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Como é um bom curso de treinamento de conscientização cultural?

Por PhilH

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Desde que Global Business Culture começou a oferecer cursos de treinamento de conscientização cultural para grandes corporações globais há cerca de vinte anos, temos testemunhado uma proliferação de pessoas entrando no mercado para oferecer produtos similares. Isto é ótimo, pois significa que os clientes têm mais opções em termos de provedores de treinamento com os quais podem trabalhar, mas ao mesmo tempo apresenta aos clientes o problema perene que acompanha a escolha - quem escolher?

Pensei que poderia ser útil delinear o que vinte anos de experiência no setor me disseram em relação a como deveria ser um bom curso de treinamento de conscientização cultural:

  • Intensamente prático: Não é realmente muito útil apenas reciclar as bem conhecidas teorias culturais de Trompenaars ou Hofstede. Sem entrar no porquê dessas teorias poderem, de fato, ter falhas, descobrimos que o que realmente ressoa com nossos clientes no mundo dos negócios é a aplicação prática de questões em torno das diferenças culturais às situações de trabalho do dia-a-dia. Analisar a 'distância de poder' não é de valor prático, mas analisar como a 'distância de poder' afeta o fluxo de informações e a tomada de decisões dentro de uma estrutura hierárquica é de benefício prático imediato.
  • Setor relevante: O entregador do treinamento precisa ter alguma compreensão da aplicação prática das questões culturais no setor em que o cliente opera. Embora o instrutor não precise ser um especialista absoluto em seguros ou finanças imobiliárias (por exemplo), ele precisa entender o que são esses setores e onde se encontram os desafios culturais.
  • Não se trata apenas deles: Qualquer bom curso de treinamento de consciência cultural precisa fazer com que as pessoas olhem para seu próprio comportamento, assim como para as normas de comportamento em um país alvo. Os delegados precisam deixar o curso de treinamento com a consciência de que eles mesmos também são parte do problema e com a consciência de que podem precisar modificar seus próprios comportamentos.
  • Da conscientização ao conhecimento: Embora o tema seja freqüentemente referido como "consciência cultural", um bom programa deve passar da consciência para o conhecimento. As pessoas precisam estar conscientes das diferenças culturais e do profundo impacto que elas podem ter sobre as atividades transfronteiriças, mas também precisam ter conhecimento das normas de comportamento em um país alvo. O instrutor precisa ser capaz de se concentrar na entrega do conhecimento das áreas mais importantes para o cliente naquele país.
  • Além do superficial: Muitos cursos enfocam as diferenças culturais superficiais em outro país. Se o programa for sobre o Japão, o curso se concentrará na etiqueta do cartão de visita, por exemplo. Você nunca perderá um negócio no Japão se, inadvertidamente, oferecer seu cartão de maneira errada. Sinto muito, mas você simplesmente não vai! Mas você pode perder o negócio se não entender as atitudes japonesas de risco e como abordar essa questão muito mais profunda.

Obviamente, esta não é uma lista exaustiva, mas olhando para os pontos-chave, chego a uma conclusão - que o responsável pelo treinamento precisa ter um conhecimento real e profundo não apenas das questões culturais, mas também uma rica experiência comercial. Você não pode falar sobre este material a menos que tenha estado lá e o tenha feito. Você precisa ter caminhado na conversa.

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curso de treinamento de consciência cultural