Integration globaler Anwaltskanzleien - 6 Schwerpunktbereiche

In den letzten zehn bis fünfzehn Jahren habe ich mit vielen großen, weltweit tätigen Anwaltskanzleien zusammengearbeitet und sie beim Aufbau effektiver globaler Netzwerke über geografische, kulturelle, sprachliche und technologische Grenzen hinweg unterstützt. In dieser Zeit sind mir einige Schlüsselbereiche aufgefallen, die, wenn sie nicht beachtet werden, schwerwiegende negative Auswirkungen auf die Fähigkeit einer globalen Anwaltskanzlei haben können, das Versprechen einer nahtlosen Dienstleistung über mehrere Gerichtsbarkeiten hinweg zu erfüllen.

Ich halte viele Grundsatzreden auf Konferenzen von Anwaltskanzleien (Partner-Retreats, Schulungswochenenden für Praxisbereiche usw.), bei denen ich oft über die Auswirkungen internationaler kultureller Unterschiede auf eine globale Anwaltskanzlei spreche, und kurz bevor ich spreche, werde ich vom geschäftsführenden Partner oder Praxisleiter der jeweiligen Kanzlei vorgestellt, und sie sprechen immer über den grenzüberschreitenden Zusammenhalt der Kanzlei. Sie sagen immer: "Was diese Kanzlei einzigartig macht, ist A, B, C und D." Und jede Kanzlei, mit der ich arbeite, sagt mehr oder weniger dasselbe! Es ist wirklich einfach, auf einer Website zu schreiben, dass man seinen Mandanten einen nahtlosen Service über die verschiedenen Rechtsordnungen hinweg bietet, aber ich denke, jeder weiß, dass dieser Traum von einem nahtlosen Service in der Realität viel schwieriger zu verwirklichen ist, als es auf einer Website zu schreiben ist.

Auf welche Bereiche muss sich eine globale Anwaltskanzlei also konzentrieren, wenn sie ihre globalen Netzwerke optimal nutzen will? Hier sind 6 Schlüsselthemen, die immer wieder auftauchen, wenn ich mit einer Vielzahl von Kanzleien an der grenzüberschreitenden Effektivität arbeite:

1) Wissenstransfer

Anwälte beklagen sich immer wieder darüber, dass sie einfach nicht genug Wissen über die globalen Möglichkeiten der Kanzlei haben. Das mag nach so vielen Jahren der globalen Expansion von Anwaltskanzleien fast unglaublich erscheinen, aber fast alle Partner und Associates, mit denen ich zusammenarbeite, sagen mir, dass sie es wirklich schwierig finden, den richtigen Anwalt mit der erforderlichen Erfahrung in einem Büro im Ausland zu finden. Die Technologie, die ihnen zur Verfügung steht, verfügt einfach nicht über die Suchfunktion, die sie benötigen, um einen bestimmten Anwalt in einem ihrer Büros in einer anderen Gerichtsbarkeit ausfindig zu machen - und selbst wenn die Suchfunktion vorhanden ist, sind die Daten einfach nicht in das System hochgeladen worden.

Die Biografien von Anwälten in anderen Kanzleien sind meist statisch, fade und unpersönlich. Wie kann ich feststellen, ob dieser Anwalt das Wissen, die Erfahrung und das Charisma hat, um meinen Kunden auf dem Niveau zu betreuen, das ich erwarte? Verringere ich mein Risiko, wenn ich einen Auftrag nicht an eine andere Kanzlei innerhalb des Firmennetzes vermittle, in der Annahme, dass es nicht meine Schuld ist, wenn etwas schief geht?

Ich würde sagen, dass die beiden größten Hindernisse für ein erfolgreiches grenzüberschreitendes Cross-Selling mangelndes Wissen und fehlendes Vertrauen sind. Seien wir ehrlich, alle großen globalen Anwaltskanzleien kämpfen mit den Herausforderungen des Cross-Selling (sowohl praxisübergreifend als auch grenzüberschreitend), und diese können nur durch die gewissenhafte Arbeit an einer zielgerichteten, langfristigen Strategie bewältigt werden, die darauf abzielt, Vertrauen in der gesamten Kanzlei zu entwickeln, und die durch eine effektive Wissensverbreitung untermauert werden muss.

