Die 5 Hauptaspekte des interkulturellen Trainings

Ich habe die letzten zwanzig Jahre meines Lebens damit verbracht, kulturübergreifende Schulungsprogramme für Unternehmen jeder Art und Größe aus der ganzen Welt durchzuführen. Ich habe Trainingsprogramme für CEOs großer globaler Organisationen bis hin zu Sitzungen mit Arbeitern in der Werkstatt durchgeführt.

In dieser Zeit habe ich erkannt, was im Bereich der Schulung des kulturellen Bewusstseins "funktioniert". Was ich mit "funktioniert" meine, ist, dass ich gesehen habe, wie interkulturelle Trainingsprogramme einen echten Mehrwert für Einzelpersonen und eine Organisation schaffen können, und ich habe auch gesehen, was die Teilnehmer vom Thema ablenken und etwas trivialisieren kann, was in Wirklichkeit ein lebenswichtiges Thema für jeden ist, der über kulturelle, geografische und sprachliche Grenzen hinweg arbeitet.

Man könnte argumentieren, dass ich lediglich einen Ansatz propagiere, der die Art und Weise widerspiegelt, wie ich interkulturelle Schulungen durchführe, und in gewisser Weise wäre das ein berechtigter Vorwurf. Mein Ansatz hat sich jedoch im Laufe der Jahre aufgrund meiner Erfahrungen mit meinen Kunden und deren Feedback erheblich verändert und gewandelt. Die Schulungsprogramme, die ich heute durchführe, sind ganz anders als die, die ich vor zwanzig Jahren entworfen habe. Die Zeiten haben sich geändert, aber auch mein Verständnis davon, wie "gut" aussieht.

In diesem Blog möchte ich fünf Schlüsselthemen ansprechen, die meiner Meinung nach über Erfolg oder Misserfolg einer Trainingsmaßnahme im interkulturellen Bereich entscheiden. Dies sind die Bereiche, auf die sich meiner Meinung nach jeder Lern- und Entwicklungsexperte in einem Wirtschaftsunternehmen konzentrieren sollte.

I. Weg mit der Theorie

Ich habe viele Programme zur Förderung des kulturellen Bewusstseins gesehen, die sich auf die zentralen kulturübergreifenden Theorien von Trompenaars, Hofstede usw. konzentrieren. Diese Programme funktionieren einfach nicht. Damit will ich keineswegs die Theorien selbst oder ihre Autoren verunglimpfen, aber sie passen einfach nicht zu den typischen, auf den Gewinn ausgerichteten und unter Zeitdruck stehenden Geschäftsführern.

Die Kulturtheorien sollten natürlich den Wissenstransfer in jedem guten Schulungsprogramm untermauern, aber über "Machtdistanzen" oder den "Unsicherheitsvermeidungsindex" zu sprechen, ist für die Teilnehmer wirklich abschreckend. Der Trainer muss über ein theoretisches Fundament verfügen, aber auch in der Lage sein, die Theorien in die Praxis umzusetzen, indem er die theoretische Terminologie so anpasst, dass sie eher dem "normalen Geschäftsleben" entspricht. In der Wirtschaft spricht man von "Risikobereitschaft" und nicht von "Unsicherheitsvermeidungsindizes".

Interkulturelles Training sollte in den alltäglichen Erfahrungen der Teilnehmer verankert sein. Lassen Sie nicht zu, dass der Trainer Ihre Mitarbeiter in seine vorgefassten Theorien hineinzwängt. Manchmal werden wir gebeten, Trainingsprogramme durchzuführen, die auf der "bevorzugten" Theorie des Veranstalters basieren, aber das tun wir nur sehr selten - eigentlich tun wir das nie. Unser Ziel ist es, der Organisation und den Teilnehmern einen echten Mehrwert zu bieten, und wir sind davon überzeugt, dass dies einfach der falsche Weg ist, um die Dinge anzugehen.

