Ce que vous devez savoir sur la culture d'entreprise au Mexique

Les relations personnelles, la loyauté, la forte hiérarchie et la conscience du statut sont des caractéristiques dominantes de la culture d'entreprise mexicaine.

L'étiquette de travail n'est pas très différente de celle des autres pays d'Amérique latine. Toutefois, la proximité du Mexique avec les États-Unis et les liens commerciaux étroits entre les deux pays ont également façonné la culture d'entreprise.

Les relations personnelles jouent un rôle essentiel, à tel point que l'impression que vous donnez et le niveau de relation que vous entretenez avec vos homologues locaux peuvent l'emporter sur votre proposition commerciale. À mon avis, la plus grande différence dans l'approche des affaires entre le Mexique et les États-Unis ou le Canada serait l'importance beaucoup plus grande accordée à la valeur des relations personnelles dans le cycle des affaires.

Les Mexicains consacrent généralement beaucoup de temps et d'efforts à établir des relations et à apprendre à connaître ceux avec qui ils font des affaires. Le réseautage est un élément important de ce processus, et il n'est pas fait sans intention. Le Covid-19 a eu un impact sur ce processus, obligeant les Mexicains et leurs homologues internationaux à s'adapter, mais vous ne devez jamais sous-estimer l'importance des relations personnelles sur ce marché.

Communication

Bien que l'anglais soit de plus en plus largement parlé au Mexique, il ne serait pas sage de supposer que toutes les relations d'affaires parlent couramment cette langue. Les niveaux d'anglais varient, et il est préférable de vérifier à l'avance si des traducteurs peuvent être nécessaires. Il va sans dire que vous serez très avantagé si vous et/ou vos collègues parlez bien l'espagnol.

Le Mexique est une culture de communication à contexte élevé, vous devez donc être sensible au contexte de la situation et ne pas vous concentrer autant sur la parole. Le langage corporel mexicain diffère du langage corporel nord-américain et nord-européen. Les gens se tiennent plus près les uns des autres et ont un contact visuel beaucoup plus fort que dans de nombreuses autres cultures. Il est important de ne pas être intimidé par ces facteurs, car l'absence de contact visuel fort ou le maintien d'une distance trop importante pourraient être interprétés comme une attitude distante ou un manque de confiance.

Code vestimentaire

Les Mexicains sont très soucieux de leur statut social et les personnes qui réussissent doivent avoir l'air de réussir. La tenue vestimentaire revêt donc une grande importance et il est essentiel d'avoir l'air élégant dans les situations professionnelles et sociales.

Recevoir

Comme dans de nombreuses cultures axées sur les relations, les réceptions d'affaires constituent une part importante du processus. De nombreuses réunions d'affaires se déroulent au cours du petit-déjeuner et, plus fréquemment, du déjeuner. Ces deux types de réunions peuvent durer deux heures ou plus.

Il n'y a pas de règle absolue concernant les sujets de conversation lors des repas d'affaires. Parfois, les questions d'affaires seront abordées, parfois non.

Si vous souhaitez discuter de la manière dont notre programme de sensibilisation culturelle sur le Mexique peut améliorer la communication entre vos équipes, veuillez nous contacter.

Famille

La cellule familiale est au cœur de la société mexicaine, les grands groupes familiaux passant souvent les vacances et la plupart des dimanches ensemble. Les réunions de famille qui s'étendent sur plusieurs générations sont caractéristiques des fêtes mexicaines. Les hommes d'affaires occidentaux doivent être sensibles à la priorité accordée à la famille par leurs homologues, agents et employés et comprendre que des aménagements sont nécessaires.

Hiérarchie et prise de décision

La culture indigène mexicaine tend à être très hiérarchisée, tant dans l'interactivité personnelle que dans la façon dont les affaires sont structurées. Par conséquent, dans ce scénario, les hommes d'affaires occidentaux peuvent s'attendre à ce que l'entreprise mexicaine ait une approche décisionnelle relativement centralisée, toutes les décisions importantes étant prises par quelques personnes clés au sommet de l'entreprise.

Le style de gestion des organisations mexicaines traditionnelles tend vers le paternalisme, comme c'est souvent le cas dans les cultures fortement hiérarchisées. Toutefois, cela ne signifie pas que l'on peut donner des instructions à des subordonnés sans se soucier de leur sens de l'honneur bien développé. Un bon manager combine une approche autoritaire avec un souci du bien-être et de la dignité des employés. On peut attendre des managers qu'ils fassent preuve d'autorité, mais pas d'autoritarisme.

