Cultura e outsoucing para a Índia

Tenho trabalhado em projetos de terceirização na Índia durante a melhor parte dos últimos 15 anos e os problemas que as empresas enfrentam parecem permanecer os mesmos. Muitas vezes sinto que poderia escrever os desafios que uma empresa enfrentará em um pedaço de papel, colá-lo em um envelope selado e depois produzi-lo depois de me terem dito seus pontos de dor! Todas estas questões se relacionam com a cultura e ultrapassam a Índia.

Cultura e outsoucing para a Índia

Que desafios as empresas ocidentais enfrentam quando trabalham com fornecedores terceirizados indianos? A lista é bastante longa, mas as questões-chave incluem:

• Falta de empurrão para trás
• As pessoas dizem 'sim' quando querem dizer 'não'.
• Não há nenhuma iniciativa mostrada do lado indiano
• Bandeiras vermelhas são muito raras
• As pessoas são obcecadas por serem vistas a atingir a métrica (na expebse de questões mais importantes)

Além de trabalhar com as equipes da casa ocidental, também trabalhei muito na Índia com funcionários indianos que estão fazendo uma interface com o Ocidente e é justo dizer que as questões que eles levantam são muitas vezes uma imagem espelho dos comentários feitos pelas equipes da casa:

• As pessoas reclamam que não recuamos, mas quando o fazemos elas não gostam
• As pessoas da equipe da casa são insistentes e agressivas para conosco quando estamos apenas tentando fazer o nosso melhor
• Espera-se que saibamos o que devemos fazer sem receber instruções claras
• Estamos com métricas definidas que atingimos, mas depois as pessoas reclamam de coisas que estão fora da métrica.

Há problemas de ambos os lados e eles decorrem da falta de expectativas claras no início e da falta de conhecimento cultural de ambos os lados. Algum treinamento bem direcionado de alguém experiente no processo pode realmente ajudar ambos os lados - e isso é exatamente o que eu estava fazendo no início da semana para um cliente de longa data que está apenas embarcando em seu primeiro projeto de terceirização na Índia.

Estude a cultura de terceirização da Índia e você irá definitivamente melhorar as eficiências operacionais.