O que você precisa saber sobre a cultura empresarial no México

Relações pessoais, lealdade, forte hierarquia e consciência de status são características dominantes da cultura empresarial mexicana

A etiqueta do trabalho não é muito diferente da de outros países latino-americanos. Entretanto, a proximidade do México com os EUA e os fortes laços comerciais entre os países também moldaram a cultura empresarial.

As relações pessoais desempenham um papel essencial, a um ponto em que a impressão que você dá e o nível de relacionamento que você mantém com seus contrapartes locais pode anular sua proposta comercial. Em minha opinião, a maior diferença na abordagem de negócios entre o México e os EUA ou o Canadá seria a ênfase muito maior colocada no valor das relações pessoais dentro do ciclo de negócios.

Os mexicanos normalmente gastam muito tempo e esforço na construção de relacionamentos e em conhecer aqueles com quem fazem negócios. O trabalho em rede é uma grande característica deste processo, e não é feito sem intenção. A Covid-19 tem tido um impacto sobre isso exigindo que tanto os mexicanos quanto seus pares internacionais se adaptem, mas nunca se deve subestimar a importância das relações pessoais neste mercado.

Comunicação

Embora o inglês seja cada vez mais falado no México, não seria sábio supor que todos os conhecidos comerciais sejam fluentes no idioma. Os níveis de inglês variam, e é melhor verificar com antecedência se os tradutores podem ser necessários. Escusado será dizer que você estará em grande vantagem se você e/ou seus colegas falarem bom espanhol.

O México é uma cultura de comunicação de alto contexto, portanto você precisa ser sensível ao contexto da situação e não se concentrar tanto na palavra falada. A linguagem corporal mexicana difere da linguagem corporal norte-americana e do norte da Europa. As pessoas estão mais próximas umas das outras e têm um contato visual muito mais forte do que em muitas outras culturas. É importante que você não se sinta intimidado por estes fatores, pois a falta de contato visual forte ou a manutenção de uma distância muito grande pode ser mal interpretada como impasse ou falta de confiança.

Código de Vestimenta

Os mexicanos são bastante conscientes do status e espera-se que as pessoas de sucesso pareçam bem sucedidas. O vestuário é, portanto, de grande importância e é vital para parecerem inteligentes tanto em situações comerciais quanto sociais.

Entretenimento

Como em muitos relacionamentos - culturas orientadas, o entretenimento empresarial é uma grande parte do processo. Muitas reuniões de negócios acontecem durante o café da manhã e, mais comumente, no almoço. Tanto o café da manhã quanto as reuniões de almoço podem ser longas, durando duas horas ou mais.

Não há nenhuma regra difícil e rápida relativa a tópicos de conversação sobre refeições de negócios. Às vezes, os assuntos de negócios serão discutidos outras vezes não.

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Família

A unidade familiar é central para a sociedade mexicana, com grandes grupos familiares passando freqüentemente férias e a maioria dos domingos juntos. Reuniões familiares que se estendem por várias gerações são características dos feriados mexicanos. Os empresários ocidentais precisam ser sensíveis à prioridade da família para com seus colegas, agentes e funcionários e entender que as acomodações são necessárias.

Hierarquia e tomada de decisões

A cultura indígena mexicana tende muito para a hierarquia, tanto na interatividade pessoal quanto na forma como os negócios são estruturados. Assim, neste cenário, os empresários ocidentais podem esperar que a empresa mexicana tenha uma abordagem relativamente centralizada na tomada de decisões, com todas as decisões importantes sendo tomadas por alguns poucos indivíduos-chave no topo da empresa.

O estilo de gestão nas organizações mexicanas tradicionais tende ao paternalismo, como é freqüentemente encontrado em culturas fortemente hierárquicas. No entanto, isto não significa que as instruções possam ser dadas aos subordinados sem que se mostre preocupação pelo seu senso de honra bem desenvolvido. Um bom gerente combina uma abordagem autoritária com uma preocupação com o bem-estar e a dignidade dos funcionários. Pode-se esperar que os gerentes sejam autoritários, mas não autoritários.

