Was Sie über die Geschäftskultur in Mexiko wissen müssen

Persönliche Beziehungen, Loyalität, starke Hierarchie und Statusbewusstsein sind die vorherrschenden Merkmale der mexikanischen Geschäftskultur.

Die Umgangsformen am Arbeitsplatz unterscheiden sich nicht allzu sehr von denen in anderen lateinamerikanischen Ländern. Allerdings haben die Nähe Mexikos zu den USA und die engen Handelsbeziehungen zwischen den Ländern auch die Geschäftskultur geprägt.

Persönliche Beziehungen spielen eine wesentliche Rolle, und zwar bis zu einem Punkt, an dem der Eindruck, den Sie vermitteln, und das Niveau der Beziehungen, die Sie zu Ihren Gesprächspartnern vor Ort unterhalten, Vorrang vor Ihrem Geschäftsvorschlag haben können. Meiner Meinung nach besteht der größte Unterschied zwischen Mexiko und den USA oder Kanada darin, dass der Wert der persönlichen Beziehungen im Geschäftsleben viel stärker betont wird.

Mexikaner investieren in der Regel viel Zeit und Mühe in den Aufbau von Beziehungen und in das Kennenlernen derjenigen, mit denen sie Geschäfte machen. Die Vernetzung ist ein wichtiger Bestandteil dieses Prozesses, und sie erfolgt nicht ohne Absicht. Covid-19 hat sich darauf ausgewirkt und erfordert sowohl von den Mexikanern als auch von ihren internationalen Partnern eine Anpassung, aber man sollte die Bedeutung persönlicher Beziehungen auf diesem Markt nie unterschätzen.

Kommunikation

Obwohl Englisch in Mexiko immer häufiger gesprochen wird, sollte man nicht davon ausgehen, dass alle Geschäftspartner die Sprache fließend beherrschen. Das englische Sprachniveau ist unterschiedlich, und es ist am besten, sich im Voraus zu erkundigen, ob eventuell Übersetzer erforderlich sind. Es versteht sich von selbst, dass Sie einen großen Vorteil haben, wenn Sie und/oder Ihre Kollegen gut Spanisch sprechen.

In Mexiko ist die Kommunikation sehr kontextabhängig, so dass man sich auf den Kontext der Situation einstellen und sich nicht so sehr auf das gesprochene Wort konzentrieren muss. Die mexikanische Körpersprache unterscheidet sich von der nordamerikanischen und nordeuropäischen Körpersprache. Die Menschen stehen näher beieinander und haben viel stärkeren Augenkontakt als in vielen anderen Kulturen. Es ist wichtig, dass Sie sich von diesen Faktoren nicht einschüchtern lassen, denn ein fehlender enger Augenkontakt oder eine zu große Distanz könnten als Distanziertheit oder Misstrauen missverstanden werden.

Kleiderordnung

Die Mexikaner sind sehr standesbewusst, und von erfolgreichen Menschen wird erwartet, dass sie erfolgreich aussehen. Daher ist die Kleidung von großer Bedeutung und es ist wichtig, sowohl in geschäftlichen als auch in gesellschaftlichen Situationen elegant auszusehen.

Unterhaltsam

Wie in vielen beziehungsorientierten Kulturen ist die Bewirtung von Geschäftspartnern ein wichtiger Teil des Prozesses. Viele geschäftliche Besprechungen finden beim Frühstück und, noch häufiger, beim Mittagessen statt. Sowohl Frühstücks- als auch Mittagssitzungen können sich über zwei Stunden oder länger hinziehen.

Es gibt keine feste Regel für Gesprächsthemen bei Geschäftsessen. Manchmal werden geschäftliche Themen besprochen, manchmal aber auch nicht.

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Familie

Die Familie steht im Mittelpunkt der mexikanischen Gesellschaft, und große Familiengruppen verbringen oft die Feiertage und die meisten Sonntage gemeinsam. Familienzusammenkünfte, die sich über mehrere Generationen erstrecken, sind charakteristisch für mexikanische Feiertage. Westliche Geschäftsleute müssen sich bewusst sein, dass die Familie für ihre Geschäftspartner, Agenten und Mitarbeiter Vorrang hat, und verstehen, dass Anpassungen notwendig sind.

