Trabalho e vivo em São Paulo há 20 anos e tem sido muito interessante observar o crescimento do interesse pela cultura empresarial do Brasil durante esse período.
Suponho que isto reflita o crescente impacto da economia brasileira no mundo.
Em nossa experiência, o interesse dos clientes pela cultura brasileira é resultado de 4 preocupações principais:
- Um cliente foi adquirido por uma matriz brasileira e está preocupado em poder influenciar efetivamente sua nova sede.
- Um cliente tem uma cadeia de fornecimento significativa no Brasil.
- Um cliente tem uma filial operando no Brasil - seja de fabricação ou de vendas.
- Um cliente está olhando para o Brasil como um mercado futuro potencialmente lucrativo.
Qualquer que seja o relacionamento do cliente com o Brasil, parece óbvio que uma melhor compreensão das expectativas culturais no Brasil fará com que qualquer relacionamento seja mais suave e o treinamento de conscientização cultural do Brasil para o pessoal-chave então se torna uma "necessidade de ter" e não um "prazer de ter".
Então, em que deve se concentrar um bom programa de treinamento de conscientização cultural no Brasil? Bem, vou começar cobrindo o que definitivamente não deve ser focado - trivialidades!
Recentemente recebi um e-mail de um cliente solicitando que cobríssemos as seguintes questões em um curso para sua equipe de execução sênior:
- Melhor maneira de cumprimentar e apresentar um indivíduo
- Se estiver recebendo um presente, como responder adequadamente
- Alguma coisa sobre entretenimento/jantar/bebidas?
- Qualquer outra coisa útil
Estes são os tipos de áreas que eu consideraria trivialidades e que não terão um impacto significativo (positivo ou negativo) sobre os negócios no futuro. Você nunca perderá um negócio no Brasil porque você se apresenta "estranhamente" de uma perspectiva brasileira - eles sabem que você não é brasileiro!
5 Áreas-chave para a formação da cultura brasileira
Em nossa opinião, há cinco áreas-chave nas quais um programa de treinamento deve se concentrar. Existem outras, mas o tempo é sempre limitado, portanto, estes são os tópicos essenciais:
1. Comunicação
A manifestação de todas as idéias comerciais é através da linguagem que você usa, e a comunicação é a principal ferramenta comercial. A comunicação com pessoas de sua própria cultura que falam a mesma língua que você pode ser bastante difícil, mas a comunicação intercultural pode ser um campo minado. Qualquer programa de treinamento de conscientização cultural no Brasil deve ter uma seção significativa que explora as complexidades da comunicação no Brasil.
As principais áreas a serem enfocadas são:
- Estilos de comunicação
- Questões de linguagem corporal
- Comunicação por e-mail
A melhoria da comunicação resulta em melhores relacionamentos e eficiências.
- Os brasileiros preferem as reuniões presenciais à comunicação por escrito, pois isso lhes permite conhecer a pessoa com quem estão fazendo negócios.
- O indivíduo com quem lidam é mais importante do que a empresa.
- Seja cortês e não critique abertamente - particularmente em uma situação de grupo, pois isso causará ofensa.
- A comunicação é frequentemente informal e não se baseia em regras rígidas de protocolo.
- Qualquer pessoa na reunião pode contribuir confortavelmente para as discussões.
- Não é reprovado interromper alguém quando está falando, desde que isso esteja dentro do contexto da discussão e não discordar ou criticar abertamente.
- Demonstrar interesse pela história, literatura e música brasileiras pode ser útil.
2. Hierarquia e Status
Os participantes de qualquer programa de treinamento de conscientização cultural no Brasil precisam obter uma compreensão de como o pensamento hierárquico afeta as relações comerciais no Brasil e como ele pode ter um efeito significativo em áreas táticas díspares, tais como fluxo de informações, tomada de decisões, comunicação por e-mail e implementação de projetos. Os participantes também precisam estar cientes da influência do pensamento hierárquico em alguns aspectos estratégicos fundamentais, como o alinhamento de suas estruturas corporativas globais com a estrutura de uma subsidiária brasileira, a implementação prática de novas políticas globais e os desafios de conformidade.
Uma boa parte do tempo precisa ser gasto explorando estas questões durante qualquer programa de treinamento onde o objetivo é ajudar as pessoas a navegar pelo Brasil.
No Brasil, as práticas comerciais diferem por região, bem como pelo tamanho e estrutura das diferentes empresas.
- São Paulo é mais internacional e isto pode ser visto no estilo de gestão de suas empresas. No entanto, ainda existem algumas empresas familiares, que adotam um estilo organizacional mais hierárquico e patriarcal.
- O Rio de Janeiro é mais relaxado e tradicional que São Paulo, algo que pode ser explicado pela cultura da praia combinada com tradições aristocráticas remanescentes da época em que era a capital do Brasil.
- Como generalização, quanto mais ao norte você for, mais conservadora e hierárquica será a mentalidade empresarial.
- A maioria dos estrangeiros trabalha para empresas internacionais em grandes áreas metropolitanas. Independentemente de onde estejam, seguirão um estilo de gestão global, ligeiramente colorido por influências locais.
- A hierarquia vertical é incorporada à estrutura e ao estilo de gestão da empresa, com os problemas relacionados ao trabalho sendo resolvidos pelos superiores hierárquicos.
