El cliente
El cliente es uno de los principales grupos europeos de servicios financieros, con una fuerte presencia en banca global, soluciones de inversión y servicios financieros.
El reto
Como parte de una transformación interna, el cliente introdujo un nuevo conjunto de funciones de gestión de nivel medio-superior en la India. Estas funciones requerían una interacción constante con homólogos europeos en Francia, Rumanía y otros países de la UE, así como la gestión de equipos transfronterizos. Surgieron retos culturales clave:
Comunicación transregional
Se esperaba que los empleados colaboraran entre culturas con poca experiencia previa, lo que creaba fricciones en la comunicación y las expectativas.
Sensibilidad cultural
Es necesario conocer las normas culturales, los valores y la etiqueta para trabajar con eficacia en India y Europa.
Feedback y gestión de conflictos
Los miembros del equipo necesitan orientación sobre cómo dar y recibir feedback y gestionar los conflictos de forma respetuosa y productiva.
Gestión del tiempo y las tareas
Había que abordar las diferencias en la orientación temporal y las normas de responsabilidad entre los equipos indios y europeos.
Solución de aprendizaje escalable
Se necesitaba un formato de formación práctico y dinámico para equipar a los empleados de forma rápida y eficaz a medida que se ampliaban las funciones.
¿Por qué Global Business Culture?
- Más de 30 años de experiencia impartiendo formación cultural en todo el mundo
- Amplio conocimiento de la dinámica de la cultura empresarial india y europea
- Metodología de formación práctica y orientada a la empresa
- Historial de apoyo a equipos multinacionales con soluciones escalables y pertinentes
Lo que hicimos
Global Business Culture impartió un programa de formación en sensibilización cultural en dos partes, con formatos de entrega flexibles. Las sesiones fueron impartidas por Vidya Subramanian, consultora intercultural con gran experiencia y un profundo conocimiento de los entornos empresariales indio y europeo.
Fase 1: Fundamentos culturales
- Conceptos de cultura: elementos visibles e invisibles, y su impacto en el lugar de trabajo
- Visión general de las dimensiones culturales que influyen en la comunicación y la colaboración
- Exploración de las prácticas empresariales en los países europeos
- Centrarse en áreas como la gestión del tiempo, la dinámica de los equipos virtuales, la retroalimentación y el liderazgo interregional.
Esta fase estableció una base de comprensión de las influencias culturales en el trabajo diario y ayudó a los participantes a tomar conciencia de cómo su propio prisma cultural influía en las interacciones.
Fase 2: Aplicación práctica
- Resumen y preguntas y respuestas de la Fase 1
- Ejercicio de estudio de casos para aplicar los conocimientos interculturales a situaciones empresariales realistas.
- Debates en grupo para identificar posibles retos y proponer soluciones
- Desarrollo de acciones individuales y de equipo para mejorar la colaboración intercultural
Esta fase proporcionó una experiencia de aprendizaje interactiva y práctica, que permitió a los participantes analizar y resolver retos interculturales utilizando sus nuevos conocimientos.
Los resultados
- Comprensión más profunda de la dinámica intercultural al dirigir y gestionar equipos globales.
- Mejora de las prácticas de gestión de proyectos en equipos globales.
- Estrategias de gestión de personal más sólidas para equipos multiculturales, en ámbitos como la retroalimentación, la gestión de conflictos, etc.
