Warum es wichtig ist, die Kultur in China zu verstehen - Teil 2

China steht im Hinblick auf den Welthandel nach wie vor im Mittelpunkt des Interesses, und dies spiegelt sich auch in der Arbeit mit unseren internationalen Kunden wider. Immer häufiger werden wir von Organisationen, die mit der zweitgrößten Volkswirtschaft der Welt in Kontakt stehen, gebeten, Schulungen zum kulturellen Bewusstsein für China durchzuführen.

In diesem zweiten Blog-Beitrag dieser Serie über die chinesische Geschäftskultur gehe ich auf einige Schlüsselbereiche ein, die wir in jedem von uns durchgeführten Trainingsprogramm zur Sensibilisierung für die chinesische Kultur eingehend untersuchen - diese Themen sind Gesicht und Hierarchie.

Gesicht(Mianzi):

Jeder weiß, dass es wichtig ist, keine Dinge zu tun, die das Gesicht des chinesischen Gegenübers verletzen könnten. Aber was genau ist "Gesicht" oder Mianzi? Und genau bei dieser Frage fangen die Probleme an. Die meisten Chinesen (und viele andere asiatische Geschäftsleute) sagen einem sehr schnell, wie wichtig "Gesicht" ist - aber die meisten von ihnen tun sich sehr schwer damit, genau zu erklären, was das ist.

Was Mianzi ist, ist nicht das geringe Maß an Peinlichkeit, das ein Westler empfinden könnte, wenn er einen Fehler macht - das Gefühl von Mianzi wirkt sich viel direkter auf das Selbstwertgefühl aus, das jemand über sich selbst empfindet, und auf die Art und Weise, wie er glaubt, von den Menschen in den verschiedenen Gruppen, denen er angehört, angesehen zu werden. (Denken Sie daran, dass China letztlich eine gruppenorientierte Kultur ist und die Menschen einer Vielzahl von Gruppen angehören - der Familie, den Universitätskollegen, der Partei, den Arbeitsteams, den sozialen Clubs, der Partei usw.).

Das Konzept des Gesichts lässt sich wahrscheinlich besser verstehen, wenn man bedenkt, dass China eine extrem hierarchische Gesellschaft ist. Die relative Stellung, die eine chinesische Person im Verhältnis zu einer anderen einnimmt (z. B. ein Chef zu einem Angestellten oder ein Elternteil zu einem Kind), verlangt ein gewisses Maß an Respekt und verlangt bestimmte Verhaltensweisen. So erwartet ein Leiter eines lokalen chinesischen Unternehmens von seinen rangniedrigeren Kollegen, dass sie ihn bei der morgendlichen Ankunft am Arbeitsplatz höflich und rituell begrüßen, und ein Elternteil erwartet von seinem Kind, dass es in der Schule gute Noten erzielt. Wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden, fühlt sich die Führungskraft oder das Elternteil möglicherweise gekränkt oder beschämt. Dies würde dann bedeuten, dass sie möglicherweise ihr "Gesicht" in den Augen ihrer Kollegen oder ihrer Familie verlieren.

Die große Gefahr, dass jemand (auch unabsichtlich) sein Gesicht verliert, besteht darin, dass das "Opfer" in Zukunft keine Geschäfte mehr mit Ihnen machen möchte und dass Gleichgesinnte Sie als eine potenziell "gefährliche" Person ansehen. Wenn Sie eine Person dazu bringen können, ihr Gesicht zu verlieren, werden Sie das auch bei anderen tun?

Typische Handlungen, die ein Westler unbewusst vornehmen kann und die dazu führen können, dass der Chinese sein Gesicht verliert, sind:

• Direktes Aufzeigen von Fehlern (insbesondere von Vorgesetzten vor Untergebenen)
• Direkte Meinungsverschiedenheiten mit einer leitenden Person in einer Sitzung
• Offensichtlich wütend oder übermäßig emotional in einer Sitzung zu werden
• sich in einer Besprechung eher an jüngere als an ältere Mitarbeiter wenden (möglicherweise, weil ihr Englisch schwach ist)
• Übermäßiger Gebrauch von Humor in ernsten Situationen - dies könnte eine Beleidigung für ältere Menschen sein
• Drängen auf eine Entscheidung, während die Chinesen noch mitten in ihrem langwierigen und komplexen Entscheidungsprozess stecken
• Bitten um Dinge, die außerhalb der Fähigkeiten oder des Zuständigkeitsbereichs der Person liegen, die Sie bitten

Natürlich gibt es neben dem Konzept des "Gesichtsverlusts" auch das Konzept des "Gesichtsgewinns". Viele Dinge können "Gesicht geben", z. B. von einem Chef gelobt zu werden, einen angesehenen Job zu haben, für ein mächtiges Unternehmen zu arbeiten, Mitglied der Kommunistischen Partei zu werden oder sogar ein teures Auto zu fahren - all dies kann dazu führen, dass man von Gleichaltrigen und der Gesellschaft im Allgemeinen bewundert wird, was zu "Gesichtsgewinn" führt. Es ist wahrscheinlich eine gute Idee, den Gegenparteien dabei zu helfen, Gesicht zu gewinnen, denn sie arbeiten viel lieber mit jemandem zusammen, der als Gesichtsgeber bekannt ist, als mit jemandem, der sich nicht um Gesichtsprobleme kümmert.

