Ich habe 20 Jahre lang in São Paulo gearbeitet und gelebt und es war sehr interessant zu beobachten, wie das Interesse an der brasilianischen Geschäftskultur in dieser Zeit gewachsen ist.
Ich nehme an, dies spiegelt den wachsenden Einfluss der brasilianischen Wirtschaft in der Welt wider.
Unserer Erfahrung nach ist das Interesse der Kunden an Schulungen zur brasilianischen Kultur auf 4 Hauptanliegen zurückzuführen:
- Ein Kunde wurde von einer brasilianischen Muttergesellschaft übernommen und ist besorgt darüber, ob er die neue Zentrale wirksam beeinflussen kann.
- Ein Kunde hat eine bedeutende Lieferkette in Brasilien.
- Ein Kunde hat eine Tochtergesellschaft in Brasilien, die entweder in der Produktion oder im Vertrieb tätig ist.
- Ein Kunde betrachtet Brasilien als einen potenziell lukrativen Zukunftsmarkt.
Wie auch immer die Beziehungen des Kunden zu Brasilien aussehen mögen, es liegt auf der Hand, dass ein besseres Verständnis der kulturellen Erwartungen in Brasilien zu einem reibungsloseren Ablauf der Beziehungen beiträgt, und die Schulung des kulturellen Bewusstseins der Mitarbeiter in Schlüsselpositionen für Brasilien wird dann zu einem "Muss" und nicht zu einem "Nice to have".
Worauf sollte sich also ein gutes Trainingsprogramm für das kulturelle Bewusstsein in Brasilien konzentrieren? Nun, ich fange damit an, worauf es sich definitiv nicht konzentrieren sollte - auf Belanglosigkeiten!
Kürzlich erhielt ich eine E-Mail von einem Kunden, der uns bat, die folgenden Themen in einem Kurs für sein Führungsteam zu behandeln:
- Die beste Art, eine Person zu begrüßen und vorzustellen
- Wenn Sie ein Geschenk erhalten, wie Sie angemessen reagieren
- Irgendetwas über Unterhaltung/Abendessen/Getränke?
- Alles andere Nützliche
Dies sind die Bereiche, die ich als Nebensächlichkeiten betrachten würde, und sie werden keine nennenswerten Auswirkungen (positiv oder negativ) auf das künftige Geschäft haben. Sie werden nie ein Geschäft in Brasilien verlieren, weil Sie sich aus brasilianischer Sicht "seltsam" vorstellen - sie wissen, dass Sie kein Brasilianer sind!
5 Schlüsselbereiche für Schulungen zur brasilianischen Kultur
Unserer Meinung nach gibt es fünf Schlüsselbereiche, auf die sich ein Schulungsprogramm konzentrieren sollte. Es gibt noch weitere, aber die Zeit ist immer begrenzt, daher sind dies die wesentlichen Themen:
1. Kommunikation
Die Manifestation aller Geschäftsideen erfolgt durch die Sprache, die Sie verwenden, und Kommunikation ist das wichtigste Geschäftsinstrument. Die Kommunikation mit Menschen in Ihrer eigenen Kultur, die dieselbe Sprache sprechen wie Sie, kann schon schwierig genug sein, aber die interkulturelle Kommunikation kann ein Minenfeld sein. Jedes Trainingsprogramm zur kulturellen Sensibilisierung in Brasilien sollte einen wichtigen Abschnitt enthalten, der die Komplexität der Kommunikation in Brasilien untersucht.
Die wichtigsten Bereiche, auf die man sich konzentrieren sollte, sind:
- Kommunikationsstile
- Probleme mit der Körpersprache
- E-Mail-Kommunikation
Verbesserte Kommunikation führt zu besseren Beziehungen und mehr Effizienz.
- Die Brasilianer ziehen persönliche Treffen der schriftlichen Kommunikation vor, da sie so ihren Gesprächspartner besser kennen lernen können.
- Die Person, mit der sie zu tun haben, ist wichtiger als das Unternehmen.
- Seien Sie höflich und kritisieren Sie nicht offen - vor allem nicht in einer Gruppensituation, da dies zu Beleidigungen führen kann.
- Die Kommunikation ist oft informell und unterliegt keinen strengen protokollarischen Regeln.
- Jeder Teilnehmer der Sitzung kann sich bequem an den Diskussionen beteiligen.
- Es ist nicht verpönt, jemanden zu unterbrechen, wenn er spricht, solange es im Rahmen der Diskussion geschieht und nicht, um offen zu widersprechen oder zu kritisieren.
- Ein Interesse an brasilianischer Geschichte, Literatur und Musik kann von Vorteil sein.