Como os laços de relacionamento são profundos na cultura mexicana, o gerente espera fidelidade. Em troca desta lealdade, o chefe cuidará dos interesses dos subordinados. O relacionamento gestor-subordinado é visto como recíproco.

Influência dos EUA

Embora os EUA tenham uma grande influência, tanto econômica quanto política, sobre o desenvolvimento do México, é importante fazer algumas pesquisas sobre os fatores que tornam o país tão radicalmente diferente dos outros dois países norte-americanos antes de tentar fazer negócios lá.

A maior influência que a cultura empresarial americana tem sobre o México está provavelmente no grande número de multinacionais americanas que operam no país e nos processos empresariais que se seguem. Em estados do norte, como Nuevo Leon, as semelhanças nas práticas comerciais e na abordagem dos estados do sul dos EUA, como o Texas, são bastante marcantes.

Diferenças regionais em cultura e urbanização

O México está dividido em numerosas regiões, cada uma com histórias, sotaques e lealdades distintas. Os próprios mexicanos carregam muitos estereótipos e crenças a respeito das características dessas regiões. Por exemplo, as pessoas de Nuevo Leon são vistas como sendo muito orientadas para os negócios e parcimoniosas; as pessoas de Oaxaca podem se orgulhar da influência das culturas indígenas nativas, e assim por diante.

O México é freqüentemente considerado como tendo quatro regiões sob uma perspectiva cultural, a saber

1) Norte (9 estados onde a influência cultural dos EUA é notável) 2) Norte Central (definido por seu passado colonial, por exemplo, Guadalajara) 3) México Central (dominado pela metrópole que se ergue da Cidade do México) e 4) Sul (historicamente a região mais pobre e lar de muitos povos indígenas).

Nas últimas décadas, muitos mexicanos têm sido atraídos pelos centros urbanos do México em busca de empregos e oportunidades. Enquanto todas as principais cidades do México viram influxos do campo, a Cidade do México - agora uma das maiores cidades do mundo - cresceu a um ritmo incomparável em qualquer lugar do mundo industrializado. Menos dramáticas, mas ainda assim grandes migrações de pessoas para Monterrey e Guadalajara também ocorreram. Essas cidades magnéticas representam uma grande mudança demográfica para o México e rompem com os laços tradicionais com a região e a família.

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Religião

O México não tem uma religião oficial. No entanto, o catolicismo romano é a fé dominante e profundamente difundida culturalmente. Estima-se que mais de 80% da população é identificada como católica. Muitos mexicanos vêem o catolicismo como parte de sua identidade, transmitida através da família e da nação como herança cultural.

No entanto, nem todos os mexicanos freqüentam regularmente os serviços religiosos. A religião é mais visível nas festividades, eventos e colocações de ídolos nas casas das pessoas e em locais públicos. Deve-se ter em mente que mesmo os mexicanos não-religiosos ainda se envolvem em celebrações católicas.

Mulheres nos negócios

Embora o México seja frequentemente visto como uma cultura machista onde é feita uma forte separação entre os papéis de homens e mulheres, as executivas visitantes encontrarão poucos ou nenhuns problemas ao fazer negócios com colegas ou clientes mexicanos do sexo masculino.

Cenário de caso

Value-Mart - Glocalização no México

Valor - Mart, a cadeia norte-americana extremamente popular, aventurou-se no México em 1991 - seu primeiro empreendimento internacional. Ela assinou uma joint venture com a Ciera, uma cadeia mexicana. Value-Mart essencialmente capitalizou o México assim que a nação se abriu ao comércio global. Em 1997, a Value-Mart adquiriu a propriedade majoritária da Ciera e, em 2000, tornou-se Value-Mart de Mexico. Por volta dessa época, também se tornou o maior varejista do país. Em 2007, a Value-Mart de México já tinha mais de 1.045 lojas e 155.000 funcionários (na verdade, ela representava 60% das vendas de alimentos no país).

Práticas de Globalização de Valor-Mart de México

Quando a Value-Mart entrou pela primeira vez no mercado mexicano, uma série de erros de gestão e conflitos culturais causaram perdas líquidas significativas. Alguns dos problemas da Value-Mart tinham a ver com a arrogância - um poderoso mastodonte americano que tentava impor seu projeto em todo o mundo.