Hierarchie und Entscheidungsfindung

Die einheimische mexikanische Kultur tendiert sehr stark zur Hierarchie, sowohl was die persönliche Interaktivität als auch die Art und Weise betrifft, in der das Geschäft strukturiert ist. Dementsprechend könnten westliche Geschäftsleute in diesem Szenario erwarten, dass das mexikanische Unternehmen einen relativ zentralisierten Entscheidungsfindungsansatz verfolgt und alle wichtigen Entscheidungen von einigen wenigen Schlüsselpersonen an der Spitze des Unternehmens getroffen werden.

Der Führungsstil in traditionellen mexikanischen Organisationen neigt zum Paternalismus, wie er in stark hierarchischen Kulturen häufig anzutreffen ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass man den Untergebenen Anweisungen erteilen kann, ohne auf ihr ausgeprägtes Ehrgefühl Rücksicht zu nehmen. Eine gute Führungskraft verbindet einen autoritären Ansatz mit der Sorge um das Wohlergehen und die Würde der Mitarbeiter. Von Managern kann erwartet werden, dass sie autoritativ, aber nicht autoritär sind.

Da die Beziehungen in der mexikanischen Kultur sehr eng sind, erwartet der Vorgesetzte Loyalität. Als Gegenleistung für diese Loyalität wird sich der Chef um die Interessen der Untergebenen kümmern. Die Beziehung zwischen Vorgesetzten und Untergebenen wird als reziprok angesehen.

Der Einfluss der USA

Obwohl die USA sowohl in wirtschaftlicher als auch in politischer Hinsicht einen großen Einfluss auf die Entwicklung Mexikos haben, ist es wichtig, sich über die Faktoren zu informieren, die das Land so grundlegend von den anderen beiden nordamerikanischen Ländern unterscheiden, bevor man versucht, dort Geschäfte zu machen.

Der größte Einfluss der US-amerikanischen Geschäftskultur auf Mexiko liegt wahrscheinlich in der großen Zahl multinationaler US-Unternehmen, die im Land tätig sind, und in den Geschäftsabläufen, die in ihrem Gefolge entstehen. In den nördlichen Bundesstaaten wie Nuevo Leon sind die Ähnlichkeiten in den Geschäftspraktiken und -ansätzen mit denen in den südlichen US-Bundesstaaten wie Texas recht auffällig.

Regionale Unterschiede in Kultur und Urbanisierung

Mexiko ist in zahlreiche Regionen unterteilt, von denen jede ihre eigene Geschichte, ihren eigenen Akzent und ihre eigenen Loyalitäten hat. Die Mexikaner selbst haben viele Stereotypen und Überzeugungen in Bezug auf die Eigenschaften dieser Regionen. Menschen aus Nuevo León werden beispielsweise als sehr geschäftsorientiert und sparsam wahrgenommen; Menschen aus Oaxaca sind stolz auf den Einfluss der indianischen Kulturen usw.

Mexiko wird aus kultureller Sicht häufig in vier Regionen eingeteilt, nämlich

1) Der Norden (9 Bundesstaaten, in denen der kulturelle Einfluss der USA deutlich spürbar ist), 2) der zentrale Norden (geprägt durch seine koloniale Vergangenheit, z. B. Guadalajara), 3) Zentralmexiko (dominiert von der pulsierenden Metropole Mexiko-Stadt) und 4) der Süden (historisch gesehen die ärmste Region und Heimat vieler indigener Völker).

