Le numérique rend-il le monde plus petit ?

L'internet et le marketing numérique mettent le monde à notre porte et facilitent infiniment l'accès à de nouveaux marchés - c'est du moins ce que l'on croit actuellement. Pourtant, les choses ne sont pas toujours aussi simples.

La première mise en garde, assez évidente, à l'égard de l'idée que le numérique rend l'accès mondial plus facile est que si le numérique vous facilite la tâche, il la facilite aussi pour tous les autres, y compris vos concurrents. S'il est facile et bon marché pour vous de vous attaquer à un nouveau marché, la logique veut qu'il en soit de même pour tout le monde et le seul résultat possible de ce processus est que chaque marché dans le monde devient de plus en plus compétitif et "plein". Vous aurez donc besoin de quelque chose d'assez spécial pour vous démarquer de la foule et cela, malheureusement, ne se limite pas à un produit brillant dont le prix est approprié. Si les gens ne peuvent pas vous trouver, peu importe la qualité de votre produit et de votre stratégie de prix - quand vous êtes caché, vous êtes caché.

Alors si vous devez être capable de vous démarquer dans plusieurs pays, que devez-vous savoir ? Pour paraphraser : tout dépend de la culture locale, idiot ! Chaque marché est différent. Les étals sont construits différemment, les couleurs choisies sont vives ou pastel selon les goûts locaux, les produits sont disposés de manière bizarre et merveilleuse et les vendeurs utilisent des patrons complètement différents.

Comprenez-vous comment chaque marché fonctionne et comment les consommateurs locaux aiment être approchés ? Probablement pas si vous n'avez jamais fait d'affaires sur ce marché auparavant - voici donc quelques éléments à prendre en compte :

Développer une aisance culturelle

Vous êtes culturellement biaisé. Désolé, c'est juste un fait. Je le suis aussi. Tout le monde l'est. Nous sommes tous massivement influencés par notre propre milieu culturel et ces fortes influences colorent la façon dont nous voyons le monde. Nos origines culturelles font que nous portons tous une paire de lunettes culturelles aux verres épais et ces lunettes contrôlent la façon dont nous voyons le monde - elles nous donnent à tous une série de préférences et de préjugés culturels et commerciaux subconscients. Débarrassez-vous de vos lunettes culturelles ! Soyez objectif dans votre évaluation des autres façons de faire les choses et des autres approches commerciales. Sans maîtrise de la culture, le marketing mondial devient homogène et incolore.

Apprendre de la concurrence

Découvrez qui réussit sur votre marché cible - les concurrents locaux et internationaux - et étudiez ce qu'ils font. Examinez en particulier la concurrence locale et la manière dont elle s'adresse au marché, puis étudiez les moyens par lesquels les concurrents internationaux ont tenté de se différencier des acteurs locaux. À quoi ressemblent les différents sites web - et ne rejetez pas les sites web locaux comme étant pauvres ou amateurs parce qu'ils ne ressemblent pas à ce que vous pensez qu'ils devraient être. (Ce sont vos lunettes culturelles qui parlent). Il peut y avoir une très bonne raison locale pour laquelle un site Web local ressemble à ce qu'il est, et cette raison peut être que les entreprises locales comprennent vraiment ce que veulent leurs clients locaux.

Il suffit de jeter un coup d'œil à quelques sites Web locaux en Chine ou en Inde pour constater à quel point leur aspect et leur convivialité diffèrent de ceux d'un site occidental plus "habituel" - mais souvent, les entreprises locales qui hébergent ces sites "amateurs" connaissent un énorme succès. Peut-être avez-vous quelque chose à apprendre d'eux plutôt que de supposer qu'ils ont des choses à apprendre de vous. Il n'y a rien d'intrinsèquement mauvais dans le fait d'être occupé (Chine) ou d'avoir des couleurs vives (Inde) - c'est juste une question de préférence locale et vous devez comprendre quelle est cette préférence.

Connaître les règles d'engagement locales

Les différentes couleurs ont une signification différente selon les pays. Le rouge est une couleur porte-bonheur en Chine, mais il est souvent utilisé comme couleur pour alerter les gens d'un danger dans d'autres pays. Les mannequins semi-vêtus sont la norme dans de nombreux pays occidentaux, mais sont tabous sur de nombreux marchés du Moyen-Orient.

L'humour de votre campagne qui fonctionne bien sur un marché sera probablement incompréhensible sur un autre marché. (La seule forme d'humour qui est universellement comprise est le slapstick et voulez-vous vraiment que votre marque dépende de l'utilisation du slapstick).

Si vous voulez sérieusement pénétrer un nouveau marché, ne devriez-vous pas faire les recherches nécessaires en amont pour vous donner les meilleures chances de succès ? Le numérique est certes mondial, mais il doit être localisé. Il est tout simplement paresseux de mettre en place un site et de penser qu'il fonctionnera partout ou de supposer que l'USP de votre produit sera le même sur tous les marchés.

Engagez-vous auprès des habitants - et engagez-vous à nouveau

Cela peut sembler évident, mais les locaux connaissent probablement mieux que vous leur environnement et leur clientèle. Alors pourquoi ne pas discuter avec eux ? Bien sûr, vous devez remettre en question leurs affirmations et tout ce qu'on vous dira ne sera pas nécessairement exact, mais la connaissance du terrain est vitale et il est fortement conseillé d'obtenir de bons conseils locaux et d'agir en conséquence le plus tôt possible dans le processus.

Oui, le numérique est un moyen d'action, mais sans un état d'esprit global et une curiosité infinie, le numérique risque aussi d'être un refuge pour les paresseux intellectuels.