El cliente
Un proveedor líder mundial de servicios financieros con más de 13.000 empleados en 112 oficinas en todo el mundo opera como una de las principales empresas de soluciones de administración de fondos y middle office del mundo. La organización presta servicios a gestores de activos, mercados de capitales y clientes privados en diversas jurisdicciones, como Reino Unido, Estados Unidos, México, Brasil, India y Australia.
El reto
Esta organización internacional de servicios financieros, que opera en varios continentes y husos horarios, se enfrentaba a importantes retos a la hora de permitir que sus empleados distribuidos por todo el mundo influyeran y colaboraran eficazmente sin tener autoridad directa sobre sus colegas internacionales.
- Obstáculos a la influencia intercultural
Los empleados tenían dificultades para persuadir e influir en sus colegas de otras regiones debido a las diferentes mentalidades culturales y enfoques de comunicación en sus operaciones globales. - Brecha entre autoridad e influencia
El personal carecía de las aptitudes interpersonales y de liderazgo necesarias para obtener resultados cuando trabajaba con equipos internacionales en los que no tenía autoridad directa de gestión. - Complejidad de la comunicación global
Con operaciones que abarcan diversos contextos culturales, desde América hasta Asia-Pacífico, los empleados necesitaban una mayor fluidez cultural para desenvolverse en diferentes prácticas empresariales y enfoques de creación de relaciones. - Necesidad de desarrollo profesional
La organización necesitaba una solución de formación escalable que pudiera hacer frente a estos retos en múltiples zonas horarias y, al mismo tiempo, desarrollara habilidades prácticas de influencia para su plantilla internacional.
¿Por qué Global Business Culture?
Este proveedor mundial de servicios financieros eligió Global Business Culture por nuestra experiencia demostrada en el desarrollo de la fluidez cultural para organizaciones financieras internacionales y nuestra capacidad para impartir formación en múltiples zonas horarias. Con operaciones en el Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, México, India y Australia, comprendimos la dinámica cultural específica a la que sus empleados se enfrentaban a diario.
Nuestro enfoque combina una profunda conciencia cultural con marcos prácticos de influencia, abordando tanto las habilidades interpersonales como las competencias culturales necesarias para una colaboración transfronteriza eficaz.
Nuestra experiencia en ayudar a organizaciones multinacionales a crear capacidades de influencia sin autoridad, combinada con nuestra capacidad para personalizar el contenido mediante entrevistas con las partes interesadas y desarrollar estudios de casos específicos para cada región, nos posicionó para ofrecer un impacto mensurable a sus equipos distribuidos por todo el mundo.
Lo que hicimos
Tras realizar entrevistas exhaustivas a los principales responsables y a los empleados más habituales de las operaciones mundiales de la organización, desarrollamos un programa de formación específico sobre "Influencia entre culturas", impartido a través de seminarios web interactivos de 90 minutos.
Diseño y ejecución del programa
Estructuramos la formación para dar cabida a la plantilla global, impartiendo 24 sesiones en diferentes zonas horarias para garantizar la accesibilidad de los empleados en el Reino Unido, Islas del Canal, Luxemburgo, América, India, Mauricio y Sudáfrica. Cada sesión acogió a grupos de aproximadamente 15 participantes para maximizar la interactividad y el compromiso.
Elementos básicos de la formación
El programa comenzó con las distinciones fundamentales entre autoridad e influencia en entornos profesionales, ayudando a los participantes a comprender las diversas fuentes de influencia de que disponen. Exploramos los valores culturales fundamentales que influyen en la influencia intercultural, entre ellos:
- Dinámica de distancias de alta/baja potencia en las distintas regiones
- Preferencias de comunicación directa frente a indirecta
- Enfoques culturales orientados a las relaciones o a las tareas
- Estrategias para superar la resistencia en contextos culturales diversos
Enfoque de aprendizaje interactivo
En cada sesión se celebraron extensos debates en grupo en los que los participantes compartieron experiencias exitosas de influencia en sus propios contextos laborales. Presentamos un modelo práctico de influencia que los participantes pudieron aplicar inmediatamente a sus retos reales, con sesiones de práctica guiadas en las que se utilizaron auténticos escenarios interculturales relevantes para las operaciones de la organización.
En la formación se hizo hincapié en la aplicación práctica, animando a los participantes a identificar a colegas concretos sobre los que necesitaban influir y a practicar el uso del marco en grupos reducidos con comentarios y asesoramiento de sus compañeros.
Los resultados
Con este trabajo se obtuvieron los siguientes resultados:
- Los participantes afirmaron haber mejorado notablemente su confianza a la hora de influir en colegas de diferentes contextos culturales.
- Buena valoración de la eficacia de la formación para desarrollar capacidades prácticas de comunicación.
- Los participantes consideraron que el contenido era muy aplicable a sus situaciones laborales cotidianas.
- Todos los participantes recomendarían la formación a sus colegas
- Resultados positivos en todos los países participantes y niveles de empleo
- Altos índices de participación y finalización en múltiples sesiones globales
- Los participantes valoraron especialmente los debates en grupos reducidos y el intercambio de experiencias.