In den letzten Jahrzehnten zog es viele Mexikaner auf der Suche nach Arbeit und Möglichkeiten in die städtischen Zentren Mexikos. Während alle größeren Städte Mexikos einen Zustrom vom Land zu verzeichnen haben, ist Mexiko-Stadt - heute eine der größten Städte der Welt - in einem Tempo gewachsen, das in der industrialisierten Welt seinesgleichen sucht. Auch nach Monterrey und Guadalajara gab es eine weniger dramatische, aber immer noch bedeutende Zuwanderung. Diese Magnetstädte stellen für Mexiko einen bedeutenden demografischen Wandel dar und brechen mit den traditionellen Bindungen an Region und Familie.

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Religion

In Mexiko gibt es keine offizielle Religion. Der römische Katholizismus ist jedoch der vorherrschende Glaube und kulturell tief verwurzelt. Schätzungen zufolge bezeichnen sich über 80 % der Bevölkerung als katholisch. Viele Mexikaner betrachten den Katholizismus als Teil ihrer Identität, der wie ein kulturelles Erbe durch die Familie und die Nation weitergegeben wird.

Allerdings nehmen nicht alle Mexikaner regelmäßig an Gottesdiensten teil. Die Religion zeigt sich vor allem in Festen, Veranstaltungen und dem Aufstellen von Götzenbildern in den Häusern und auf öffentlichen Plätzen der Menschen. Sie sollten bedenken, dass auch nicht-religiöse Mexikaner immer noch an katholischen Festen teilnehmen.

Frauen in der Wirtschaft

Obwohl Mexiko oft als Machismo-Kultur angesehen wird, in der die Rollen von Männern und Frauen strikt getrennt sind, werden weibliche Führungskräfte bei ihren Geschäften mit mexikanischen Kollegen oder Kunden kaum Probleme haben, wenn überhaupt.

 

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Fall-Szenario

Value-Mart - Glokalisierung in Mexiko

Value - Mart, die äußerst beliebte US-Kette, wagte 1991 den Schritt nach Mexiko - ihr erstes internationales Projekt. Sie unterzeichnete ein Joint Venture mit Ciera, einer mexikanischen Kette. Value-Mart machte sich Mexiko zunutze, sobald sich das Land für den globalen Handel öffnete. Im Jahr 1997 erwarb Value-Mart die Mehrheit an Ciera und wurde im Jahr 2000 zu Value-Mart de Mexico. Zu dieser Zeit wurde das Unternehmen auch zum größten Einzelhändler des Landes. Im Jahr 2007 hatte Value-Mart de Mexico bereits mehr als 1.045 Geschäfte und 155.000 Beschäftigte (60 % des Lebensmittelumsatzes in Mexiko).

Globalisierungspraktiken von Value-Mart de Mexico

Als Value-Mart zum ersten Mal in den mexikanischen Markt eintrat, führte eine Reihe von Managementfehlern und kulturellen Konflikten zu erheblichen Nettoverlusten. Einige der Probleme von Value-Mart hatten mit Hybris zu tun - ein einzigartig mächtiger US-Gigant versuchte, sein Konzept weltweit durchzusetzen.

Einfach ausgedrückt: Value-Mart hat es versäumt, sich zu glokalisieren und wollte eine exakte Kopie seiner Unternehmenskultur in Mexiko haben. In der Value-Mart-Zentrale in Bentonville, Arkansas, hatte man die Botschaft der Performance in Mexiko und anderer Misserfolge in anderen Ländern aufgrund mangelnder Anpassung an lokale Kulturen laut und deutlich vernommen.

Als Reaktion auf die Probleme in Mexiko nahm Value-Mart fünf Glokalisierungsstrategien an, die darauf abzielten, die Leistung zu verbessern, zu expandieren und der größte private Arbeitgeber zu werden.

Glokalisierung indigener Bräuche

Ein Beispiel für den Ansatz von Value-Mart in diesem Bereich sind seine Bemühungen im südwestlichen und zentralen Hochland von Mexiko. In diesem Fall verwendete das Unternehmen in seinen Geschäften die zapotekische Sprache - eine mesoamerikanische Sprache -, um mit den lokalen Verbrauchern in Kontakt zu treten. Es stellte zapotekisch sprechende Interviewer ein, damit sich die Bewerber vor Ort wohl fühlten. Die Werbung wurde in Zapotec von Sprecherinnen in traditionellen wallenden Röcken und verzierten Blusen ausgestrahlt.

