Seit Global Business Culture vor etwa zwanzig Jahren damit begonnen hat, Trainingskurse für kulturelles Bewusstsein für große globale Unternehmen anzubieten, haben wir erlebt, dass immer mehr Anbieter auf den Markt kommen, die ähnliche Produkte anbieten. Das ist großartig, denn es bedeutet, dass die Kunden eine größere Auswahl an Schulungsanbietern haben, mit denen sie zusammenarbeiten können, aber gleichzeitig stellt es die Kunden vor das immerwährende Problem, das mit der Auswahl einhergeht - wen soll man wählen?
Ich dachte, es könnte hilfreich sein, zu umreißen, was mir meine zwanzigjährige Erfahrung in der Branche darüber verraten hat, wie ein guter Kurs zur kulturellen Sensibilisierung aussehen sollte:
- Praxisnähe: Es ist nicht sehr hilfreich, nur die bekannten Kulturtheorien von Trompenaars oder Hofstede wiederzugeben. Ohne darauf einzugehen, warum diese Theorien tatsächlich fehlerhaft sein könnten, haben wir festgestellt, dass das, was bei unseren Kunden in der Geschäftswelt wirklich Anklang findet, die praktische Anwendung von Fragen im Zusammenhang mit kulturellen Unterschieden auf alltägliche Arbeitssituationen ist. Die Betrachtung der "Machtdistanz" ist nicht von praktischem Wert, aber die Analyse, wie sich die "Machtdistanz" auf den Informationsfluss und die Entscheidungsfindung innerhalb einer hierarchischen Struktur auswirkt, ist von unmittelbarem praktischen Nutzen.
- Branchenrelevant: Der Schulungsleiter muss ein gewisses Verständnis für die praktische Anwendung kultureller Fragen in dem Sektor haben, in dem der Kunde tätig ist. Obwohl der Trainer kein absoluter Experte für Versicherungen oder Immobilienfinanzierung sein muss (zum Beispiel), muss er verstehen, was diese Sektoren sind und wo die kulturellen Herausforderungen liegen könnten.
- Es geht nicht nur um sie: Jede gute Schulung zur kulturellen Sensibilisierung muss die Teilnehmer dazu bringen, sowohl ihr eigenes Verhalten als auch die Verhaltensnormen in einem Zielland zu betrachten. Die Teilnehmer müssen den Kurs mit der Erkenntnis verlassen, dass sie selbst Teil des Problems sind und dass sie ihr eigenes Verhalten möglicherweise ändern müssen.
- Vom Bewusstsein zum Wissen: Obwohl das Thema oft als "kulturelles Bewusstsein" bezeichnet wird, sollte ein gutes Programm vom Bewusstsein zum Wissen übergehen. Die Menschen müssen sich der kulturellen Unterschiede und der tiefgreifenden Auswirkungen, die sie auf grenzüberschreitende Aktivitäten haben können, bewusst sein, aber sie müssen auch Kenntnisse über die Verhaltensnormen in einem Zielland haben. Der Trainer muss in der Lage sein, dem Kunden die wichtigsten Kenntnisse über das jeweilige Land zu vermitteln.
- Jenseits des Oberflächlichen: Zu viele Kurse konzentrieren sich auf die oberflächlichen kulturellen Unterschiede in einem anderen Land. Wenn es in dem Programm um Japan geht, wird sich der Kurs zum Beispiel auf die Etikette beim Überreichen von Visitenkarten konzentrieren. Sie werden in Japan nie ein Geschäft verlieren, wenn Sie Ihre Karte versehentlich auf die falsche Weise überreichen. Es tut mir leid, aber das werden Sie einfach nicht! Sie könnten jedoch das Geschäft verlieren, wenn Sie die japanische Einstellung zum Risiko nicht verstehen und nicht wissen, wie Sie dieses viel tiefgreifendere Problem angehen.
Diese Liste ist natürlich nicht erschöpfend, aber wenn ich mir die wichtigsten Punkte ansehe, komme ich zu dem Schluss, dass der Schulungsleiter nicht nur über echte, fundierte Kenntnisse in kulturellen Fragen verfügen muss, sondern auch über eine Fülle von Geschäftserfahrungen. Man kann nicht über diese Dinge reden, wenn man sie nicht selbst erlebt hat. Man muss die Dinge selbst erlebt haben.
