Schulung zum kulturellen Bewusstsein in China - 5 Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten

Ich führe nun seit fast zwei Jahrzehnten Schulungen zur kulturellen Sensibilisierung durch, und in dieser Zeit war es faszinierend zu beobachten, wie das Interesse an der chinesischen Geschäftskultur in dieser Zeit zunahm. Vor fünfzehn Jahren hatte mein Unternehmen Global Business Culture weitaus mehr Kundenanfragen zu Japan und der japanischen Geschäftskultur, aber das Gleichgewicht hat sich eindeutig in Richtung China verschoben, was wohl einfach die heutigen globalen wirtschaftlichen Realitäten widerspiegelt.

Unserer Erfahrung nach ist das Interesse der Kunden an Schulungen zur chinesischen Kultur auf 4 Hauptgründe zurückzuführen:

1. Ein Kunde wurde von einer chinesischen Muttergesellschaft übernommen und ist besorgt darüber, ob er die neue Zentrale wirksam beeinflussen kann.
2. Ein Kunde hat eine umfangreiche Lieferkette in China.
3. Ein Kunde hat eine Tochtergesellschaft in China, die entweder in der Produktion oder im Vertrieb tätig ist.
4. Ein Kunde betrachtet China als einen potenziell lukrativen Zukunftsmarkt.

Wie auch immer die Beziehung des Kunden zu China aussehen mag, es liegt auf der Hand, dass ein besseres Verständnis der kulturellen Erwartungen in China zu einem reibungsloseren Ablauf der Beziehungen beiträgt, und die Schulung des kulturellen Bewusstseins in China für Mitarbeiter in Schlüsselpositionen wird dann zu einem "Muss" und nicht zu einem "Nice to have".

Worauf sollte sich also ein gutes Trainingsprogramm für das kulturelle Bewusstsein in China konzentrieren? Nun, ich fange damit an, worauf es sich definitiv nicht konzentrieren sollte - auf Belanglosigkeiten! Kürzlich erhielt ich eine E-Mail von einem Kunden, der uns bat, die folgenden Themen in einem Kurs für sein Führungsteam zu behandeln:

• Die beste Art, eine Person zu begrüßen und vorzustellen
• Wenn Sie ein Geschenk erhalten, wie Sie angemessen reagieren
• Irgendetwas über Unterhaltung/Abendessen/Getränke?
• Alles andere Nützliche

Dies sind die Bereiche, die ich als Nebensächlichkeiten betrachten würde, und sie werden keine nennenswerten Auswirkungen (positiv oder negativ) auf das künftige Geschäft haben. Sie werden nie ein Geschäft in China verlieren, weil Sie sich aus chinesischer Sicht "seltsam" vorstellen - sie wissen, dass Sie kein Chinese sind!

Unserer Meinung nach gibt es fünf Schlüsselbereiche, auf die sich ein Schulungsprogramm konzentrieren sollte. Es gibt noch weitere, aber die Zeit ist immer begrenzt, daher sind dies die wesentlichen Themen:

1. Aufbau von Beziehungen:

China ist auf einem komplizierten und empfindlichen Netz von voneinander abhängigen Beziehungen aufgebaut und gehört definitiv zu den Ländern, in denen Beziehungen vor dem Geschäft kommen und nicht erst in der Umsetzungsphase entstehen. Daher ist es von enormer Wichtigkeit, die richtige Art von Beziehungen zu den richtigen Personen in einem chinesischen Zielunternehmen, einer Abteilung oder einem Sektor aufzubauen. Das ist der einfache Teil, aber der schwierige Teil besteht darin, wie man diese Beziehungen aufbaut, wie man Vertrauen aufbaut und aufrechterhält und was man unwissentlich tun könnte, um den Prozess des Beziehungsaufbaus in der Anfangsphase zu gefährden. Die Programmteilnehmer müssen sich auch mit den wirtschaftlichen Auswirkungen dieses Beziehungsaufbaus auseinandersetzen. Beziehungen werden nicht über Nacht aufgebaut - der Prozess braucht Zeit, Beständigkeit, Zeit für persönliche Gespräche und ein Verständnis für das Endziel. All dies kostet Geld und Management-Bandbreite - beides ist in der Regel nicht in einer China-Strategie berücksichtigt. Vor allem aber braucht man Geduld und Mut. In China ist alles möglich, aber nichts ist einfach", sagte einmal ein weiser Mann zu mir.

2. Hierarchie:

China und die chinesischen Denkmuster sind stark von der konfuzianischen Philosophie beeinflusst, und der Konfuzianismus fördert eine hierarchische Weltanschauung. Hierarchie ist nicht nur eine Frage der internen Unternehmensstruktur, sondern wirkt sich auf alle zwischenmenschlichen Beziehungen aus - sowohl am Arbeitsplatz als auch im Privatleben. Eine nicht-hierarchische Welt ist für viele Chinesen weitgehend unvorstellbar.

Daher müssen die Teilnehmer eines Schulungsprogramms zur Sensibilisierung für die chinesische Kultur verstehen lernen, wie sich hierarchisches Denken auf die Geschäftsbeziehungen in China auswirkt und wie es sich auf so unterschiedliche taktische Bereiche wie Informationsfluss, Entscheidungsfindung, E-Mail-Kommunikation und Projektdurchführung auswirken kann. Die Teilnehmer müssen sich auch des Einflusses des Hierarchiedenkens auf einige strategische Schlüsselaspekte bewusst sein, wie z. B. die Anpassung Ihrer globalen Unternehmensstrukturen an die Struktur einer chinesischen Tochtergesellschaft, die praktische Einführung neuer globaler Richtlinien und Herausforderungen bei der Einhaltung von Vorschriften.