Les liens relationnels étant profonds dans la culture mexicaine, le manager attend de la loyauté. En échange de cette loyauté, le patron veillera aux intérêts des subordonnés. La relation manager-subordonné est considérée comme réciproque.

Influence des États-Unis

Bien que les États-Unis aient une grande influence, tant économique que politique, sur le développement du Mexique, il est important de faire quelques recherches sur les facteurs qui rendent le pays si radicalement différent des deux autres pays d'Amérique du Nord avant d'essayer d'y faire des affaires.

La plus grande influence de la culture commerciale américaine sur le Mexique réside probablement dans le grand nombre de multinationales américaines qui opèrent dans le pays et dans les processus commerciaux qui les suivent. Dans les États du nord, comme le Nuevo Leon, les similitudes entre les pratiques et les approches commerciales et celles des États du sud des États-Unis, comme le Texas, sont assez frappantes.

Différences régionales en matière de culture et d'urbanisation

Le Mexique est divisé en de nombreuses régions, chacune ayant une histoire, un accent et une loyauté qui lui sont propres. Les Mexicains eux-mêmes véhiculent de nombreux stéréotypes et croyances concernant les caractéristiques de ces régions. Par exemple, les habitants de Nuevo Leon sont perçus comme étant très orientés vers les affaires et économes ; les habitants de Oaxaca peuvent être fiers de l'influence des cultures indiennes, etc.

Le Mexique est souvent considéré comme ayant quatre régions d'un point de vue culturel, à savoir :

1) Le Nord (9 États où l'influence culturelle des États-Unis est notable) 2) Le Centre-Nord (défini par son passé colonial, par exemple Guadalajara) 3) Le Centre du Mexique (dominé par la métropole trépidante de Mexico) et 4) Le Sud (historiquement la région la plus pauvre et où vivent de nombreux indigènes).

Au cours des dernières décennies, de nombreux Mexicains ont été attirés par les centres urbains du Mexique à la recherche d'emplois et d'opportunités. Si toutes les grandes villes mexicaines ont vu affluer des ruraux, Mexico, qui est aujourd'hui l'une des plus grandes villes du monde, s'est développée à un rythme inégalé dans le monde industrialisé. Des migrations moins spectaculaires, mais néanmoins importantes, ont également eu lieu vers Monterrey et Guadalajara. Ces villes-aimants représentent un changement démographique majeur pour le Mexique et rompent avec les liens traditionnels avec la région et la famille.

Si vous souhaitez discuter de la manière dont notre programme de sensibilisation culturelle sur le Mexique peut améliorer la communication entre vos équipes, veuillez nous contacter.

Religion

Le Mexique n'a pas de religion officielle. Toutefois, le catholicisme romain est la foi dominante et profondément ancrée dans la culture. On estime que plus de 80 % de la population est identifiée comme catholique. De nombreux Mexicains considèrent le catholicisme comme une partie de leur identité, transmise par la famille et la nation comme un héritage culturel.

Cependant, tous les Mexicains ne fréquentent pas régulièrement les services religieux. La religion est plus visible dans les festivités, les événements et les placements d'idoles dans les maisons et les lieux publics. N'oubliez pas que même les Mexicains non religieux participent à des célébrations catholiques.

Les femmes d'affaires

Bien que le Mexique soit souvent considéré comme une culture machiste où une forte séparation est faite entre les rôles des hommes et des femmes, les femmes cadres en visite ne rencontreront que peu ou pas de problèmes lorsqu'elles feront affaire avec des collègues ou des clients masculins mexicains.

Cas de figure

Value-Mart - Glocalisation au Mexique

Value - Mart, la chaîne américaine extrêmement populaire, s'est aventurée au Mexique en 1991 - sa première entreprise internationale. Elle a signé une joint venture avec Ciera, une chaîne mexicaine. Value-Mart a essentiellement capitalisé sur le Mexique dès que la nation s'est ouverte au commerce mondial. En 1997, Value-Mart acquiert une participation majoritaire dans Ciera et, en 2000, devient Value-Mart de Mexico. À cette époque, elle est également devenue le plus grand détaillant du pays. En 2007, Value-Mart de Mexico comptait déjà plus de 1 045 magasins et 155 000 employés (en fait, il y réalisait 60 % des ventes de produits alimentaires).

Pratiques de mondialisation de Value-Mart de Mexico

Lorsque Value-Mart a pénétré pour la première fois sur le marché mexicain, une série d'erreurs de gestion et de conflits culturels lui ont fait subir d'importantes pertes nettes. Certains des problèmes de Value-Mart sont liés à son orgueil démesuré : un mastodonte américain à la puissance unique qui tente d'imposer son modèle dans le monde entier.