Glokalisierung von Einkaufspraktiken

Ein Kunde, der ein Value-Mart-Geschäft in Monterrey betritt, wird feststellen, dass er zunächst an Reihen mit beliebigen Waren (z. B. Orangen, Salatcracker und Mehl) vorbeigehen muss, die stark als billiger als die des Konkurrenten Soriana beworben werden. In Mexiko hat Value-Mart eine "Every Day Low Price"-Kampagne durchgeführt, bei der die Preise für viele Produkte deutlich unter denen in den USA und denen anderer Geschäfte in Mexiko liegen.

Glokalisierung von Ladenformaten

In den letzten Jahren bestand die Wachstumsstrategie von Value-Mart darin, das "schnörkellose" Format Bodega Aurrera zu fördern. Anstatt mit gehobenen Supermärkten zu konkurrieren, soll Bodega Aurrera in einkommensschwache Gemeinden und Arbeiterklassen vordringen und mit kleinen Läden, städtischen Märkten und dem informellen Einzelhandel konkurrieren. Es handelt sich um eine schlichte Lebensmittelkette der unteren Preisklasse, die Value-Mart aus seiner Partnerschaft mit Ciera übernommen hat, um Verbraucher in mittelgroßen und kleineren Städten in Süd- und Zentralmexiko zu erreichen.

Zwar gab es in einigen Orten Widerstand, da die Value-Mart-Läden die lokalen Händler und die Kultur beeinträchtigten, aber die Proteste ebbten ab, da die meisten Einwohner die Läden wollten und die Preise sehr attraktiv waren.

Die Superama-Märkte in den Wohngebieten von Mexiko-Stadt und in den Vorstädten konzentrieren sich dagegen auf Qualität und Komfort. Die Suburbia-Bekleidungsgeschäfte von Value-Mart sind für Kunden mit mittlerem Einkommen gedacht.

Glokalisierung der mexikanischen Logistik

Mit Hilfe des computergestützten Bestands- und Umsatzverfolgungssystems können die Mitarbeiter und Lieferanten von Value-Mart auf die täglichen Umsatz- und Bestandszahlen zugreifen. Mit dem System können sie die Transaktionskosten für viele Produkte senken, die die Verbraucher vor Ort an einem günstigen Ort kaufen möchten. Darüber hinaus machen es Value-Mart's riesige LKW-Kolonne und die computergesteuerte Logistik dem Unternehmen leicht, eine Mikrowelle in ländlichen Städten wie in Mexiko-Stadt zum gleichen Preis zu verkaufen.

Glokalisierung von Mitarbeiterpraktiken

Value-Mart de Mexico hat die lokalen Mitarbeiterpraktiken auf verschiedene wichtige Arten glokalisiert. So hat das Unternehmen zum Beispiel Mitarbeitervorteile wie Aktien- und Bonuspläne eingeführt, die die Fluktuation verringern.

Eine weitere traditionelle mexikanische Arbeitnehmerpraxis, die von Value-Mart übernommen wurde, ist die gewerkschaftliche Organisierung. In Mexiko arbeiten die Mitarbeiter von Value-Mart in der Regel Vollzeit und sind gewerkschaftlich organisiert, wobei sie im Vergleich zu anderen Einzelhandelsketten durchschnittlich bessere Löhne und eher typische Sozialleistungen erhalten.

Zusammenfassung

Alle fünf von Value-Mart de Mexico angewandten Glokalisierungsstrategien haben das Unternehmen nicht nur zum größten Einzelhändler Mexikos gemacht, sondern auch die Interaktion der lokalen Gemeinschaften mit der hybridisierten Kultur von Value-Mart ermöglicht. Das Ergebnis für Value-Mart de Mexico ist ein Unternehmen, das sich vom US-Modell unterscheidet.

 

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Führer.