Global Business Culture vem realizando programas de treinamento corporativo em Gerenciamento de Equipes Virtuais Globais para grandes empresas globais há mais de quinze anos e, quando a pandemia foi atingida em 2020, essas mesmas empresas voltaram a nos pedir para desenvolvermos programas internos de desenvolvimento em Gerenciamento de Equipes Remotas e Híbridas.
Conseguimos utilizar nossa experiência de 15 anos de trabalho em torno do trabalho virtual para nos ajudar a moldar algumas grandes experiências de aprendizagem e, como resultado, executamos mais de 100 programas sobre o tema Gerenciamento de Equipes Remotas e Híbridas para uma variedade de clientes em múltiplos setores e em múltiplas geografias.
Isto significa que trabalhamos com mais de 2000 gerentes durante aproximadamente o ano passado - desde o mais alto dos líderes até os líderes de equipe.
Nos programas de treinamento que realizamos, começamos fazendo duas perguntas bem simples aos participantes:
Quais são as vantagens de trabalhar remotamente e trabalhar de forma híbrida?
Quais são os desafios do trabalho remoto e híbrido?
Como você pode imaginar, tivemos algumas respostas e discussões interessantes ao longo do caminho, e pensei que outras organizações poderiam se beneficiar com o que estamos sendo informados pelas pessoas que estão atualmente passando por esta onda de "trabalho futuro " agora mesmo.
Tentamos ser assíduos na captura do feedback que tivemos durante estas discussões e extraímos as experiências mais comuns que nos foram transmitidas - que expusemos abaixo neste post de blog. Não incluímos tudo e alguns dos pontos podem parecer um pouco contraditórios, o que eu acho que reflete o que muitos gerentes estão sentindo atualmente.
Não surpreendentemente, as questões interpessoais são as que mais parecem ter ressonância com a população gerencial atual e, portanto, estas peças são as que mais se destacam neste relatório.
Os benefícios de trabalhar remotamente e de trabalhar de forma híbrida
Benefícios tecnológicos
Há um sentimento entre as populações administrativas com as quais estamos trabalhando de que a mudança forçada para modelos de trabalho remotos e depois híbridos forçou o ritmo do avanço tecnológico dentro das corporações que, de outra forma, poderia ter levado anos para se concretizar. Este avanço tecnológico tem tido dois impactos principais:
As empresas foram forçadas a investir pesado em tecnologia - simplesmente não tinham alternativa - e as melhorias foram aprovadas rapidamente e implantadas tão rapidamente quanto as cadeias de abastecimento que rangeram.
As pessoas têm sido forçadas a matar rapidamente através de uma série de tecnologias. Um comentário comum tem sido: "Tivemos a tecnologia das reuniões em vídeo durante anos, mas nunca a utilizamos realmente - ninguém gostou dela". Quase da noite para o dia, as pessoas foram forçadas a uma situação de "trabalho em casa usando tecnologia" e se viram em uma situação de pia ou natação. A tecnologia não era mais uma ameaça, mas uma necessidade de vida.
Benefícios ambientais
A oportunidade de um ambiente de trabalho híbrido, ou seja, de trabalhar em casa de forma mais regular, é quase universalmente vista como uma coisa boa entre os gerentes que conhecemos. Nenhum gerente declarou que preferiria estar de volta ao escritório em tempo integral (embora isso não tenha sido o caso entre os membros da equipe com os quais trabalhamos, onde alguns funcionários mais jovens expressaram o desejo de estar muito mais baseados no escritório novamente).
Trabalhar numa base mais consistente a partir de casa é visto como apresentando uma miríade de oportunidades e benefícios tanto para organizações quanto para indivíduos. (Nós classificamos esses benefícios como "ambientais" em seu significado mais amplo.) As questões mais comuns levantadas foram
Chega de viagens. Não consigo me lembrar de uma pessoa lamentando a perda do trajeto, embora muitas pessoas tenham reconhecido que o trajeto para casa foi de certa forma benéfico como uma "pausa" entre o trabalho e a casa. Surpreendentemente, a questão da economia de custos pessoais foi expressa com menos freqüência do que o prazer encontrado no elemento de economia de tempo de não ter um trajeto diário.
Maior flexibilidade. A flexibilidade é definitivamente vista como um benefício com a capacidade de organizar horários de trabalho em torno de outros compromissos (corridas escolares, entregas ao domicílio, consultas ao dentista, etc.) sendo citada como uma melhoria real em termos de qualidade de vida.
Menos interrupções. Embora as pessoas percam os momentos de "resfriamento de água" (veja abaixo na seção Desafios), havia um sentimento geral de que as pessoas podem estar mais concentradas nas tarefas, já que não são constantemente interrompidas por pessoas parando em sua mesa para conversar. Isto foi geralmente visto como levando a níveis mais altos de produtividade.