2. Hierarchie und Status
Die Teilnehmer eines Trainingsprogramms zur Sensibilisierung für die brasilianische Kultur müssen verstehen, wie sich hierarchisches Denken auf die Geschäftsbeziehungen in Brasilien auswirkt und wie es sich auf unterschiedliche taktische Bereiche wie Informationsfluss, Entscheidungsfindung, E-Mail-Kommunikation und Projektumsetzung auswirken kann. Die Teilnehmer müssen sich auch des Einflusses des Hierarchiedenkens auf einige strategische Schlüsselaspekte bewusst sein, wie z. B. die Angleichung Ihrer globalen Unternehmensstrukturen an die Struktur einer brasilianischen Tochtergesellschaft, die praktische Einführung neuer globaler Richtlinien und die Herausforderungen der Einhaltung von Vorschriften.
Im Rahmen eines Schulungsprogramms, das den Menschen helfen soll, sich in Brasilien zurechtzufinden, muss viel Zeit auf die Erforschung dieser Fragen verwendet werden.
In Brasilien sind die Geschäftspraktiken je nach Region sowie Größe und Struktur der einzelnen Unternehmen unterschiedlich.
- São Paulo ist internationaler, was sich auch im Managementstil der Unternehmen widerspiegelt. Es gibt jedoch immer noch eine ganze Reihe von Familienunternehmen, die einen eher hierarchischen und patriarchalischen Organisationsstil pflegen.
- Rio de Janeiro ist entspannter und traditioneller als São Paulo, was durch die Strandkultur in Verbindung mit den aristokratischen Traditionen aus der Zeit, als es die Hauptstadt Brasiliens war, erklärt werden könnte.
- Generell gilt: Je weiter man nach Norden kommt, desto konservativer und hierarchischer ist die Unternehmensmentalität.
- Die meisten Ausländer arbeiten für internationale Unternehmen in großen Ballungsräumen. Unabhängig davon, wo sie sich befinden, folgen sie einem globalen Managementstil, der leicht von lokalen Einflüssen geprägt ist.
- Die vertikale Hierarchie ist in der Unternehmensstruktur und im Managementstil verankert, wobei arbeitsbezogene Probleme von den Vorgesetzten gelöst werden.
- Wichtige Entscheidungen werden in der Regel von leitenden Mitarbeitern getroffen und dann von den übrigen Mitarbeitern umgesetzt. Ein Team wird in der Regel durch eine starke Führungspersönlichkeit zusammengehalten, die nach Dienstalter und Erfahrung ausgewählt wird.
- Die Erteilung von Aufträgen ist ein wichtiger Teil einer Teambesprechung. Von den Führungskräften wird jedoch erwartet, dass sie sich um ihre Untergebenen kümmern und die Meinung der wichtigsten Führungskräfte berücksichtigen, bevor sie eine Entscheidung treffen.
3. Frauen bei der Arbeit
- In den Großstädten ist die Einstellung zu Frauen am Arbeitsplatz ganz anders als im konservativeren Landesinneren Brasiliens.
- Ob es nun an der wirtschaftlichen Notwendigkeit liegt, dass Frauen außerhalb des Hauses arbeiten, oder an dem Wunsch nach einer Veränderung des sozialen Status, Tatsache ist, dass brasilianische Frauen immer häufiger einer Erwerbstätigkeit nachgehen.
- Viele haben einen Hochschulabschluss und sind in Bereichen wie Bildung, Journalismus, Recht und Medizin sogar in der Überzahl.
- Sie besitzen kleine Unternehmen und erben manchmal die Familienbetriebe ihres Vaters.
- Auch in der Politik sind sie erfolgreich.
- Obwohl Frauen in Bezug auf das Gehalt immer noch diskriminiert werden und es einige konservative Menschen gibt, die lieber mit Männern verhandeln, sollten ausländische Frauen in der brasilianischen Geschäftswelt keine Probleme haben.
4. Sitzung
- Die Art und Weise, wie Brasilianer Geschäfte machen, ist die der persönlichen Beziehungen. Sie haben gerne mit Leuten zu tun, die sie kennen, entweder direkt oder die ihnen von jemandem vorgestellt wurden, den sie respektieren. Wenn möglich, ist die Vorstellung durch einen gemeinsamen Bekannten genau das Richtige für einen erfolgreichen Start.
- Termine sollten mindestens zwei Wochen im Voraus vereinbart und zwei Tage vorher bestätigt werden. Es ist völlig inakzeptabel, bei Unternehmen oder Behörden ohne Termin "vorbeizuschauen".
- Geschäftsreisen und Termine sollten außerhalb von Feiertagen und Festen - insbesondere Karneval - geplant werden.
