El cliente
Arbor Lodging es una empresa líder en inversión y gestión inmobiliaria con una diversa cartera de hoteles y apartamentos en todo Estados Unidos. Con planes de expandir sus operaciones a México, la organización buscaba asegurar una fuerte integración entre su fuerza laboral existente en Estados Unidos y los nuevos miembros del equipo en México, fomentando una cultura transfronteriza unificada y colaborativa.
El reto
Mientras Arbor Lodging se preparaba para las operaciones transfronterizas, surgieron varios retos culturales que debían abordarse para permitir una colaboración satisfactoria entre los equipos de EE.UU. y México:
1. Diferencias de comunicación
Los distintos estilos de comunicación en Estados Unidos y México provocaron malentendidos en el tono, la intención y la jerarquía.
2. Expectativas de liderazgo
Los equipos estadounidenses hacían hincapié en la responsabilidad individual y el liderazgo directo, mientras que los equipos mexicanos tendían a favorecer los enfoques relacionales y el respeto jerárquico.
3. Retroalimentación y estilos de conflicto
Las normas divergentes en torno a dar y recibir feedback crearon incomodidad y dudas a la hora de abordar problemas de rendimiento o de proyectos.
4. Dinámica de equipos interculturales
Con poca experiencia previa en el trabajo transfronterizo, ambas partes se enfrentaron a suposiciones y prejuicios, lo que afectó a la cohesión del equipo.
¿Por qué Global Business Culture?
- Amplia experiencia en el apoyo a la integración cultural entre Estados Unidos y México
- Sólida experiencia en hostelería y servicios
- Capacidad para diseñar programas basados en las necesidades reales de las empresas y en la dinámica de los equipos.
- Talleres interactivos que fomentan la seguridad psicológica y la reflexión
- Facilitadores de categoría mundial con gran experiencia en liderazgo y comunicación transfronterizos.
Lo que hicimos
Global Business Culture diseñó un programa de integración cultural en dos fases para Arbor Lodging, combinando sesiones de formación presenciales y virtuales para implicar a los participantes en todas las ubicaciones. Los talleres se basaron en entrevistas con las partes interesadas para garantizar su pertinencia contextual.
Fase 1: Fundamentos culturales
Sesiones separadas para los equipos de EE.UU. y México introdujeron marcos culturales y ayudaron a los equipos a reflexionar sobre sus propios estilos de trabajo y supuestos.
- Definición y dimensiones de la cultura Panorama de los valores culturales nacionales en EE.UU. y México
- Debates en grupo sobre los retos del trabajo transfronterizo
- Prácticas empresariales de comunicación, liderazgo, retroalimentación y colaboración
- Reflexión guiada sobre los retos reales y los motores culturales
Fase 2: Trabajar como un solo equipo
En una sesión virtual conjunta, los participantes de EE.UU. y México se reunieron para compartir puntos de vista, llegar a un entendimiento y crear soluciones conjuntamente.
- Recapitulación de las ideas y retos culturales de las sesiones anteriores
- Grupos de debate interculturales para evaluar los puntos débiles comunes
- Creación colaborativa de prácticas empresariales culturalmente sensibles
- Buenas prácticas para equipos bilingües y transfronterizos
- Plan de acción para la aplicación y próximos pasos
El programa
- Taller 1: sesión virtual de 2 horas para participantes residentes en EE.UU.
- Taller 2: sesión presencial de 4 horas para los participantes residentes en México
- Taller 3: Sesión virtual de 2 horas para el equipo combinado EE.UU.-México
Los resultados
La última sesión reunió a equipos de Estados Unidos y México para reforzar el entendimiento intercultural y mejorar la colaboración. Los participantes analizaron el impacto de las diferencias culturales en las prácticas empresariales, centrándose en las normas típicas de ambos países.
Mediante debates moderados y actividades en pequeños grupos, los equipos identificaron los principales retos de la colaboración y elaboraron conjuntamente soluciones culturalmente sensibles. El taller concluyó con planes prácticos que pueden aplicarse inmediatamente para reducir los malentendidos y mejorar el trabajo diario en equipo.