Simplificando, a Value-Mart falhou em glocalizar e queria ter uma cópia exata de sua cultura corporativa no México. Na sede da Value-Mart em Bentonville, Arkansas, a mensagem do desempenho no México e outros contratempos em outros países devido à falta de adaptação adequada às culturas locais havia sido ouvida em alto e bom som.

Em resposta aos problemas no México, a Value-Mart adotou cinco estratégias de glocalização projetadas para melhorar o desempenho, expandir e se tornar o maior empregador privado.

Glocalização da alfândega indígena

Um exemplo da abordagem da Value-Mart nesta área, foram seus esforços no sudoeste - planalto central do México. Neste caso, a empresa utilizou o idioma Zapotec - um idioma mesoamericano - em suas lojas para se conectar com os consumidores locais. Contratou entrevistadores que falavam Zapotec para que os candidatos locais se sentissem confortáveis. Os anúncios foram transmitidos em Zapotec por falantes do idioma feminino em saias tradicionais e blusas ornamentadas.

Glocalizando as práticas de compra

Um comprador que entrasse em uma loja Value-Mart em Monterrey notaria que ele ou ela deveria primeiro passar por filas de mercadorias aleatórias (por exemplo, laranjas, biscoitos para salada e farinha) fortemente promovidas como mais baratas do que as da rival Soriana. No México, a Value-Mart aplicou uma campanha de Preço Baixo Todos os Dias em que os preços de muitos produtos são muito mais baixos do que os dos EUA e os de outras lojas no México.

Glocalização de formatos de loja

Nos últimos anos, a estratégia de crescimento da Value-Mart tem sido a de promover o formato Bodega Aurrera "no-frills". Em vez de competir com supermercados de luxo, a Bodega Aurrera pretende penetrar em comunidades de baixa renda e classe trabalhadora e competir com pequenas lojas, mercados urbanos e varejo informal. É uma cadeia de mercearias austera e de baixo custo, que a Value-Mart adaptou de sua parceria com a Ciera para chegar aos consumidores em cidades de médio e pequeno porte do sul e centro do México.

Enquanto houve casos de resistência em alguns locais, pois as lojas Value-Mart impactaram os comerciantes e a cultura local, os protestos foram feitos porque a maioria dos habitantes queria a loja, e os preços foram muito atraentes.

Por outro lado, seus superintendentes Superama encontrados em áreas residenciais da Cidade do México e nos subúrbios concentram-se na qualidade e conveniência. Além disso, as lojas de vestuário da Value-Mart Suburbia são projetadas para compradores de média renda.

Glocalização da logística mexicana

Com a ajuda de seu inventário informatizado e sistema de rastreamento de vendas, os funcionários e fornecedores da Value-Mart podem ter acesso às vendas diárias e aos números de inventário. Com o sistema, eles podem diminuir os custos de transação de muitos produtos que os consumidores locais desejam comprar em locais convenientes. Além disso, o grande comboio de caminhões da Value-Mart e a logística computadorizada facilitam a venda de um microondas em cidades rurais como na Cidade do México pelo mesmo preço.

Glocalizando as práticas dos funcionários

Value-Mart de Mexico glocalizou as práticas locais dos funcionários de várias maneiras importantes. Por exemplo, tem proporcionado aos funcionários benefícios como planos de ações e bônus, ajudando a diminuir a rotatividade.

Outra prática tradicional dos funcionários mexicanos adotada pela Value-Mart é a organização sindical. No México, os funcionários da Value-Mart trabalham geralmente em tempo integral e são sindicalizados, com, em média, melhores salários em comparação com outras cadeias de varejo e benefícios bastante típicos.

Sumário

Todas as cinco estratégias de glocalização adotadas pela Value-Mart de México não só fizeram dela a maior varejista do México como também permitiram que as comunidades locais interagissem com a cultura hibridizada da Value-Mart. O resultado para a Value-Mart de México é uma corporação que é diferente do modelo americano.

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