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Culture et externalisation en Inde

Je travaille sur des projets d'externalisation en Inde depuis près de 15 ans maintenant et les problèmes auxquels les entreprises sont confrontées semblent rester les mêmes. J'ai souvent l'impression que je pourrais écrire les défis auxquels une entreprise est confrontée sur une feuille de papier, la placer dans une enveloppe scellée et la présenter une fois qu'elle m'a fait part de ses difficultés ! Tous ces problèmes sont liés à la culture et à l'externalisation en Inde.

Culture et externalisation en Inde

Quels sont les défis auxquels les entreprises occidentales sont confrontées lorsqu'elles travaillent avec des fournisseurs indiens externalisés? La liste est assez longue, mais les principaux problèmes sont les suivants :

  • Absence de retour en arrière
  • Les gens disent "oui" quand ils veulent dire "non".
  • Il n'y a pas d'initiative du côté indien
  • Les drapeaux rouges sont très rarement agités
  • Les gens sont obsédés par le fait d'être vus en train d'atteindre les objectifs (au détriment de questions plus importantes).

En plus de travailler avec des équipes nationales occidentales, j'ai également beaucoup travaillé en Inde avec des employés indiens qui sont en contact avec l'Occident et il est juste de dire que les problèmes qu'ils soulèvent sont souvent le reflet des commentaires faits par les équipes nationales :

  • Les gens se plaignent que nous ne répliquons pas, mais quand nous le faisons, ils n'aiment pas ça.
  • Les membres de l'équipe locale sont insistants et agressifs à notre égard alors que nous essayons simplement de faire de notre mieux.
  • On attend de nous que nous sachions ce que nous sommes censés faire sans recevoir d'instructions claires.
  • On nous fixe des objectifs que nous atteignons, mais les gens se plaignent de choses qui ne font pas partie de ces objectifs.

Il y a des problèmes des deux côtés et ils proviennent d'un manque de définition claire des attentes dès le départ et d'un manque de connaissances culturelles des deux côtés. Une formation bien ciblée dispensée par une personne expérimentée dans le processus peut vraiment aider les deux parties - et c'est exactement ce que j'ai fait en début de semaine pour un client de longue date qui vient de se lancer dans son premier projet d'externalisation en Inde.

Étudiez la culture de l'externalisation en Inde et vous améliorerez sans aucun doute l'efficacité opérationnelle.