¿Formación en sensibilización cultural?

¿Cómo se prepara a los empleados para trabajar superando las barreras culturales, lingüísticas y geográficas?

Es un hecho de la vida comercial moderna que a muchos empleados se les pide que trabajen más allá de las barreras de la cultura y el idioma, pero nunca han tenido una exposición significativa o una explicación del hecho de que la gente simplemente "hace las cosas de manera diferente" en diferentes países. Una idea errónea muy extendida es que sólo se conocen realmente otros enfoques culturales de los negocios cuando se va a trabajar al extranjero durante un periodo prolongado. Esto no puede ser así: cada vez que se coge el teléfono o se envía un correo electrónico a un colega en una oficina internacional se está tratando con diferencias culturales.

En la mayoría de las organizaciones, muchas de las personas que tienen relaciones transfronterizas nunca viajan al extranjero. La mayoría de las personas mantienen contactos intermitentes por correo electrónico, teléfono o videoconferencia, y la naturaleza esporádica de estas interacciones hace mucho más difícil responder a las preguntas en torno a "¿qué es un dilema cultural y qué es simplemente un problema habitual?".

Si esperamos que los empleados trabajen eficazmente a escala transfronteriza, tenemos que formarles para ello. Por supuesto, se puede aprender con la experiencia, pero ésta puede ser lenta y costosa. Las intervenciones prácticas y específicas de formación en sensibilización cultural pueden ayudar a aumentar rápidamente la concienciación y los conocimientos y dar a las personas la confianza necesaria para seguir adquiriendo fluidez cultural a través de sus continuas interacciones empresariales internacionales.

¿Cómo mejorar la eficiencia interna y
externa cuando se trabaja a escala transfronteriza?

Muchas cosas influyen en un trabajo internacional eficaz y eficiente, pero es indudable que uno de los principales factores que contribuyen a la ineficacia transfronteriza es que las diferencias culturales desconocidas aparecen de la nada y lo ralentizan todo.

De hecho, nuestra experiencia nos demuestra que el mayor impacto de las diferencias culturales globales en cualquier organización es que hacen que llegar al punto final sea más complejo y lleve más tiempo.

Las diferencias culturales internacionales pueden afectar a casi todas las facetas del trabajo transfronterizo:

• Los estilos de reunión difieren enormemente en todo el mundo y cuando la gente tiene expectativas distintas sobre cómo debe desarrollarse una reunión
  y luego convergen en las mismas reuniones, sobreviene la confusión.
• La toma de decisiones suele ser un producto de las actitudes ante la estructura empresarial. Es muy probable que el enfoque de la toma de decisiones
  en los países que favorecen estructuras más planas difiera mucho de los países fuertemente jerarquizados.
• Las diferentes actitudes ante el riesgo pueden crear tensiones dentro de las organizaciones.
  ¿Cómo convence una empresa con una cultura de aversión al riesgo a sus colegas de un país más arriesgado para que acepten los consejos de la sede central?

Todas estas cuestiones clave (y muchas, muchas más) se ven enormemente afectadas por mentalidades culturalmente diferentes y las personas necesitan altos niveles de fluidez cultural para ayudarles a navegar por estos difíciles canales.

Una formación de sensibilización cultural específica y de calidad puede ayudar a aumentar rápidamente los niveles de fluidez cultural en cualquier organización.

Póngase en marcha con una formación de calidad y específica sobre sensibilización cultural

¿Puede una mayor fluidez cultural aumentar la rentabilidad?

En Global Business Culture creemos firmemente que mejorar los niveles de fluidez cultural entre los empleados puede ayudar a aumentar la eficiencia de cualquier organización que trabaje a escala transfronteriza. Aunque pueda parecer una afirmación atrevida, hay tres razones fundamentales por las que nos complace hacerla:

• Las diferencias culturales desconocidas suelen provocar ineficiencias internas, ya que los malentendidos conducen a errores, indecisiones y retrasos. Todo lo que ralentice la actividad empresarial provocará un aumento de los costes y, por tanto, una pérdida de rentabilidad.
• La incapacidad de comprender plenamente las expectativas culturales de los clientes de otro país hará mucho más difícil atender a ese cliente con la mayor eficacia posible. Es lógico que un mal servicio a los clientes provoque inevitablemente un descenso de las ventas, y un descenso de las ventas repercutirá a su vez en la rentabilidad.
• Muchos empleados se incorporan a organizaciones internacionales porque les entusiasma la posibilidad de trabajar en un entorno transfronterizo. Sin embargo, la realidad de trabajar en un entorno transfronterizo puede resultar a menudo mucho más difícil de lo que se había imaginado. Esto puede conducir a una menor motivación del personal y, en última instancia, incluso a mayores niveles de abandono. Tanto la falta de motivación como los elevados niveles de abandono repercutirán inevitablemente en la rentabilidad.

La relación coste-beneficio de cualquier programa de formación es siempre difícil de evaluar, pero creemos firmemente que unos programas de formación en sensibilización cultural específicos y eficaces, impartidos por expertos en la materia, pueden dar resultados tangibles y rápidos.