El cliente
Una organización de ciencias de la vida en rápido crecimiento con más de 1.300 empleados en Estados Unidos, Europa y Asia. Gracias a la rápida expansión y a las adquisiciones, la plantilla de la empresa era cada vez más diversa y los empleados colaboraban a diario en distintas zonas horarias y contextos culturales.
El reto
A medida que la empresa se expandía internacionalmente, los directivos detectaron un problema acuciante: los empleados no solían ser conscientes de cómo se percibían sus comportamientos y estilos de comunicación en otras culturas. Esto creaba fricciones potenciales en áreas como el liderazgo, la retroalimentación, la resolución de conflictos y el trabajo en equipo. Para maximizar la colaboración y ofrecer un servicio al cliente sin fisuras en todo el mundo, la empresa necesitaba una solución escalable para desarrollar la competencia cultural en toda su plantilla.
¿Por qué Global Business Culture?
La organización se asoció con Global Business Culture (GBC) por su profunda experiencia en el desarrollo de competencias culturales. Con más de 30 años de experiencia ayudando a empresas internacionales a superar retos interculturales, GBC fue elegida para diseñar e implantar un programa de aprendizaje electrónico personalizado y adaptado a las necesidades de la empresa.
Lo que hicimos
GBC creó un programa de aprendizaje electrónico sobre sensibilización cultural, impartido en tres fases:
- Análisis y diseño - Las entrevistas y encuestas a las partes interesadas dieron forma al plan de estudios, garantizando la alineación con las prioridades de la organización.
- Implementación - Desarrollo de atractivos módulos de e-learning con estudios de casos reales, herramientas interactivas y evaluaciones; compatibles con SCORM para una perfecta integración con LMS.
- Pruebas y traspaso - Unas rigurosas pruebas técnicas y de aceptación de los usuarios garantizaron una entrega sin contratiempos y la usabilidad a largo plazo.
El programa incluía evaluaciones previas y posteriores para seguir los progresos y medir los resultados del aprendizaje, al tiempo que se personalizaba totalmente para reflejar la marca y el contexto de la organización.
Los resultados
El programa de aprendizaje electrónico proporcionó a los empleados:
- Mayor conciencia de las diferencias culturales y su repercusión en las interacciones empresariales cotidianas.
- Herramientas prácticas para adaptar los comportamientos y crear equipos más integradores y colaborativos.
- Un marco de competencia cultural coherente, escalable y accesible en todo el mundo
- Refuerzo a largo plazo de la conciencia cultural para apoyar el compromiso de los clientes y el crecimiento de la organización.