- Decisões importantes tendem a ser tomadas pelos membros sênior do pessoal e depois implementadas pelos demais. Uma equipe é normalmente unida por um líder forte, escolhido pela senioridade e experiência.
- Dar ordens é uma parte importante de uma reunião de equipe. Entretanto, espera-se que os líderes tomem conta de seus subordinados e considerem a opinião dos principais gerentes antes de tomar uma decisão.
3. Mulheres no trabalho
- Nas grandes cidades, a atitude em relação às mulheres no local de trabalho é muito diferente daquela do interior mais conservador do Brasil.
- Seja pela necessidade econômica das mulheres de trabalhar fora de casa, seja pelo desejo de mudança de status social, o fato é que as mulheres brasileiras estão se juntando cada vez mais à força de trabalho.
- Muitos têm diplomas universitários e até superam o número de homens em áreas como educação, jornalismo, direito e medicina.
- Eles são proprietários de pequenas empresas, e às vezes herdam os negócios familiares de seu pai.
- Eles também se dão bem na política.
- Embora, em termos de salário comparativo, as mulheres ainda sejam discriminadas, e existam algumas pessoas conservadoras que preferem negociar com homens, as mulheres estrangeiras não devem ter nenhum problema no cenário empresarial brasileiro.
4. 4. Reunião
- A maneira como os brasileiros fazem negócios é através de conexões pessoais. Eles gostam de lidar com pessoas que conhecem, seja diretamente ou com quem foram apresentados por alguém que respeitam. Se possível, uma introdução de um conhecido mútuo é apenas o bilhete para um início bem sucedido.
- As marcações devem ser feitas com pelo menos duas semanas de antecedência, e confirmadas dois dias antes. A "visita" a escritórios comerciais ou governamentais sem hora marcada é totalmente inaceitável.
- Viagens de negócios e compromissos devem ser agendados fora dos feriados e festivais - em especial o Carnaval.
- As reuniões podem ser longas e o tráfego entre os escritórios pode ser muito lento. Portanto, é sensato permitir duas a três horas para cada reunião e não agendar mais de duas ou três reuniões por dia.
- Esperar que sejam cancelados ou remarcados a curto prazo. É muito raro que acordos importantes sejam feitos por telefone ou pelo correio.
- Em algumas regiões, as pessoas são casuais quanto à pontualidade. Este não é o caso em partes do Rio e de São Paulo, onde as reuniões normalmente começam na hora certa. De qualquer forma, ao marcar e chegar para uma reunião, é sábio estar preparado para algum atraso e não mostrar aborrecimento com ele.
- Além disso, enquanto altos executivos e gerentes podem chegar atrasados, espera-se sempre que os visitantes estrangeiros cheguem a tempo.
- Enquanto os britânicos começam com conversa fiada e os norte-americanos vão direto ao ponto, os brasileiros fazem um pouco de socialização de antemão. Isso tende a acontecer em torno da bebida do cafezinho (ao chegar e antes de partir) e é uma mistura de conversa fiada e um pouco de investigação, quando o visitante pode ser casualmente perguntado sobre seus antecedentes, interesses, conhecidos mútuos, ou qualquer coisa que ajude o empresário brasileiro a sentir por quem está lidando.
- Uma exceção pode ser São Paulo, onde a mentalidade de "tempo é dinheiro" se aplica. Ali, a conversa introdutória tende a durar apenas alguns minutos antes de os negócios começarem a sério.
- Não pense que estabelecer uma relação pessoal não é importante para os "paulistas". Isto acontecerá durante os almoços de negócios e de entretenimento, uma vez que eles estejam interessados no negócio.
- Em empresas habituadas a interagir com estrangeiros, a reunião pode ser realizada em inglês. Neste caso, os visitantes estrangeiros devem se lembrar de falar mais devagar e usar frases mais curtas, certificando-se de que estejam sendo perfeitamente compreendidas.
- Em algumas situações, um intérprete também pode estar presente. Neste caso, lembre-se de dirigir a conversa e olhar para o empresário brasileiro em vez do intérprete. Em qualquer caso, aprender algumas palavras e expressões em português ajudará a quebrar o gelo e mostrará que você está fazendo um esforço.
- Os brasileiros olham diretamente nos olhos da pessoa com quem estão falando. Embora isso possa parecer intrusivo para alguns visitantes, é importante não se intimidar, para não dar a impressão de ter algo a esconder.
- Confirmar a reunião por escrito. Não é raro que as reuniões sejam canceladas ou alteradas no último minuto.
- As reuniões são geralmente bastante informais.
- Evite confrontos. Não pareça frustrado com seus colegas brasileiros.
- Os brasileiros tendem a evitar o confronto direto e preferem uma forma mais indireta de demonstrar discordância.
5. Treinamento de conscientização cultural do Brasil
Um treinamento de conscientização cultural do Brasil (ou uma série de intervenções dirigidas a diferentes áreas do negócio) pode ter um impacto maciçamente positivo no desempenho de seu negócio se bem feito; também pode ter um impacto negativo se entregue de uma forma que afaste o público e não se concentre em questões comerciais chave. A habilidade de entregar um bom programa está em ser capaz de relacionar os pontos culturais genéricos do Brasil com os objetivos estratégicos e táticos do negócio - se estas ligações não forem feitas, o treinamento pode se revelar inútil.
Se você gostaria de discutir como Global Business Culture poderia desenvolver e oferecer programas de treinamento significativos para você, por favor, entre em contato conosco.