2) Virtuelle Arbeitskompetenzen

Viele der Schwierigkeiten, die mit der Entwicklung eines immer höheren Maßes an grenzüberschreitender Integration im Umfeld von Anwaltskanzleien verbunden sind, lassen sich auf die Tatsache zurückführen, dass grenzüberschreitende Tätigkeiten naturgemäß in einer virtuellen Umgebung stattfinden. Fast alle Untersuchungen, die Sie lesen können, weisen auf die Tatsache hin, dass effektives virtuelles Arbeiten viel schwieriger ist als die Arbeit mit lokalen Kollegen, und dennoch hat kaum eine Kanzlei dies als eine Lern- und Entwicklungspriorität behandelt - zumindest soweit ich weiß.

Wenn ich mit Anwaltskanzleien an den Herausforderungen der Integration arbeite, sprechen fast alle Partner und Mitarbeiter, mit denen ich zu tun habe, eine Reihe von Schwierigkeiten an, die ihrer Meinung nach einer stärkeren grenzüberschreitenden Zusammenarbeit im Wege stehen. Diese Herausforderungen sind breit gefächert, umfassen aber Themen wie:

• Unmöglichkeit, den Druck auf die Ressourcen in anderen Ämtern zu erkennen
• Die Schwierigkeit, aus der Ferne tiefe Beziehungen aufzubauen
• Mangelndes Vertrauen aufgrund von oberflächlichen Beziehungen
• Mangel an Spontaneität
• Die Notwendigkeit eines wesentlich höheren Planungsniveaus
• Die Gefahr, dass Dinge durch die Maschen fallen

All diese Probleme sind real und können zu grenzüberschreitenden Ineffizienzen und einer schlechten Nutzung grenzüberschreitender Möglichkeiten führen - aber alle diese Probleme können durch Schulungen und bessere Projektmanagementfähigkeiten gelöst werden. Andere Branchen haben erkannt, dass effektives grenzüberschreitendes Arbeiten unabdingbar ist, und rüsten ihre Mitarbeiter für diese Herausforderung. Aus irgendeinem Grund scheint der Rechtssektor dieses Thema nicht ernst zu nehmen - es wird einfach nicht als "zentral" angesehen, obwohl es das sehr wohl ist.

3) Globale kulturelle Gewandtheit

Wenn Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter nahtlos über die Grenzen von Kultur, Sprache, Geografie und Technologie hinweg arbeiten können, dann wird globale kulturelle Kompetenz zu einem "Muss" und nicht zu einem "Nice to have". Aber was bedeutet kulturelle Kompetenz im Kontext einer Anwaltskanzlei und wie wird sie entwickelt?

Es scheint eine offensichtliche Beobachtung zu sein, aber wenn man mit Kollegen, Kunden oder anderen Interessengruppen in einem anderen Land zusammenarbeitet, ist es wahrscheinlich, dass die Kontakte im Ausland andere Prioritäten, Arbeitsweisen und Erwartungen haben als die Kontakte im eigenen Land. Bei der kulturellen Kompetenz geht es also darum, herauszufinden, worin diese Unterschiede bestehen könnten, wie sie sich auf Ihre Interaktionen auswirken und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, um sicherzustellen, dass kulturelle Unstimmigkeiten nicht zu Störungen führen.

Der Ausgangspunkt ist die Akzeptanz der Tatsache, dass globale kulturelle Unterschiede erhebliche Auswirkungen auf ein breites Spektrum von Geschäftstätigkeiten haben können, doch dann müssen die Mitarbeiter ihr Wissen erweitern. Die Mitarbeiter müssen genau wissen, worin die wichtigsten kulturellen Unterschiede bestehen, und dann herausfinden, wie sie mögliche Probleme überwinden können.