En clair, Value-Mart n'a pas réussi à se glocaliser et voulait avoir une copie exacte de sa culture d'entreprise au Mexique. Au siège de Value-Mart à Bentonville, Arkansas, le message de la performance au Mexique et d'autres mésaventures dans d'autres pays dues à un manque d'adaptation appropriée aux cultures locales avait été entendu haut et fort.

En réponse aux problèmes rencontrés au Mexique, Value-Mart a adopté cinq stratégies de glocalisation visant à améliorer les performances, à se développer et à devenir le plus grand employeur privé.

Glocalisation des coutumes indigènes

Un exemple de l'approche de Value-Mart dans ce domaine est celui de ses efforts dans les hauts plateaux du sud-ouest et du centre du Mexique. Dans ce cas, l'entreprise a utilisé la langue zapotèque - une langue mésoaméricaine - dans ses magasins pour établir un lien avec les consommateurs locaux. Elle a engagé des enquêteurs parlant zapotèque pour mettre les candidats locaux à l'aise. Les publicités étaient diffusées en zapotèque par des femmes vêtues de jupes traditionnelles fluides et de corsages ornés.

Glocalisation des pratiques d'achat

Un client qui entre dans un magasin Value-Mart de Monterrey remarquera qu'il doit d'abord passer par des rangées de produits aléatoires (oranges, crackers pour la salade et farine, par exemple) dont les prix sont présentés comme inférieurs à ceux de son rival, Soriana. Au Mexique, Value-Mart a mis en place une campagne "Every Day Low Price" dans laquelle les prix de nombreux produits sont beaucoup plus bas que ceux pratiqués aux États-Unis et dans les autres magasins du Mexique.

Glocalisation des formats de magasin

Ces dernières années, la stratégie de croissance de Value-Mart a consisté à promouvoir le format " sans fioritures " Bodega Aurrera. Plutôt que de rivaliser avec les supermarchés haut de gamme, Bodega Aurrera est destinée à pénétrer les communautés à faibles revenus et les classes populaires et à concurrencer les petits magasins, les marchés urbains et les commerces informels. Il s'agit d'une chaîne d'épicerie austère et bas de gamme, que Value-Mart a adaptée de son partenariat avec Ciera pour atteindre les consommateurs des villes moyennes et petites du sud et du centre du Mexique.

Bien qu'il y ait eu des cas de résistance dans certaines localités, car les magasins Value-Mart avaient un impact sur les commerçants et la culture locale, les protestations se sont calmées car la plupart des habitants voulaient le magasin, et les prix étaient très attractifs.

D'autre part, ses supercentres Superama, situés dans les zones résidentielles de Mexico et de ses banlieues, se concentrent sur la qualité et la commodité. De même, les magasins de vêtements Suburbia de Value-Mart sont conçus pour les acheteurs à revenu moyen.

Glocalisation de la logistique mexicaine

Grâce à son système informatisé de suivi des ventes et des stocks, les employés et les fournisseurs de Value-Mart peuvent avoir accès aux chiffres quotidiens des ventes et des stocks. Grâce à ce système, ils peuvent réduire les coûts de transaction de nombreux produits que les consommateurs locaux souhaitent acheter dans des lieux pratiques. En outre, le convoi massif de camions de Value-Mart et sa logistique informatisée permettent à l'entreprise de vendre facilement un micro-ondes dans les villes rurales comme à Mexico pour le même prix.

Glocaliser les pratiques des employés

Value-Mart de Mexico a glocalisé les pratiques des employés locaux de plusieurs façons importantes. Par exemple, elle a offert des avantages aux employés, comme des plans d'actions et de primes, ce qui a permis de réduire le taux de rotation du personnel.

Une autre pratique traditionnelle des employés mexicains adoptée par Value-Mart est la syndicalisation. Au Mexique, les employés de Value-Mart travaillent généralement à temps plein et sont syndiqués, avec, en moyenne, de meilleurs salaires par rapport à d'autres chaînes de magasins et des avantages plutôt typiques.

Résumé

Les cinq stratégies de glocalisation adoptées par Value-Mart de Mexico n'ont pas seulement fait d'elle le plus grand détaillant du Mexique, elles ont également permis aux communautés locales d'interagir avec la culture hybridée de Value-Mart. Le résultat pour Value-Mart de Mexico est une entreprise différente du modèle américain.

guides.