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Treinamento da Equipe Virtual Global - 5 Elementos-chave

Por Keith Warburton

Tempo de leitura

Por Keith Warburton

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Como fundador da Global Business Culture, dirijo cursos de treinamento da Equipe Virtual Global há mais de 15 anos para grandes corporações ao redor do mundo. Temos administrado estes programas de forma presencial, e os administramos em um ambiente virtual através de teleconferências e cursos de aprendizagem digital. Portanto, é interessante para mim que a pandemia do vírus Corona 2020 trouxe à tona todo um tsunami de pessoas dando conselhos sobre como trabalhar em equipes virtuais globais.

Preocupa-me um pouco que alguns desses novos conselheiros possam estar aconselhando a partir de uma posição de conhecimento parcial, na melhor das hipóteses, e por isso pensei que poderia ser útil para as pessoas que procuram comissionar o treinamento da Equipe Virtual Global se eu destacasse algumas áreas que deveriam ser consideradas ao comissionar e entregar este tipo de atividade de aprendizagem e desenvolvimento.

Tenho que admitir que toda a minha experiência tem sido em ajudar equipes multiculturais e de vários países a trabalharem juntos de forma mais eficaz através das barreiras da cultura, geografia, língua e tecnologia, mas muitos, muitos delegados disseram que a maior parte do aprendizado também se aplicava ao trabalho com colegas remotos dentro de seu próprio país.

O objetivo de escrever este blog não é dizer "compre nossos programas de treinamento" (seria ótimo se você o fizesse), mas mais para acrescentar alguma estrutura a alguns pensamentos que as pessoas podem já ter em suas mentes, mas acham difícil de articular.

Portanto, aqui vai - 5 elementos-chave no Treinamento da Equipe Virtual Global em que eu acho que os clientes devem se concentrar (não em nenhuma ordem em particular de importância).

Livrar-se da Teoria

Existem muitas teorias sobre o trabalho remoto e muitas pesquisas realizadas sobre este tema. (Espero que muito mais será feito à medida que sairmos da atual pandemia global). Embora este trabalho tenha muito mérito, minha experiência é que funcionários de organizações internacionais que lutam contra os desafios do trabalho virtual global estão muito mais interessados em explorar as áreas do dia-a-dia real que são impactadas pela virtualidade e em buscar soluções práticas para estes desafios. Há definitivamente expectativas diferentes em torno de como é a 'boa' liderança em diferentes países, mas o foco nas idéias de Hofstede em torno da 'Distância de Poder' geralmente deixa os delegados com expressões em branco em seus rostos e um ar de 'e daí?

Os empresários precisam de exemplos concretos que estejam diretamente relacionados com suas próprias experiências e atividades diárias. Portanto, qualquer programa de treinamento virtual global deve ser projetado para tratar diretamente dessas questões.

Quais são os desafios de trabalhar em um ambiente virtual global?

  • Dependência da tecnologia
  • Falta de espontaneidade
  • A necessidade de planejar muito mais meticulosamente
  • Dificuldades em criar um relacionamento real e significativo
  • Liderar pessoas com expectativas diferentes sobre o que é uma 'boa' liderança
  • Tentando entender as diferenças culturais dentro da equipe
  • Realização de reuniões virtuais
  • Mentoring people at a distance
  • Avaliando questões de desempenho
  • Comunicação transfronteiriça eficaz usando uma linguagem comum

A lista é longa, mas todos estes desafios estão enraizados nas atividades cotidianas e os delegados reagem positivamente quando confrontados com a realidade e não com a teoria. A concepção do curso precisa ser ancorada a estes aspectos práticos - abandonar a teoria e focar em questões reais!

O Treinador precisa de experiência

Garantir que as equipes virtuais globais possam trabalhar tão eficazmente quanto as equipes co-localizadas é um dos grandes desafios comerciais do século XXI. As equipes virtuais se tornarão a norma e não a exceção e as equipes que se dividem entre culturas, geografias e idiomas também se tornarão a norma e não a exceção.

