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Diriger des équipes virtuelles mondiales

Par Keith Warburton

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Diriger des équipes virtuelles mondiales - 3 domaines d'intervention

La nécessité de former des dirigeants capables de diriger des équipes virtuelles mondiales en franchissant les barrières de la culture, de la langue, de la distance et de la technologie n'a jamais été aussi grande. La mondialisation accrue, les progrès technologiques massifs et la crise de Covid en 2020 sont autant d'éléments qui montrent la nécessité de développer des équipes à distance pleinement opérationnelles. Les dirigeants de demain devront maîtriser le travail transfrontalier, interfonctionnel et interculturel.

Malheureusement, de nombreuses organisations ont négligé de combler le déficit de compétences en leadership dans ce domaine et nous sommes aujourd'hui confrontés à un monde dans lequel de nombreuses équipes internationales sont dirigées par des personnes qui ne sont pas préparées à relever les défis du rôle qu'elles assument.

Alors, sur quoi les dirigeants virtuels mondiaux doivent-ils vraiment se concentrer ?

Après avoir travaillé à la constitution d'équipes internationales pendant deux décennies, il semble que les défis puissent être répartis en trois domaines distincts :

  • Diriger l'équipe à distance
  • Diriger l'individu à distance
  • Se concentrer sur soi-même en tant que leader virtuel

Dans cet article, je voudrais examiner brièvement ces trois domaines distincts.

Diriger une équipe virtuelle mondiale

Diriger des équipes virtuelles internationalesLe plus grand défi auquel sont confrontés les dirigeants d'équipes virtuelles internationales est probablement l'absence totale d'un système de gestion de la qualité. manque de spontanéité dans le processus - rien n'arrive par hasard et tout doit donc être planifié si l'on veut que les activités de l'équipe soient cohérentes. Les dirigeants ne peuvent pas se contenter d'espérer que les activités se déroulent, de garder un œil sur les choses et d'intervenir si les choses tournent mal. Il va sans dire qu'un leader n'a aucune visibilité sur ce qui se passe dans un bureau situé sur un autre continent et dans un fuseau horaire complètement différent.

La nécessité d'un niveau plus élevé de planification et de structure peut exercer une pression énorme sur les chefs d'équipe virtuels et cette pression peut s'accroître si les choses commencent à mal tourner. Cependant, ce besoin de planification et de structure est souvent en contradiction avec l'approche "sans intervention" que de nombreuses entreprises décrivent comme un "bon" style de leadership. Un leader virtuel global doit en quelque sorte trouver un équilibre entre contrôle et autonomie.

Les dirigeants doivent également être conscients que lorsque les personnes travaillent à distance, elles ne comprennent pas toujours pourquoi on leur demande de faire ce qu'on leur demande de faire. Les personnes à distance n'ont tout simplement pas le niveau de contexte accordé aux personnes au centre et cela peut conduire à un sentiment d'aliénation et presque de devenir une "marchandise" sans participation au jeu. Les leaders virtuels doivent atténuer ce risque en se référant continuellement au "pourquoi" de chaque chose. Toute l'équipe a besoin de tout le contexte, tout le temps, si l'on veut qu'elle se sente valorisée.

Les leaders virtuels mondiaux doivent également se concentrer sur le développement de lignes de communication claires. Si certains membres de l'équipe utilisent Slack, d'autres WhatsApp, tandis qu'un troisième groupe envoie des e-mails, tout devient rapidement confus - il n'y aura pas de piste d'audit et les problèmes tomberont dans les fissures. Le responsable doit convenir avec l'équipe, dès le départ, des technologies acceptées par l'équipe et de l'usage de chacune d'elles.

Ce n'est qu'un petit aperçu des problèmes d'équipe sur lesquels un leader virtuel mondial doit se concentrer - la liste est assez longue.

Diriger l'individu à distance

Les responsables à distance doivent s'efforcer de faire travailler l'ensemble de l'équipe en équipe, mais ne doivent jamais oublier que l'équipe est composée de quelques individus qui ont tous des préférences et des exigences individuelles. Les membres de l'équipe à distance se plaignent souvent de se sentir ignorés et de voir leurs possibilités de carrière limitées en conséquence. Le danger est que les membres de l'équipe éloignée commencent à en vouloir à leurs collègues qui travaillent plus près du chef et qu'ils perçoivent comme bénéficiant d'un traitement préférentiel.

