Schulung zum kulturellen Bewusstsein in Indien - 5 Bereiche, auf die man sich konzentrieren sollte

Ich führe nun seit fast zwei Jahrzehnten Programme zur Förderung des kulturellen Bewusstseins für große globale Unternehmen durch, und Indien schien in meinem Arbeitsplan immer eine große Rolle zu spielen. Ich habe festgestellt, dass sich das Interesse der Kunden verändert hat, die Indien nicht mehr nur als kostensparendes Outsourcing-Ziel betrachten, sondern Indien als potenziellen künftigen Megamarkt sehen. In dieser Zeit haben wir in der ganzen Welt Trainingsprogramme zur Sensibilisierung für die indische Kultur durchgeführt, und das Interesse der Kunden stammt hauptsächlich aus den folgenden Bereichen:

1. Ein Kunde hat Arbeiten nach Indien ausgelagert, entweder durch seine eigene Präsenz oder durch einen Drittpartner.
2. Ein Kunde hat eine umfangreiche Lieferkette in Indien.
3. Ein Kunde hat eine Tochtergesellschaft, die in Indien tätig ist - sei es in der Produktion oder im Vertrieb.
4. Ein Kunde betrachtet Indien als einen potenziell lukrativen Zukunftsmarkt.
5. Ein Kunde ist von einer indischen Muttergesellschaft übernommen worden.

Wie auch immer die Beziehungen unserer Kunden zu Indien aussehen mögen, wir wissen, dass ein besseres Verständnis der kulturellen Erwartungen in Indien zu einem reibungsloseren Ablauf der Beziehungen beitragen wird. Wenn man auf einem so völlig anders gearteten Markt tätig ist, sind kulturelles Bewusstsein und Wissen von entscheidender Bedeutung.

Wir haben viel darüber nachgedacht, worauf sich ein gutes Schulungsprogramm für das kulturelle Bewusstsein in Indien konzentrieren sollte, und ich möchte in diesem Blogbeitrag einige Gedanken zu diesem Thema mit Ihnen teilen.

Zunächst möchte ich jedoch auf das eingehen, worauf sie sich definitiv nicht konzentrieren sollte - auf unwichtige, oberflächliche Themen! Wir werden oft gebeten, über Themen wie:

• Namen
• Kleiderordnung
• Scharfes Essen
• Verkehr
• Etc

Dies sind die Bereiche, die ich als Nebensächlichkeiten betrachten würde und die keine nennenswerten Auswirkungen (weder positiv noch negativ) auf Ihr künftiges Geschäft haben werden. Die Inder werden sich um Sie kümmern und Ihnen bei diesen Fragen helfen. Sie wissen, dass Sie kein Inder sind und dass vieles, was Sie erleben, für Sie neu ist und daher erklärt werden muss. Nehmen Sie diese Bereiche auf jeden Fall in ein Schulungsprogramm auf, aber stellen Sie sie nicht in den Mittelpunkt.

Unserer Meinung nach gibt es fünf Schlüsselbereiche, auf die sich ein Schulungsprogramm konzentrieren sollte. Es gibt noch weitere, aber die Zeit ist immer begrenzt, daher sind dies die wesentlichen Themen:

1. Hierarchie:

Die Unternehmensstrukturen in Indien spiegeln die indische Gesellschaft wider. Beide sind von Natur aus hierarchisch. Das ist weder gut noch schlecht - es ist einfach eine Tatsache, und es ist wichtig zu verstehen, wie sich dieser hierarchische Ansatz auf die indische Einstellung zur Wirtschaft auswirkt. Unserer Erfahrung nach ist die Nichtberücksichtigung dieses Aspekts die unmittelbare Ursache für unzählige kulturelle Missverständnisse bei der Zusammenarbeit mit Indien.
 
Informationen fließen in der Regel nach oben, nach unten und quer durch die Organisation, wobei eine klar definierte und wohlverstandene Struktur als Schlüssel zur Effizienz angesehen wird. Mit diesem strukturellen Ansatz geht ein Führungsstil einher, bei dem der Chef der Chef ist - seine Anweisungen werden als richtig angesehen und es ist unwahrscheinlich, dass sie in Frage gestellt werden, selbst wenn es den Anschein haben sollte, dass die Anweisungen falsch sind.
 
Wir stellen fest, dass viele internationale Unternehmen in ihrer indischen Tochtergesellschaft eine flachere Struktur einführen wollen, damit sie sich eng an die anderen Niederlassungen der Gruppe anlehnt. Dies erweist sich in einem Land, in dem Hierarchien die Norm sind, oft als schwierig.

2. Führung:

Wie in vielen hierarchischen Gesellschaften ist es wichtig, dass der Manager wie ein Chef handelt. Die Führungsposition verlangt vom Chef ein gewisses Maß an Rollenspielen und von den Teammitgliedern ein gewisses Maß an respektvollem Verhalten. Vom Chef wird nicht erwartet, dass er kleinere Aufgaben wie Kaffee kochen oder Stühle in einem Besprechungsraum umstellen übernimmt. Westliche Konzepte des Egalitarismus, bei denen der Chef als Erster unter Gleichen angesehen wird, passen nicht gut in ein Land, das immer noch von den historischen Konventionen des Kastensystems geprägt ist.
 