Acesso aos talentos. Reconhece-se que, à medida que as empresas se tornam cada vez menos restritas geograficamente em termos de recrutamento, pode haver um benefício em termos de aquisição de talentos a longo prazo.
Economia de custos corporativos. Considera-se que uma abordagem mais flexível do ambiente de trabalho deveria resultar em economia de custos a nível corporativo. O exemplo mais freqüentemente citado foi através da redução dos custos imobiliários. Entretanto, quando pressionados, poucos gerentes foram capazes de apresentar muitos exemplos onde a economia de custos pode ser alcançada, e mais educação precisa ser feita nesta área.
Pegada de carbono. A maioria das pessoas parece estar entusiasmada com os possíveis benefícios verdes positivos que poderiam resultar de menos deslocamentos, menos viagens de negócios internacionais, etc. Mais uma vez, poucas pessoas foram capazes de articular como esses benefícios verdes de trabalhar remotamente poderiam ser alcançados a não ser através de uma redução na quantidade de viagens feitas por trabalhadores de escritório.
Benefícios para as pessoas
O modelo de trabalho remoto e híbrido ainda é um desenvolvimento bastante novo para muitos gerentes e, portanto, eles ainda estão tentando descobrir os benefícios relacionados ao trabalho deste novo sistema. Este frescor pode explicar por que eles frequentemente lutam para articular como seus membros de equipe podem se beneficiar desta nova forma de trabalho além das questões ambientais destacadas acima. Portanto, esta seção é relativamente curta, mas reflete com precisão o que foi discutido em nossos programas de treinamento.
Maior empoderamento.Como as pessoas estão trabalhando em ambientes mais remotos, elas foram deixadas a trabalhar em questões não supervisionadas em muito maior escala. O chefe não está mais na mesma sala e, portanto, os funcionários precisaram assumir mais responsabilidade.
Melhores níveis de solução de problemas. Se você não estiver rodeado de pessoas mais experientes, mais conhecedoras, torna-se necessário trabalhar os problemas por conta própria. As pessoas que antes eram reticentes em tomar a iniciativa estão agora se tornando cada vez mais reticentes.
Mais empatia. A pandemia tem sido difícil para todos, mas tem sido difícil de maneiras diferentes. Isto parece significar que os funcionários estão geralmente exibindo maiores níveis de compreensão e empatia para com os colegas de equipe.
Retenção melhorada. As taxas de atração parecem ter sido menores dentro de muitas organizações, o que tem sido útil em termos de manter as equipes unidas durante todo o período pandêmico (embora se isto continuará pós-pandêmico seja um ponto de discussão freqüente).
Os Desafios do Trabalho Remoto e do Trabalho Híbrido
Desafios tecnológicos
Os desafios tecnológicos foram destacados no feedback recebido dos gerentes - o que não é surpreendente, pois a base para poder operar em um ambiente híbrido é na verdade uma infra-estrutura tecnológica sólida. Embora a maioria das pessoas reconheça que a tecnologia melhorou além de todo reconhecimento nos últimos dez anos, há também um reconhecimento de que muito mais precisa ser feito antes que o trabalho híbrido se torne uma metodologia completamente sem costura. Alguns dos desafios de trabalho remoto encontrados são de natureza macroeconômica (falta de largura de banda decente, por exemplo), enquanto outros problemas eram muito mais específicos da empresa. Um retrato das questões mais comuns levantadas seria:
Acesso à Internet: O acesso incoerente à conectividade razoável à Internet entre uma equipe pode ter um impacto severo na capacidade de um contribuinte individual de desempenhar um papel pleno dentro da equipe. Estas discrepâncias de largura de banda podem resultar em certos indivíduos não serem capazes de entregar a tempo, mas também significam que outros membros da equipe enfrentam um estresse extra porque têm que assumir o trabalho que deveria ter sido feito em outro lugar. Isto parece ser um desafio quase intratável até que o acesso rápido à banda larga seja universal.
Rastreamento em tempo real: Uma das maiores preocupações expressas pelos gerentes foi em torno da dificuldade de saber o que os membros da equipe estavam realmente fazendo no dia-a-dia. Houve muita discussão sobre a necessidade de um software de rastreamento em tempo real que pudesse monitorar a saída dos colaboradores individuais, em contraste com a sensação de que tal software poderia ser visto como intrusivo e, portanto, tornar-se potencialmente contraproducente. No entanto, a preocupação expressa pelos gerentes sobre a falta de visibilidade em um ambiente híbrido foi real.