- Besprechungen können langwierig sein, und der Verkehr zwischen den Büros kann einem viel Zeit rauben. Es ist daher sinnvoll, für jede Besprechung zwei bis drei Stunden einzuplanen und nicht mehr als zwei oder drei Termine pro Tag anzusetzen.
- Rechnen Sie damit, dass sie kurzfristig abgesagt oder verschoben werden. Es kommt sehr selten vor, dass wichtige Geschäfte per Telefon oder per Post abgeschlossen werden.
- In manchen Regionen nimmt man es mit der Pünktlichkeit nicht so genau. In Teilen von Rio und São Paulo ist dies nicht der Fall, dort beginnen die Sitzungen normalerweise pünktlich. In jedem Fall ist es ratsam, sich bei der Planung und dem Eintreffen zu einer Besprechung auf ein gewisses Maß an Unpünktlichkeit einzustellen und sich nicht darüber zu ärgern.
- Während leitende Angestellte und Manager zu spät kommen können, wird von ausländischen Besuchern erwartet, dass sie immer pünktlich erscheinen.
- Während die Briten mit Small Talk beginnen und die Nordamerikaner direkt zur Sache kommen, knüpfen die Brasilianer vorher ein wenig Kontakte. Es handelt sich dabei um eine Mischung aus Smalltalk und ein wenig Nachforschung, bei der der Besucher beiläufig über seinen Hintergrund, seine Interessen, gemeinsame Bekannte oder alles andere befragt werden kann, was dem brasilianischen Geschäftsmann hilft, ein Gefühl dafür zu bekommen, mit wem er es zu tun hat.
- Eine Ausnahme mag São Paulo sein, wo die Mentalität "Zeit ist Geld" gilt. Dort dauert ein Einführungsgespräch in der Regel nur wenige Minuten, bevor es richtig losgeht.
- Denken Sie nicht, dass der Aufbau einer persönlichen Beziehung für "Paulistas" nicht wichtig ist. Dies wird bei Geschäftsessen und Unterhaltungen geschehen, sobald sie an dem Geschäft interessiert sind.
- In Unternehmen, die an den Umgang mit Ausländern gewöhnt sind, wird das Gespräch möglicherweise auf Englisch geführt. In diesem Fall sollten ausländische Besucher daran denken, langsamer zu sprechen und kürzere Sätze zu verwenden, um sicherzustellen, dass sie perfekt verstanden werden.
- In manchen Situationen kann auch ein Dolmetscher anwesend sein. Denken Sie in diesem Fall daran, das Gespräch zu lenken und den brasilianischen Geschäftspartner anstelle des Dolmetschers anzuschauen. In jedem Fall hilft es, ein paar Wörter und Ausdrücke auf Portugiesisch zu lernen, um das Eis zu brechen und zu zeigen, dass Sie sich bemühen.
- Brasilianer schauen ihrem Gesprächspartner direkt in die Augen. Auch wenn sich das für manche Besucher aufdringlich anfühlt, ist es wichtig, sich nicht zu verstecken, um nicht den Eindruck zu erwecken, man habe etwas zu verbergen.
- Bestätigen Sie das Treffen schriftlich. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Termine in letzter Minute abgesagt oder geändert werden.
- Die Sitzungen sind im Allgemeinen eher informell.
- Vermeiden Sie Konfrontationen. Zeigen Sie sich nicht frustriert gegenüber Ihren brasilianischen Kollegen.
- Brasilianer neigen dazu, direkte Konfrontationen zu vermeiden und ziehen eine indirektere Art und Weise vor, ihre Uneinigkeit zu demonstrieren.
5. Schulung zum kulturellen Bewusstsein in Brasilien
Ein Training zur Sensibilisierung für die brasilianische Kultur (oder eine Reihe von Maßnahmen, die auf verschiedene Bereiche des Unternehmens abzielen) kann, wenn es gut gemacht ist, eine massiv positive Auswirkung auf die Unternehmensleistung haben; es kann sich aber auch negativ auswirken, wenn es auf eine Art und Weise durchgeführt wird, die das Publikum entfremdet und sich nicht auf die wichtigsten kommerziellen Fragen konzentriert. Die Kunst bei der Durchführung eines guten Programms besteht darin, die allgemeinen kulturellen Aspekte Brasiliens mit den strategischen und taktischen Zielen des Unternehmens in Verbindung zu bringen - wenn diese Verbindung nicht hergestellt wird, kann sich die Schulung als sinnlos erweisen.
Wenn Sie besprechen möchten, wie Global Business Culture sinnvolle Schulungsprogramme für Sie entwickeln und durchführen kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