Sem equipes virtuais globais em pleno funcionamento, a produtividade cairá, assim como os lucros; os funcionários se desligarão e deixarão o negócio que, à medida que a guerra pelos talentos se intensificar, será desastrosa para as empresas. Não investir em treinamentos que procuram melhorar a eficiência do trabalho virtual não é, portanto, realmente uma opção.

Seleção de instrutores da Equipe Virtual GlobalSe você vai realizar programas de treinamento sobre um assunto tão crítico para os negócios, sua escolha de treinador é fundamental. Não importa quão bom seja o projeto do curso, não importa quão envolvente seja o material, o treinador é a chave. Um bom treinador pode fazer um curso mal construído funcionar bem e um mau treinador pode igualmente destruir até mesmo o programa melhor projetado.

Então, de que habilidades e experiência um bom treinador para um programa global de treinamento de equipes virtuais precisa? Esta é uma pergunta realmente interessante e com a qual me esforcei ao longo dos anos enquanto tentava introduzir novos instrutores nos módulos de treinamento do Global Business Culture. Com o passar do tempo, percebi que existem realmente três atributos que um treinador precisa nestes cenários:

  1. Uma grande experiência global que deveria incluir ter vivido e trabalhado em vários países durante um período prolongado. O instrutor precisa ter uma compreensão profunda de como as diferenças culturais globais podem ter impacto sobre a dinâmica de uma equipe global remota.
  2. Experiência prática no gerenciamento de pessoas em equipes remotas. Gerenciar pessoas localmente já é bastante difícil, mas as complexidades adicionais de cultura, distância e idioma introduzem ainda mais desafios. Como você pode esperar treinar pessoas para fazer isso de forma eficaz se você mesmo nunca enfrentou os desafios?
  3. E, finalmente, o treinador obviamente precisa ser bom nas habilidades básicas para dirigir um curso de treinamento. Algumas empresas redigem em um colega para falar sobre estas questões porque têm alguma experiência no assunto. Isso é ótimo e sua experiência pode ser um bem inestimável em qualquer programa de treinamento - mas executar um programa de treinamento eficaz é uma arte em si e ser um líder bem-sucedido de uma equipe virtual não faz necessariamente de você um bom treinador do assunto (embora em alguns casos possa ser).

Ca fluência ultural é essencial

Não há como fugir do fato de que as equipes virtuais globais conterão membros de diferentes origens culturais e que inevitavelmente haverá desafios culturais que virão à tona durante as interações de equipe. Como este é um fato inegável relacionado às equipes virtuais multiculturais, é lógico que qualquer treinamento de equipes virtuais globais deve conter um elemento significativo de desenvolvimento da consciência cultural.

E ainda assim, vi programas que nem sequer mencionam os aspectos culturais da interação de equipes ou, na melhor das hipóteses, analisam esta questão durante cerca de dez minutos. Se seu programa de treinamento não explorar as nuances culturais com alguma profundidade, então a cultura se torna apenas "o elefante na sala". Acho que alguns cursos não exploram esta área em profundidade porque os treinadores não são qualificados ou experientes o suficiente para fazê-lo - o que remonta ao ponto em torno da escolha do treinador.

Qualquer programa de treinamento viável sobre este tópico deve considerar os impactos interculturais em áreas tão variadas como:

  • Como são realizadas as reuniões
  • Processos de tomada de decisão
  • O impacto do pensamento hierárquico
  • Expectativas de liderança
  • Diferentes estilos de comunicação
  • Construção de relações
  • Viés cultural nos processos de mentoria e revisão

Um programa global de treinamento de equipes virtuais sem um elemento cultural significativo contido nele simplesmente não é adequado ao propósito porque perde um dos desafios cruciais do trabalho transfronteiriço bem sucedido.

Acordos Operacionais de Equipe

O objetivo de qualquer programa de treinamento de equipes virtuais globais deve ser melhorar a eficácia com que suas equipes globais podem interagir umas com as outras a fim de atingir seus objetivos. Tanto a prática como a pesquisa mostram que a ferramenta mais produtiva para alcançar uma melhor coesão de equipes transnacionais é através do desenvolvimento e do uso ativo de acordos de operação de equipes acordados.