Fadiga tecnológica: Houve uma genuína preocupação expressa sobre a capacidade das pessoas de trabalharem exclusivamente através da tecnologia. A 'fadiga do zoom' tem sido muito falada, mas o cansaço com conexão constante através de uma ou outra forma de tecnologia é uma questão que parece precisar de tratamento urgente por parte das empresas. A mudança de um ambiente de trabalho totalmente remoto para uma abordagem híbrida deve ajudar em certa medida, embora seja provável que as reuniões híbridas permaneçam em um ambiente baseado em vídeo se nem todos os membros da equipe estiverem presentes no local do escritório.
Desafios ambientais
Parece que a mudança do ambiente de trabalho produzido pela mudança para o trabalho remoto e, posteriormente, para um modelo mais híbrido, criou toda uma série de desafios ambientais para o gerente híbrido. Estas questões ambientais parecem colocar encargos adicionais aos gerentes e, em alguns casos, correm o risco de levar à exaustão do gerente. Além disso, muitos desses desafios ambientais do trabalho remoto também precisam ser abordados em nível estratégico por qualquer organização que esteja se movendo para um futuro híbrido, e esperamos que os pontos descritos abaixo ajudem as empresas a enquadrar essas discussões estratégicas. (O perigo de avançar será quando uma empresa apenas tentar "ir com o fluxo" e "ver o que acontece" sem investir a quantidade adequada de pensamento, tempo e investimento nos estágios iniciais).
As principais questões ambientais levantadas têm sido:
Falta de espontaneidade: Não há dúvida que o trabalho remoto e híbrido reduz o número de interações espontâneas disponíveis dentro de um ambiente de equipe. Os famosos momentos de "bebedouro" já se foram, as pessoas já não se chocam com as pessoas no elevador, e não se pode tomar um café rápido com um colega para conversar sobre um assunto em um ambiente de convívio. Embora se possa dizer que a perda de tais atividades tenha alguns benefícios em termos de produtividade, esses benefícios parecem ser muito mais do que compensados pelo lado negativo. Como as equipes preencherão a lacuna de criatividade deixada pela perda da interatividade em pessoa? Esta é uma questão-chave que precisa ser tratada em um mundo onde inovação e mudança serão as chaves gêmeas para o sucesso futuro. Como podemos garantir que os gerentes sejam capazes de criar ambientes onde o brainstorming e o desafio do status quo possam florescer em um mundo híbrido?
A bordo: O desafio do onboarding é uma questão que está exercendo a atenção da maioria dos gerentes e que, pelo trabalho que temos feito, parece estar exigindo uma quantidade desproporcional de largura de banda de gerenciamento. Novos integrantes são extremamente importantes - eles são a força vital de qualquer organização - mas se o processo de onboarding absorver o tempo de gerenciamento, isto inevitavelmente terá um impacto em outras áreas de desempenho da equipe. O efetivo embarque de novos marceneiros de uma forma que ajude tanto os novos funcionários quanto os gerentes é uma questão de importância crítica e que precisa de muita reflexão.
Falta de rede: As empresas reclamam há décadas que operam em silos e que os impactos dessa abordagem são prejudiciais para o negócio. Na verdade, isto parece ter sido um problema significativo, mesmo quando todos trabalhavam juntos no mesmo escritório. Há uma preocupação genuína de que este problema se agravará em um ambiente híbrido onde as pessoas têm muito menos oportunidades de trabalhar em rede com outros de fora de sua própria equipe unida.
Questões de retenção: Os gerentes citaram a capacidade de atrair talentos de uma área geográfica mais ampla como um benefício potencial do "novo normal", mas também pensaram que isso os deixaria potencialmente, e seus membros de equipe, abertos à caça de talentos de competidores distantes. Este perigo foi citado como motivo pelo qual grandes esforços precisariam ser feitos para manter os funcionários-chave motivados e engajados com o negócio.
Ambiente físico de trabalho. Muitas pessoas citaram a idéia de que quando trabalhamos em um ambiente híbrido, "estamos todos no mesmo barco, mas os barcos de algumas pessoas são muito maiores do que outros". É sem dúvida verdade que enquanto alguns membros da equipe têm ambientes de trabalho doméstico extremamente confortáveis, outros não têm e que estas diferenças podem levar a desigualdades dentro de uma equipe. Houve muitas discussões, por exemplo, sobre se essas diferenças no ambiente de trabalho deveriam ser levadas em consideração nas avaliações.
Desligar: O contraponto para os ganhos obtidos com o fato de não ter nenhuma viagem de ida e volta é o fato de que trabalhar a partir de casa parece dificultar o desligamento no final do dia. As pessoas costumam citar a piada: "Você pode me lembrar, estou trabalhando em casa ou vivendo no trabalho? As razões pelas quais os gerentes acabam trabalhando mais horas em um ambiente híbrido são complexas e multifacetadas (pretendo escrever um artigo separado sobre isso), mas parece que os gerentes estão gastando tanto tempo em atividades de equipe, 1-2-1s, reuniões, etc., que suas próprias tarefas individuais são empurradas para 'o lado' - e 'o lado' muitas vezes se traduz como manhãs cedo, noites e fins de semana. Esta é uma questão que precisa de atenção urgente se não quisermos ver um esgotamento da gestão em larga escala e um aumento dos problemas de saúde mental nos próximos meses e anos.