Hierarchie und ihre Auswirkungen:

Viele Unternehmen in China befinden sich entweder in Familienbesitz oder werden von der Regierung geführt und sind daher in der Regel hierarchisch aufgebaut. Dieser hierarchische Ansatz wird durch den allgegenwärtigen Einfluss der Jahrtausende alten konfuzianischen Philosophie und Lehre und eine stark hierarchische, bürokratische Struktur der Kommunistischen Partei untermauert. Die Kombination dieser Elemente bedeutet, dass lokale chinesische Hierarchien verstanden werden müssen und mit ihnen angemessen umgegangen werden muss - sie können einfach nicht ignoriert oder weggewünscht werden.

Vielen westlichen Geschäftsleuten wurde beigebracht, hierarchische Geschäftsmodelle als ineffizient und langsam anzusehen - dies mag zutreffen oder auch nicht, aber Hierarchien existieren und können nicht ignoriert werden. Die wichtigsten Auswirkungen der Hierarchie auf den Geschäftsalltag, die es zu berücksichtigen gilt, sind:

Informationsfluss:

Innerhalb einer starken Hierarchie fließen Informationen tendenziell weniger frei - Informationen folgen den hierarchischen Linien. So gibt ein Untergebener Informationen nach oben an seinen Chef weiter (der sie wiederum an seinen Vorgesetzten weitergibt), der sie dann horizontal an einen Kollegen in einer anderen Funktion weitergibt, bevor sie die Kette wieder nach unten an die entsprechende Partei in der anderen Funktion weitergeleitet wird. Wenn die Information zurückkommt, folgt sie demselben Weg in umgekehrter Richtung.

Das bedeutet, dass der Informationsfluss in einer lokalen chinesischen Organisation - aus westlicher Sicht - langsam sein kann. Außerdem ist es wichtig, dass die Informationen auf Anhieb die richtige Person erreichen (sonst könnte noch mehr wertvolle Zeit verloren gehen), was wiederum bedeutet, dass man die Hierarchie und die wichtigsten Ansprechpartner kennen muss.

Ein guter Ratschlag wäre, sich in der Anfangsphase eines jeden Projekts Zeit zu nehmen, um mit der Geschäftsleitung Ihres Vertragspartners über den Informationsfluss zu sprechen. Wenn wir Informationen über etwas brauchen, wo finden wir sie dann?

Respekt zeigen:

Höhere Führungskräfte erwarten oder schätzen es nicht, wenn ihnen von jüngeren Mitarbeitern von außerhalb der Organisation direkt widersprochen wird. Ihre leitenden Angestellten sollten sich mit ihren leitenden Angestellten auseinandersetzen - auch wenn es sich manchmal um recht unbedeutende Angelegenheiten handelt. Dies kann einen zusätzlichen Druck auf Ihre Führungskräfte ausüben, die sich möglicherweise in Angelegenheiten einmischen müssen, die sie normalerweise an jüngere Mitarbeiter delegieren würden. Ältere Führungskräfte müssen auch verstehen, dass, wenn jüngere Kollegen sie bitten, etwas zu tun, was "zu Hause" von jemandem erledigt werden sollte, der jünger ist, dies nicht bedeutet, dass die jüngeren Mitarbeiter sich vor ihrer Verantwortung drücken - sie übernehmen vielmehr echte Verantwortung, indem sie die Notwendigkeit anerkennen, die chinesische Hierarchie zu respektieren.

Hochrangiges chinesisches Management:

Höhere chinesische Manager sind freundlich und respektvoll gegenüber höheren westlichen Geschäftsleuten, aber wahrscheinlich nicht übermäßig beeindruckt von ihnen, und sie sind definitiv nicht eingeschüchtert von ihnen. Die Treffen zwischen sehr hochrangigen westlichen Geschäftsleuten und hochrangigen chinesischen Unternehmensleitern sind oft rein formale Veranstaltungen, bei denen die vor dem Treffen von jüngeren Mitarbeitern geleistete Arbeit gefeiert und anerkannt wird. Diese Treffen werden oft nicht wirklich für echte geschäftliche Diskussionen oder Entscheidungsfindungen genutzt.

Führungsstil:

In China wird von den Führungskräften erwartet, dass sie führen, und der Führungsstil kann daher paternalistisch wirken, wenn die Führungskräfte den Mitarbeitern genau sagen, was sie zu tun haben, und die Untergebenen genau das tun, was ihnen gesagt wird - ohne zu hinterfragen (selbst wenn sie glauben, dass der Chef falsch liegen könnte).

Initiative:

Stark hierarchisch geprägte Kulturen führen oft zu einem Mangel an Initiative auf den unteren Ebenen. Die Untergebenen führen die Aufgaben aus, die ihnen von ihren Vorgesetzten aufgetragen werden, aber sie neigen dazu, nichts anderes zu tun. Wenn die Führungskraft möchte, dass etwas getan wird, gibt sie diese Anweisungen, und wenn die Anweisungen nicht gegeben werden, möchte der Chef nicht, dass diese Aufgabe ausgeführt wird. Die Ausführung einer Aufgabe ohne Aufforderung durch den Vorgesetzten könnte als Ungehorsam angesehen werden.

Alter:

Das Alter ist an und für sich schon respektabel. Das Alter bringt Weisheit hervor, und ältere Menschen sind aufgrund ihres Alters zu respektieren. Dies bedeutete traditionell, dass die meisten älteren Menschen in China ältere Männer waren. Die demografische Entwicklung in China scheint sich auf diesen traditionellen Ansatz auszuwirken, da jüngere Menschen früher befördert werden, wenn die ältere Generation in Rente geht.

Wenn Sie mit uns darüber sprechen möchten, wie unsere Trainingsprogramme für kulturelles Bewusstsein in China Ihrem Unternehmen helfen können, in China effektiver zu arbeiten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.