plus des habitudes que des actions conscientes. Tout le monde passe sa journée en appliquant les mêmes pratiques commerciales que les autres. Elles sont rarement remises en question. Et même si un nouveau venu dans l'entreprise tente d'apporter ses nouvelles idées, il est rapidement mis au pas.

La culture d'entreprise doit être gérée

Si elle est laissée à elle-même, la culture de votre entreprise a tendance à se maintenir et à se reproduire. Et c'est une bonne chose tant que votre culture fonctionne en votre faveur. Mais que se passe-t-il lorsque l'entreprise doit évoluer dans ce paysage en perpétuelle mutation ? Les clients, le marché, la technologie, la société, etc. évoluent sans cesse et les dirigeants ont pour tâche de veiller à ce que l'entreprise prenne la bonne direction pour faire face au changement. Nous avons connu des événements imprévus comme la pandémie de COVID-19 qui a changé les règles et les normes du jour au lendemain, ne laissant pas aux entreprises le temps d'agir ou même de réagir. De nombreuses entreprises sont encore aux prises avec les défis de la grande démission ou des équipes hybrides. Les employés mesurent et classent les entreprises sur la base de critères différents. L'argent seul ne suffit plus à attirer les bons talents. Les packages salariaux ou le travail à distance perdent du terrain en raison de l'inquiétude suscitée par la culture et les méthodes de travail dans de nombreuses entreprises et de nombreux secteurs. Le style de leadership, la compatibilité des rôles, l'ouverture, le travail flexible, l'accent mis sur l'employé par rapport au travail, les possibilités d'apprentissage, l'inclusivité, l'appartenance, etc. deviennent de plus en plus importants pour décider des questions clés telles que la rétention ou l'attraction des talents dans les entreprises.

Même lorsque deux entreprises prospères s'unissent, le succès de la nouvelle entité n'est pas garanti. En fait, nous constatons que plus de 80 % des fusions et acquisitions n'aboutissent pas. le résultat escompté. L'incompatibilité culturelle entre les deux entités est l'un des principaux facteurs d'échec. Daimler-Benz et Chrysler, Sprint et Nextel, Alcatel et Lucent sont quelques exemples de fusions-acquisitions qui ont échoué parce que les chocs culturels entre les entreprises étaient trop importants pour être gérés. Dans de nombreux cas, les deux parties n'évaluent pas leur compatibilité culturelle avant la fusion, et les ressources et les processus peuvent finir par aller à l'encontre les uns des autres. Ces chocs entre deux entités conduisent souvent les employés à ne pas exécuter les plans prévus après l'intégration. Les fusions et acquisitions réussies doivent mesurer et évaluer les cultures d'entreprise des deux parties et en faire une partie intégrante de l'audit préalable. Cela pourrait permettre d'économiser beaucoup d'efforts, de temps, d'argent et de frustration pour les deux parties.

Mais la culture n'est pas seulement une source de défis et de maux de tête pour les dirigeants d'une organisation. Nous voyons aussi des entreprises utiliser leur culture comme leur meilleur atout. Des sociétés comme Netflix et Spotify redéfinissent la manière dont les entreprises doivent être gérées. Leur approche agile de la gestion d'une entreprise est même copiée par des secteurs plus traditionnels comme la banque. C'est ce qu'a fait la banque ING en transformant l'ensemble de son organisation pour adopter la philosophie agile. Une excellente culture d'entreprise s'avère être un levier important pour les entreprises qui se disputent les meilleurs talents à travers le monde. Nous voyons de plus en plus d'organisations investir du temps et des efforts dans la découverte et la gestion de leur culture. Et récolter les fruits de cet investissement.

Culture et stratégie vont de pair

Une bonne stratégie et un bon plan nécessitent une évaluation minutieuse de la compatibilité avec la culture existante dans l'entreprise et, si nécessaire, un plan de transformation de la culture qui va de pair avec la mise en œuvre de votre stratégie. La culture de votre entreprise détermine dans quelle mesure il sera facile ou difficile d'introduire de nouvelles façons de penser et de travailler. L'état d'esprit actuel de l'entreprise peut-il prendre la nouvelle direction à bras-le-corps ou devez-vous d'abord évaluer et combler le fossé ? Il est impératif que les équipes dirigeantes soient conscientes de la culture de leur organisation et de son impact sur leurs projets actuels et futurs.

Pourquoi ne pas vous demander maintenant quelle est la culture de mon entreprise ? Vous serez peut-être surpris de constater à quel point la perception que vous avez de votre culture peut être erronée. Malheureusement, l'un des problèmes de la plupart des dirigeants est qu'ils n'ont pas conscience de la culture réelle de leur entreprise. Ils travaillent avec ce qu'ils pensent avoir, ce que nous appelons la "culture perçue". Heureusement pour certains, leur culture perçue peut être proche de la culture réelle, et leurs plans semblent fonctionner de toute façon. Mais nous avons vu des équipes dirigeantes se tromper totalement lorsque leurs plans étaient en contradiction avec leur culture réelle. La culture n'est pas seulement un élément qu'il est bon de connaître, c'est un élément qu'il faut absolument connaître, en particulier si vous traversez des difficultés ou si vous planifiez une initiative stratégique à l'échelle de l'entreprise. Les dirigeants ne peuvent plus se permettre d'ignorer la culture de leur entreprise. Après tout, votre culture peut faire ou défaire votre entreprise.

Dans le prochain article, nous verrons comment mesurer et manifester la culture d'une entreprise et son impact sur la planification et l'exécution stratégiques. Global Business Culture travaille avec de nombreuses organisations multinationales et les aide à évaluer et à transformer leur culture. Si vous souhaitez obtenir une évaluation gratuite de la culture de votre entreprise, contactez-nous.