Desafios das pessoas
Os gerentes parecem reconhecer que as pessoas dentro de suas equipes estão enfrentando uma variedade de desafios pessoais e que enfrentar esses tipos de desafios de trabalho remoto acrescenta pressões extras sobre os ombros dos gerentes em ambientes híbridos. Os gerentes estão desesperados para fazer a melhor coisa pelas pessoas de suas equipes e para garantir que suas equipes continuem a cumprir suas metas e objetivos, mas estão lutando para saber como melhor se ajustar à gestão em um ambiente híbrido - dado o fato de que a maioria deles aprendeu suas habilidades gerenciais em um ambiente de escritório co-localizado. Esta seção poderia realmente preencher um livro, mas tentamos condensar o feedback em algumas áreas facilmente digeríveis:
Comunicação entre as equipes: Parece ser difícil garantir que toda a equipe continue a se comunicar entre si e que haja um perigo real de formação de cliques dentro das equipes (mais do que em um ambiente de escritório). O fato de toda comunicação ser através da tecnologia pode ser um desestímulo à comunicação e isso pode levar à queda dos níveis de comunicação ao longo do tempo.
Necessidade de contexto: É reconhecido que os membros da equipe precisam receber contexto em torno do trabalho que estão sendo solicitados a fazer e que esta necessidade de contextualização é maior dentro de uma equipe remota ou híbrida do que em uma equipe baseada em escritório (por causa da falta da capacidade de simplesmente ouvir o que está acontecendo). Com o tempo, estas exigências (que competem com outras exigências) podem significar que a oferta de contexto é esquecida ou negligenciada. (Esta pode parecer uma questão pequena, mas não é - pode levar muito rapidamente a que os membros da equipe se sintam desinteressados e desmotivados).
O que priorizar: Com tantas exigências concorrentes no tempo do gerente, pode ser difícil para ele saber o que ou quem priorizar em um determinado ponto. Este desafio é exacerbado pela visibilidade reduzida que resulta do trabalho remoto e híbrido. O que exatamente está atrasado em um determinado ponto e quais membros da equipe podem estar lutando e precisar de apoio extra?
Sobrecarga de comunicação: Os membros da equipe tendem a se comunicar mais com os gerentes em um ambiente híbrido do que em um ambiente baseado em escritório - isto pode parecer contra-intuitivo, mas é verdade. Novamente, as razões para isto são várias, mas em essência, se encaixam em duas categorias - primeiro, os trabalhadores remotos perdem de vista quem é responsável pelo quê e a resposta fácil é encaminhar tudo através do gerente e a segunda é que as pessoas sentem que não estão recebendo atenção suficiente de seu gerente e agarram qualquer oportunidade de contato. De qualquer forma, os gerentes podem se tornar sobrecarregados por informações aparentemente triviais.
Gestão de carreira: Os gerentes se preocupam em não poder ajudar os membros da equipe a administrar a progressão de sua carreira tão bem quanto gostariam. Eles não conseguem ver tão facilmente quando alguém está pronto para o próximo passo e se sentem menos ligados às oportunidades de trabalho interno que surgem dentro da organização. Toda esta questão da gestão de carreira dentro de equipes híbridas é uma área que precisará de muita reflexão no próximo ano ou assim.
Conclusão
O que se tornou evidente ao longo dos muitos programas de treinamento que realizamos é que os gerentes estão clamando por apoio e aconselhamento sobre a melhor forma de ajustar sua abordagem de gestão às exigências do futuro ambiente de equipes híbridas. Muitos gerentes expressaram um alívio real ao serem capazes de compartilhar os desafios do trabalho remoto e as frustrações que sentiram ao longo do último ano, mais ou menos, com os colegas. Tivemos muitos comentários no sentido de que "foi um alívio discutir estas questões - pensei que só eu é que estava achando isto difícil".
A mudança para o trabalho híbrido é possivelmente o evento corporativo mais significativo das últimas décadas e como cada empresa planeja para este novo futuro irá determinar os vencedores e perdedores neste processo. Embora as questões discutidas acima não sejam, de forma alguma, uma lista definitiva dos benefícios e desafios do trabalho híbrido, esperamos que ela ajude as organizações e informe alguns de seus pensamentos quando se trata de soluções de trabalho remoto.
Teríamos o maior prazer em discutir qualquer uma destas idéias com você em mais detalhes e explicar o valor agregado que sentimos que podemos trazer para as organizações enquanto elas navegam pelo "futuro do trabalho".