Kulturelles Wissen kann auf verschiedene Weise erworben werden. Die häufigste Methode des Lernens scheint die Erfahrung zu sein. Erfahrung kann der beste Lehrer sein,
aber sie ist oft auch der teuerste. Wenn das Gelernte zu Fehlern und einem unzufriedenen Kunden führt, sind die Kosten sehr hoch. Wir haben festgestellt, dass die besten Möglichkeiten, kulturelles Wissen zu erwerben, folgende sind:

• Indem Sie mit Anwälten in Ihrem internationalen Netzwerk (oder befreundeten Kanzleien) sprechen, die Experten für die Arbeitsweise in ihrem eigenen Rechtsgebiet sind. Unserer Erfahrung nach nutzen Anwälte den enormen Wissensschatz, über den sie in ihrer eigenen Kanzlei und in ihrem erweiterten Netzwerk verfügen, viel zu wenig. Wenn Sie wissen wollen, wie man erfolgreich mit einem koreanischen Mandanten umgeht, fragen Sie einen erfolgreichen koreanischen Anwalt.
• Durch gezielte, hochwertige Schulungsmaßnahmen. Wir führen Hunderte von Schulungsprogrammen für Anwälte durch, die darauf abzielen, ein höheres Maß an kultureller Gewandtheit und Wissen zu entwickeln, und wir stellen fest, dass die Anwälte, mit denen wir arbeiten, sofort den Nutzen der Arbeit an ihrer kulturellen Gewandtheit erkennen - sie verstehen, dass eine effektivere grenzüberschreitende Arbeit zu zufriedeneren Kunden und größerer interner Effizienz führt.

4) Projektmanagement-Fähigkeit

Wenn Sie eine komplexe Angelegenheit mit mehreren Gerichtsbarkeiten bearbeiten, leiten Sie im Grunde ein internationales Projekt mit juristischer Ausrichtung. Jedes komplexe Projekt erfordert gute Projektmanagementfähigkeiten und eine entsprechende Technologie, und dies gilt umso mehr, wenn die Angelegenheit eine internationale Dimension hat. Projektmanagement ist nicht etwas, das man durch Osmose erlernen sollte - es ist eine eigenständige Disziplin, und gute Projektmanager sind ihr Gewicht in Gold wert.

Die meisten Anwaltskanzleien konkurrieren in einer Rechtslandschaft, in der feste und gedeckelte Honorarvereinbarungen die Norm sind. In einem Umfeld mit festen oder gedeckelten Honoraren wird die interne Effizienz zum Schlüssel für die Rentabilität einer Angelegenheit. Wenn Ihre Arbeit ineffizient verwaltet wird, scheint es unvermeidlich, dass die Rentabilität einer Angelegenheit sinkt und umgekehrt, dass eine gute Verwaltung der Angelegenheit das Gewinnniveau erhöht.

In der Vergangenheit haben Anwaltskanzleien nur langsam in die Entwicklung von Projektmanagement-Fähigkeiten bei ihren Anwälten investiert und waren zurückhaltend bei der Einstellung von Vollzeit-Projektmanagern. Zugegebenermaßen verbessern sich die Kanzleien langsam in diesem Bereich, aber dieser Trend muss sich beschleunigen. Alle Kanzleien brauchen Projektmanager und alle Anwälte brauchen Projektmanagementfähigkeiten.

5) Technologie

Die Antwort auf viele der Herausforderungen bei der Integration von Anwaltskanzleien liegt im effektiven Einsatz der entsprechenden Technologie. Anwälte beklagen sich immer wieder darüber, dass sie die relevanten kanzleiinternen Informationen, die sie benötigen, einfach nicht finden können, wenn sie sie brauchen. Die technischen Systeme von Anwaltskanzleien haben sich eher stückweise entwickelt, wobei neue Technologien zur Lösung spezifischer Probleme eingesetzt wurden, ohne dass man sich allzu viele Gedanken über ein größeres, ganzheitliches Bild gemacht hat. Außerdem mangelt es den Kanzleien oft an der Konsistenz ihrer Systeme über mehrere Gerichtsbarkeiten hinweg, was bedeutet, dass sie von Natur aus nicht miteinander verbunden sind. Ich denke, dass die meisten Kanzleien nicht dort anfangen würden, wo sie derzeit stehen, wenn sie versuchen würden, Systeme zu entwickeln, um die Herausforderungen der Fragmentierung und des Wissensaustauschs zu überwinden.