Comunicação da equipe virtual globalOs acordos de operação da equipe não devem ser confundidos com planos de projeto - eles definitivamente não são um gráfico de Gantt ou um gráfico de Pert. Os acordos de operação de equipe definem as formas pelas quais uma equipe transfronteiriça concorda em operar em conjunto e dão a estrutura e os sistemas necessários em uma situação de outro modo potencialmente caótica.

Os acordos operacionais de equipe devem ser específicos para os objetivos e a composição de cada equipe individual, mas isso não significa que cada TOA precise ser desenvolvido a partir do zero. As organizações podem desenvolver modelos que podem ser facilmente adaptados para atender às necessidades exatas de cada equipe. Todos os programas de treinamento de equipes virtuais globais devem ser estruturados com o desenvolvimento de um acordo de operação de equipes como ponto final do programa. Isto dá tanto aos membros individuais da equipe quanto à equipe como um coletivo uma conclusão concreta e um roteiro de como proceder após o término do programa de treinamento.

Decidir quem deve participar do treinamento

Em minha experiência, uma das partes mais complicadas de executar uma série bem sucedida de programas de treinamento de equipes virtuais globais para clientes internacionais tem sido o próprio cliente selecionar quais funcionários devem participar do treinamento e como o treinamento deve ser estruturado em termos de entrega presencial ou virtual.

Há basicamente três maneiras de se cortar a torta do delegado:

  • Executar programas para líderes de equipes virtuais que se concentrem exclusivamente nas habilidades e conhecimentos necessários para dirigir equipes virtuais globais
  • Executar programas para as equipes virtuais existentes, aos quais todos os membros da equipe atual assistem
  • Executar programas para qualquer pessoa que trabalhe em um ambiente de equipe virtual global de qualquer equipe, independentemente de serem líderes de equipe ou membros da equipe

Se eu for honesto, a maneira menos eficaz de executar estes programas é escolher a última destas três opções - mas o orçamento e a logística muitas vezes ditam que muitos clientes optem por esta solução. As duas primeiras opções são melhores do ponto de vista dos resultados do treinamento, pois permitem que o programa seja muito mais focado na abordagem.

Entretanto, isso não significa que a terceira opção não possa ser feita para funcionar, mas o programa precisa ser adaptado para atender exatamente às exigências daquela base específica de delegados. Ao selecionar um fornecedor, verifique se ele está analisando esta questão e adaptando qualquer sugestão de programa de acordo - se não estiver, isso sugere que ele tem uma abordagem "tamanho único" para a entrega do treinamento.

Conclusão

O tema da colaboração eficaz de equipes virtuais transfronteiriças é tão complexo e multifacetado que este artigo não pode abordar todos os aspectos que precisam ser considerados ao estabelecer o treinamento de equipes virtuais globais, mas esperamos que sirva como um ponto de partida para as empresas que buscam aumentar a qualificação do pessoal nesta área.

Admito que abordei este tópico da perspectiva de um profissional experiente na área e não da perspectiva de um cliente que procura desenvolver habilidades transfronteiriças e, portanto, pode haver tópicos que ainda não abordei e que são críticos para sua organização. Se houver áreas de interesse que você gostaria de escolher meu cérebro - por favor, sinta-se à vontade para fazê-lo a qualquer momento.

Espero realmente que este breve artigo ajude as pessoas a começarem a pensar mais estrategicamente sobre o comissionamento e a implementação de programas de treinamento de equipes virtuais globais. Escrevi o artigo porque sou apaixonado por ajudar as pessoas a trabalharem de forma colaborativa e eficaz além das fronteiras - é nisso que tenho passado grande parte de minha carreira trabalhando.

Se você quiser mais informações sobre os cursos de treinamento que oferecemos a nossos clientes ao redor do mundo, por favor, entre em contato conosco.

Sobre o autor

Treinamento da Equipe Virtual Global - Global Business Culture