Kultur und Auslandsaufenthalte in Indien

Ich arbeite nun seit fast 15 Jahren an Outsourcing-Projekten in Indien, und die Probleme, mit denen die Unternehmen konfrontiert sind, scheinen die gleichen zu sein. Ich habe oft das Gefühl, dass ich die Herausforderungen, mit denen ein Unternehmen konfrontiert wird, auf ein Blatt Papier schreiben, es in einen versiegelten Umschlag stecken und dann vorlegen könnte, nachdem sie mir ihre Probleme geschildert haben! Alle diese Probleme haben mit der Kultur und der Auslagerung nach Indien zu tun.

Kultur und Auslandsaufenthalte in Indien

Vor welchen Herausforderungen stehen westliche Unternehmen bei der Zusammenarbeit mit indischen Outsourcing-Anbietern? Die Liste ist ziemlich lang, aber die wichtigsten Punkte sind:

• Mangelnde Gegenwehr
• Menschen sagen "Ja", wenn sie "Nein" meinen
• Die indische Seite zeigt keine Initiative
• Rote Flaggen werden sehr selten geschwenkt
• Die Menschen sind davon besessen, dass man ihnen ansieht, dass sie die Kennzahlen erreichen (auf Kosten von wichtigeren Themen).

Ich habe nicht nur mit westlichen Teams in Indien gearbeitet, sondern auch mit indischen Mitarbeitern, die in den Westen zurückkehren, und man kann mit Fug und Recht behaupten, dass die von ihnen aufgeworfenen Fragen oft ein Spiegelbild der Kommentare der Teams im Heimatland sind:

• Die Leute beschweren sich, dass wir uns nicht wehren, aber wenn wir es tun, mögen sie es nicht.
• Die Leute in der Heimmannschaft sind uns gegenüber aufdringlich und aggressiv, wenn wir nur versuchen, unser Bestes zu geben.
• Von uns wird erwartet, dass wir wissen, was wir zu tun haben, ohne dass wir klare Anweisungen erhalten.
• Wir haben uns Ziele gesetzt, die wir auch erreichen, aber dann beschweren sich die Leute über Dinge, die außerhalb dieser Ziele liegen.

Probleme gibt es auf beiden Seiten, und sie rühren daher, dass zu Beginn keine klaren Erwartungen geweckt werden und es beiden Seiten an kulturellem Wissen mangelt. Eine gezielte Schulung durch jemanden, der Erfahrung mit dem Prozess hat, kann beiden Seiten wirklich helfen - und genau das habe ich Anfang der Woche für einen langjährigen Kunden getan, der gerade sein erstes Outsourcing-Projekt in Indien in Angriff genommen hat.

Studieren Sie die Kultur des Outsourcing in Indien und Sie werden definitiv die betriebliche Effizienz verbessern.