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À quoi ressemble un bon cours de sensibilisation culturelle ?

Par PhilH

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Depuis que Global Business Culture a commencé à dispenser des cours de formation à la sensibilisation culturelle à de grandes entreprises mondiales il y a une vingtaine d'années, nous avons assisté à une prolifération de personnes arrivant sur le marché pour proposer des produits similaires. C'est une bonne chose car cela signifie que les clients ont plus de choix en termes de prestataires de formation avec lesquels ils peuvent travailler, mais en même temps, cela pose l'éternel problème qui accompagne le choix : qui choisir ?

J'ai pensé qu'il serait utile de présenter ce que vingt ans d'expérience dans le secteur m'ont appris sur ce à quoi doit ressembler un bon cours de sensibilisation culturelle :

  • Intensément pratique : Il n'est pas vraiment utile de se contenter de recycler les théories culturelles bien connues de Trompenaars ou Hofstede. Sans vouloir expliquer pourquoi ces théories peuvent être erronées, nous avons constaté que ce qui intéresse vraiment nos clients dans le monde des affaires, c'est l'application pratique des questions relatives aux différences culturelles dans les situations de travail quotidiennes. L'étude de la "distance de pouvoir" n'a pas de valeur pratique, mais l'analyse de l'impact de la "distance de pouvoir" sur le flux d'informations et la prise de décision dans une structure hiérarchique présente un avantage pratique immédiat.
  • Pertinent pour le secteur : Le formateur doit avoir une certaine compréhension de l'application pratique des questions culturelles dans le secteur d'activité du client. Bien que le formateur n'ait pas besoin d'être un expert absolu en assurance ou en finance immobilière (par exemple), il doit comprendre ce que sont ces secteurs et où peuvent se situer les défis culturels.
  • Il ne s'agit pas seulement d'eux : Tout bon cours de sensibilisation culturelle doit amener les participants à examiner leur propre comportement ainsi que les normes comportementales en vigueur dans le pays cible. Les délégués doivent quitter la formation en réalisant qu'ils font également partie du problème et en prenant conscience qu'ils doivent peut-être modifier leurs propres comportements.
  • De la sensibilisation à la connaissance : Bien que le sujet soit souvent qualifié de "sensibilisation culturelle", un bon programme doit passer de la sensibilisation à la connaissance. Les gens doivent être conscients des différences culturelles et de l'impact profond qu'elles peuvent avoir sur les activités transfrontalières, mais ils doivent également avoir une connaissance des normes comportementales dans un pays cible. Le formateur doit pouvoir se concentrer sur la transmission au client des connaissances les plus importantes sur le pays en question.
  • Au-delà du superficiel : Trop de cours se concentrent sur les différences culturelles superficielles d'un autre pays. Si le programme porte sur le Japon, le cours se concentrera sur l'étiquette de la remise de cartes de visite, par exemple. Vous ne perdrez jamais une affaire au Japon si, par inadvertance, vous offrez votre carte de la mauvaise manière. Je suis désolé, mais vous ne le perdrez pas ! En revanche, vous risquez de perdre l'affaire si vous ne comprenez pas l'attitude des Japonais face au risque et si vous ne savez pas comment aborder ce problème beaucoup plus profond.

Cette liste n'est évidemment pas exhaustive, mais en repensant aux points clés, je suis arrivé à une conclusion : le formateur doit avoir une connaissance réelle et approfondie non seulement des questions culturelles, mais aussi d'une riche expérience commerciale. Vous ne pouvez pas parler de ces choses si vous n'avez pas été là et ne l'avez pas fait. Vous devez en avoir fait l'expérience.

A propos de l'auteur

cours de formation à la sensibilisation culturelle