Dans cette optique, le leader virtuel doit avoir un plan clair sur la manière dont chaque membre de l'équipe doit être encadré et sur la manière dont le feedback sera donné. Ce processus doit être clairement défini et suivi de manière cohérente - ne dites pas aux membres de l'équipe ce que vous allez faire, puis proposez quelque chose de complètement différent lorsque la pression commence à monter.

Traiter chaque personne comme un individu exige d'apprendre à les connaître en tant que personnes. Il est facile pour le responsable d'une équipe virtuelle de nouer de bonnes relations avec des membres de l'équipe qui peuvent être assis dans le même bureau, mais c'est beaucoup plus différent lorsque les personnes travaillent dans un autre pays, dans un autre fuseau horaire et ont un contexte culturel différent. Développer des relations à distance demande du temps et de l'application. Ne dites pas "bon anniversaire" à quelqu'un qui se trouve dans le même bureau et ignorez ensuite les membres de l'équipe éloignée ; ne souhaitez pas de "bonnes vacances" à vos collègues locaux et oubliez ensuite de faire de même pour les collègues éloignés. Tout cela compte, et tout cela est remarqué.

Se concentrer sur soi-même

Il est également essentiel que les leaders virtuels mondiaux organisent leur charge de travail personnelle afin de pouvoir se concentrer sur leurs propres priorités et objectifs. Cette affirmation semble évidente, mais les défis que représente la gestion d'une équipe mondiale tout en prêtant attention aux besoins spécifiques de chacun de ses membres peuvent parfois s'avérer écrasants.

Travail à distance au niveau mondialLorsque des équipes virtuelles mondiales sont mal gérées, le chef d'équipe court le risque d'être contacté pour tout, même si le problème est mineur ou critique. Les membres de l'équipe mettent le chef d'équipe dans toutes les communications, ce qui entraîne une surcharge d'informations et une paralysie.

Les responsables d'équipes virtuelles doivent faire confiance aux membres de leur équipe et instaurer la confiance au sein de l'équipe, et ce n'est qu'à ce moment-là que les responsables peuvent réellement se concentrer sur leurs propres tâches essentielles. Les leaders doivent planifier activement leurs journées en réservant du temps pour les questions liées à l'équipe et les tâches liées à la charge de travail personnelle. Cela peut sembler trop formel et structuré, mais ce n'est pas le cas - l'aspect clé d'un bon leadership virtuel réside dans la planification et la structure.

Comme les gens travaillent de plus en plus à domicile, le maintien d'un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée devient à la fois plus important et plus difficile. Les dirigeants virtuels mondiaux doivent encourager les membres de leur équipe à s'efforcer de trouver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, et ce comportement doit être modélisé par le dirigeant. Si l'équipe voit le leader envoyer régulièrement des courriels à minuit, cela donne le signal que cela est attendu au sein de l'équipe. Ne faites pas cela - si vous devez composer un courriel à minuit, prévoyez de l'envoyer le lendemain matin (sauf dans des circonstances exceptionnelles et critiques).

Les défis du leadership virtuel sont multiples et les leaders virtuels mondiaux doivent faire preuve de beaucoup de réflexion et de créativité pour que le processus soit une réussite pour l'équipe, eux-mêmes et l'organisation. Les organisations mondiales ne peuvent pas se permettre de laisser les leaders virtuels échouer dans leurs responsabilités et devraient les aider en leur offrant des possibilités de développement personnel continu.

Et cet article n'aborde même pas les défis que représente le travail dans une équipe virtuelle mondiale du point de vue interculturel. Ce domaine apporte des couches supplémentaires de complexité et ne peut tout simplement pas être ignoré. Les leaders virtuels mondiaux ont besoin de compétences en matière de leadership virtuel mondial et ils doivent également développer une aisance culturelle mondiale.

A propos de l'auteur

Formation sur les équipes virtuelles mondiales - Global Business Culture