Im Rahmen eines Schulungsprogramms, das den Menschen helfen soll, sich in China zurechtzufinden, muss viel Zeit auf die Erforschung dieser Fragen verwendet werden.

3. Gesicht:

Jeder weiß, dass das "Gesicht" in China (und Ostasien im Allgemeinen) wichtig ist und dass man sehr vorsichtig sein sollte, nichts zu tun, was dazu führt, dass Menschen ihr Gesicht verlieren. Wenn man Menschen erst einmal verprellt hat, ist es oft schwierig, wenn nicht gar unmöglich, den Schaden wieder rückgängig zu machen. Diese Tatsache wird noch dadurch verstärkt, dass Sie, wenn Sie eine Person aus einer Abteilung das Gesicht verlieren lassen, oft die Beziehung zu einer ganzen Abteilung schädigen, die Sie als eine "gefährliche" Person ansehen könnte. (Wenn Sie so unsensibel sind, dass eine Person ihr Gesicht verliert, können Sie das auch bei anderen auslösen).

Es ist eine Sache zu wissen, dass man darauf achten sollte, nicht das Gesicht zu verlieren; eine ganz andere ist es, diese Falle zu vermeiden. Nur sehr wenige Menschen würden wissentlich etwas tun, was einen Kollegen oder Kunden das Gesicht verlieren lässt, aber viele tun dies unbewusst - ohne sich der Auswirkungen ihres Handelns durch die Augen von Menschen mit einem völlig anderen kulturellen Hintergrund und anderen Empfindlichkeiten bewusst zu sein.

Ein gutes Schulungsprogramm zur Sensibilisierung für die chinesische Kultur sollte den Teilnehmern die möglichen Auswirkungen ihrer scheinbar gut gemeinten Handlungen in China bewusst machen. Wo liegen die größten Fallstricke? Was wird im Westen als selbstverständlich angesehen, in China aber misstrauisch beäugt?

4. Langfristiges Denken:

China ist ein uraltes Land, und die Chinesen denken in Jahrzehnten und nicht in Fiskalquartalen. Dies steht oft im Widerspruch zur Mentalität westlicher Unternehmen, die von Kurzfristigkeit und den Erwartungen der Investoren geleitet werden. Wenn Sie Beziehungen in China aufbauen wollen, müssen Sie langfristig denken. Was ist langfristig für sie drin und, was ebenso wichtig ist, was ist für China in den nächsten zehn bis zwanzig Jahren drin? Westliche Unternehmen gehen allzu oft mit einem Geschäftsmodell an China heran, das besagt: "Wenn wir dies, das und das tun, werden wir im dritten Jahr schwarze Zahlen schreiben. Die Chinesen hören sich den Plan an, warten aber darauf, was die langfristigen Auswirkungen des Plans über einen längeren Zeitraum sein könnten. Ohne diese Bezugspunkte wird der Plan von ernsthaften Akteuren in China oft als riskant oder unüberlegt angesehen.

Langfristiges Denken steht im Zusammenhang mit der traditionellen chinesischen Einstellung zum Risiko, bei der es darum geht, Chancen ausführlich und aus allen Blickwinkeln zu betrachten, bevor man eine Entscheidung trifft (und sie wahrscheinlich noch einmal überdenkt). Das Risiko wird eher in der mangelnden Tiefe der Analyse und Planung gesehen als in der Wette, ob sich der Markt ändern könnte, wenn man nicht schnell handelt.

5. Kommunikation:

Die Manifestation aller Geschäftsideen erfolgt durch die Sprache, die Sie verwenden, und Kommunikation ist das wichtigste Geschäftsinstrument. Die Kommunikation mit Menschen in Ihrer eigenen Kultur, die dieselbe Sprache wie Sie sprechen, kann schon schwierig genug sein, aber die kulturübergreifende Kommunikation kann ein Minenfeld sein. Jedes Schulungsprogramm zum kulturellen Bewusstsein in China sollte einen wichtigen Abschnitt enthalten, der die Komplexität der Kommunikation in China untersucht. Die wichtigsten Bereiche, auf die man sich konzentrieren sollte, sind:

• Kommunikationsstile
• Englisch in China effektiv nutzen
• Probleme mit der Körpersprache
• E-Mail-Kommunikation

Nicht jeder kann Chinesisch lernen, aber jeder kann verstehen, wie man mit chinesischen Gesprächspartnern besser auf Englisch kommunizieren kann. Bessere Kommunikation führt zu besseren Beziehungen und mehr Effizienz.

Ein Training zur Sensibilisierung für die chinesische Kultur (oder eine Reihe von Maßnahmen, die auf verschiedene Bereiche des Unternehmens abzielen) kann, wenn es gut gemacht ist, eine massiv positive Auswirkung auf Ihre Unternehmensleistung haben; es kann sich aber auch negativ auswirken, wenn es auf eine Art und Weise durchgeführt wird, die das Publikum entfremdet und sich nicht auf die wichtigsten geschäftlichen Fragen konzentriert. Die Kunst bei der Durchführung eines guten Programms besteht darin, die allgemeinen kulturellen Aspekte Chinas mit den strategischen und taktischen Zielen des Unternehmens in Verbindung zu bringen - wenn diese Verbindung nicht hergestellt wird, kann sich die Schulung als sinnlos erweisen.

Wenn Sie besprechen möchten, wie Global Business Culture sinnvolle Schulungsprogramme für Sie entwickeln und durchführen kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.