Vom Chef wird erwartet, dass er ausdrückliche Anweisungen gibt, die genau befolgt werden - auch wenn, wie ich bereits sagte, die Leute denken, dass die Anweisung falsch sein könnte. Unpräzise Anweisungen führen wahrscheinlich zu Untätigkeit, weil die Teammitglieder nicht wissen, was genau zu tun ist. Die Führung von Mitarbeitern in Indien erfordert oft ein Maß an Mikromanagement, das vielen westlichen Geschäftsleuten unangenehm ist - dieser Ansatz wird jedoch wahrscheinlich die besten Ergebnisse bringen.

3. Initiative:

In den von uns durchgeführten Trainingsprogrammen zur kulturellen Sensibilisierung in Indien ist die häufigste "Kritik", die wir von den Teilnehmern an ihren indischen Kollegen hören, dass sie einfach keine Initiative zeigen. Sie tun genau das, was von ihnen verlangt wird, und nicht mehr - und sie tun nichts, wenn sie nicht ausdrücklich dazu aufgefordert werden.
 
Dies ist eine stark kulturell geprägte Frage. Wenn Sie aus einer Kultur kommen, in der vom Chef erwartet wird, dass er direkte, präzise und detaillierte Anweisungen gibt, wird von Ihnen erwartet, dass Sie das tun, was Ihr Chef von Ihnen verlangt. Mehr zu tun, könnte fast als Ungehorsam angesehen werden - hätte der Chef gewollt, dass Sie andere Dinge tun, hätte er oder sie diese Anweisung gegeben. Wenn also Dinge nicht erledigt werden, ist das ein Versagen der Führung, weil sie Dinge übersehen hat.
 
Dieses einzige Missverständnis führt zu endlosen Fällen von verpassten Terminen, unzufriedenen Kollegen und Misstrauen in den Teams. Jeder gute Kurs zur Sensibilisierung für die indische Kultur sollte dieses Problem direkt ansprechen.

4. Aufbau von Beziehungen:

Indien ist ein sehr beziehungsorientiertes Land. Die familiären Bindungen sind extrem stark und beeinflussen den Karriereweg der einzelnen Mitarbeiter. Eine kürzlich durchgeführte weltweite Umfrage ergab, dass Inder unter einem größeren elterlichen Erfolgsdruck stehen als in jedem anderen Land der Welt. Es ist wichtig, seine Eltern stolz auf sich zu machen - und das ist ein Grund, warum die Berufsbezeichnung so wichtig ist. Je besser die Berufsbezeichnung, desto mehr Prestige hat man in der Familie und im Freundeskreis.

Die Beziehungsorientierung geht jedoch über die Familie hinaus und erstreckt sich auch auf den Arbeitsplatz, wo die Mitarbeiter darauf bedacht sind, enge persönliche Beziehungen sowohl zu Gleichaltrigen als auch zu den Führungskräften aufzubauen (die Führungskraft kann durchaus als Mutter- oder Vaterfigur angesehen werden, die sich um ihre "Kinder" kümmern, sie unterstützen und anleiten soll). Es wird viel Wert darauf gelegt, das Unternehmen als einen Ort zu fördern, an dem man nicht nur arbeitet, sondern zu dem man auch gehört - Geburtstage und soziale Veranstaltungen des Teams sind in einem indischen Arbeitsumfeld sehr wichtig.
 
Westliche Kollegen müssen dies erkennen und Strategien zum Aufbau von Beziehungen zu indischen Kollegen entwickeln, was jedoch nicht immer einfach ist, wenn diese Kollegen Tausende von Kilometern entfernt sind und in einer anderen Zeitzone arbeiten.

5. Kommunikation:

Man könnte annehmen, dass es keine Kommunikationsschwierigkeiten gibt, da die meisten indischen Kollegen nahezu perfektes Englisch sprechen, aber das ist weit gefehlt. Indische Kollegen haben einen anderen Kommunikationsstil, der auf Nicht-Konfrontation und dem Wunsch, es den Menschen recht zu machen, beruht. Eine der häufigsten Fragen, die uns im Rahmen eines Trainingsprogramms zur kulturellen Sensibilisierung in Indien gestellt wird, lautet: "Wann bedeutet "Ja" "Ja" und wann bedeutet "Ja" "Nein"?

• Indien Kommunikationsstile
• Englisch in Indien effektiv nutzen
• Anomalien im Wortschatz
• Probleme mit der Körpersprache
• E-Mail-Kommunikation

Improved communication with India results in improved relationships and efficiencies.

Eine Schulung zur kulturellen Sensibilisierung in Indien (oder eine Reihe von Maßnahmen, die sich an verschiedene Bereiche des Unternehmens richten) kann sich massiv positiv auf die Unternehmensleistung auswirken, wenn sie gut durchgeführt wird; sie kann sich aber auch negativ auswirken, wenn sie auf eine Art und Weise durchgeführt wird, die das Publikum entfremdet und sich nicht auf die wichtigsten geschäftlichen Fragen konzentriert.

Die Kunst bei der Durchführung eines guten Programms besteht darin, die allgemeinen kulturellen Aspekte Indiens mit den strategischen und taktischen Zielen des Unternehmens in Verbindung zu bringen - wenn diese Verbindungen nicht hergestellt werden, könnte sich die Schulung als sinnlos erweisen.

Wenn Sie besprechen möchten, wie Global Business Culture sinnvolle Schulungsprogramme für Sie entwickeln und durchführen kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.