Das Problem ist, dass nicht viele der bisher eingesetzten Technologien speziell für die Verbesserung der grenz-, praxis- und sektorübergreifenden Zusammenarbeit und Integration konzipiert sind. Die meisten aktuellen Tools lösen ein spezifisches Problem, aber die Probleme der Integration sind vielschichtig und facettenreich.

Die Kanzleien schreien nach der Einführung guter interner gemeinschaftsbildender sozialer Plattformen, die den Menschen helfen können, auf einfache Weise Informationen auszutauschen und Beziehungen aufzubauen. Diese Technologien gibt es bereits(Carii ist ein großartiges Beispiel für ein soziales Kollaborationstool, das Anwaltskanzleien enorme Vorteile bringen könnte), aber es scheint eine mangelnde Bereitschaft zu geben, diese Arten von Technologien zu erkunden.

Ich vermute, dass es in diesem Bereich zwei Herausforderungen gibt. Die erste besteht darin, die Unternehmen dazu zu bringen, überhaupt in die Systeme zu investieren, und die zweite darin, die Anwälte dazu zu bringen, sich aktiv auf den Plattformen zu engagieren. Ich glaube wirklich, dass das richtige Community-Plattform-Tool aktiv genutzt werden würde - vor allem von den jüngeren Anwälten und Partnern, die bereits sehr versiert im Umgang mit Tools wie LinkedIn, Facebook, Twitter usw. sind.

6) Vergütungen

Wenn wir über die Herausforderungen von Cross-Selling sprechen, geht es in der Regel um die Vergütung und die Anerkennung für die Vermittlung von Kunden. Zu Beginn sprechen wir über viele der oben genannten Probleme, aber irgendwann kommt das Gespräch auf Geld. Die Leute haben oft das Gefühl, dass Cross-Referrals entweder unzureichend belohnt werden oder dass die Systeme so kompliziert sind, dass sie abschreckend wirken.

Jedes Unternehmen scheint seinen eigenen Ansatz für die Vergütung in diesem Bereich zu haben, aber das Ergebnis scheint dasselbe zu sein: Unzufriedenheit führt zu mangelnder Aktivität.

Ich leitete ein ganzes Partnerschaftsentwicklungsprogramm, das sich mit der Verbesserung des Cross-Selling befasste, aber mir wurde im Voraus gesagt, dass wir in den Sitzungen nicht über Geld sprechen dürften. Sobald wir anfingen, wollte natürlich jeder über die finanzielle Anerkennung sprechen : "Wenn ich dafür bezahle, bin ich eher bereit, es zu tun".

Es gibt nicht die eine, einfache Lösung für das Problem, aber die Antwort ist nicht, nichts zu tun. Dieses Problem muss angegangen werden, und zwar so schnell wie möglich als Vorstufe zur Verbesserung der Überweisungsquote.

Die Herausforderungen einer effektiven globalen Integration von Anwaltskanzleien sind real, und sie werden mit der weiteren internationalen Expansion der Kanzleien noch deutlicher werden. Eines ist sicher - diese Herausforderungen lassen sich nicht lösen, indem man sie ignoriert. Stellen Sie fest, wo Sie auf Ihrem Weg zu einer vollständigen grenzüberschreitenden Integration stehen (und seien Sie ehrlich), überlegen Sie, wo Sie hinwollen, und treffen Sie dann die Entscheidungen, die Sie auf diesem Weg voranbringen.

Ich hoffe, dass die sechs oben genannten Schwerpunktbereiche einen guten Ausgangspunkt für Ihre globale Anwaltskanzlei darstellen.

Wenn Sie diese Fragen eingehender erörtern möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit mir auf.