Beginnen Sie damit, was Sie mit der Schulung erreichen wollen, und gehen Sie davon aus. Welche Verhaltensweisen versuchen Sie zu ändern? Gibt es inhärente Vorurteile, die geändert werden müssen? Ist die grenzüberschreitende Kommunikation ein Problem, und wenn ja, wie wirken sich etwaige Missverständnisse aus?

II. Der Trainer braucht Wissen und Erfahrung, um interkulturelle Schulungen durchzuführen

Wie bei jeder Form der Unternehmensschulung ist die Wahl des Trainers entscheidend. Natürlich sind auch die Programmstruktur und die Materialien wichtig, aber der Hintergrund des Trainers ist von entscheidender Bedeutung - möglicherweise mehr als bei vielen anderen Formen der Weiterbildung.

Erstens muss der Ausbilder ein Spezialist sein. Meiner Meinung nach können Sie keinen Generalisten mit der Behandlung dieses Themas beauftragen - der Themenbereich ist einfach zu umfangreich, und jemand, der nur ein oberflächliches Verständnis des Themas hat, wird schnell enttarnt, und das Vertrauen der Teilnehmer ist verloren. Zweitens muss der Trainer kommerziell sein - und damit meine ich, dass der Trainer in der Lage sein muss, globale kulturelle Fragen direkt mit den geschäftlichen Herausforderungen des Kunden in Verbindung zu bringen.

Worauf sollten Sie also bei einem Trainer für kulturelles Bewusstsein achten? Aus meiner Sicht gibt es drei Schlüsselfaktoren:

1. Ein hohes Maß an internationaler Geschäftserfahrung, die das Leben und Arbeiten in mehreren Ländern über einen längeren Zeitraum einschließt. Der Ausbilder muss in die Komplexität der Arbeit in unterschiedlichen kulturellen Umgebungen eingetaucht sein.
2. Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund. Ein Team zu leiten ist schon eine Herausforderung, aber die Führung eines Teams von Kollegen mit einem völlig anderen kulturellen Hintergrund als dem eigenen kann verwirrend sein.
3. Der Ausbilder muss die grundlegenden Fähigkeiten zur Durchführung eines Schulungskurses beherrschen. Das hört sich selbstverständlich an, aber manche Unternehmen setzen einen Kollegen ein, der über "chinesische Geschäftskultur" spricht, weil er sich mit diesem Thema auskennt. Das ist großartig, aber wir alle wissen, dass Wissen allein in einem Trainingsumfeld nicht ausreicht - der Trainer muss auch wissen, wie man unterrichtet.

Wenn Sie diese drei Bereiche testen, bevor Sie jemanden für die Durchführung Ihrer Schulungen zur kulturellen Sensibilisierung benennen, sollten Sie auf der sicheren Seite sein. (Die Eignung für die Schulung ist wahrscheinlich am schwierigsten einzuschätzen, daher ist es am besten, ein Pilotprogramm durchzuführen, um dies zu überprüfen, bevor Sie sich zu einer groß angelegten Maßnahme verpflichten).

Ein letzter Punkt bei der Auswahl eines geeigneten Ausbilders ist, dass jeder, der über die oben beschriebenen Erfahrungen und Fähigkeiten verfügt, wahrscheinlich nicht billig ist. Ich würde sogar sagen, dass die Alarmglocken läuten sollten, wenn die Gebühren für die Durchführung von Schulungen nicht im oberen Bereich liegen.

III. Das Erzählen von Geschichten ist im interkulturellen Training unerlässlich

Das Erzählen von Geschichten ist derzeit in Mode, aber das war nicht immer so. In der Vergangenheit haben mir Kunden gesagt, dass Anekdoten und das Erzählen von Geschichten auf ein Minimum beschränkt werden sollten - "bleiben Sie einfach bei den Fakten". Ich habe immer gewusst, dass es unerlässlich ist, die Lerninhalte in sinnvolle Geschichten zu verpacken. Ich weiß das, weil Teilnehmer von Trainingsprogrammen zur kulturellen Sensibilisierung noch Jahre später zu mir kommen und sagen: "Ich habe mich immer an die Geschichte erinnert, die Sie mir erzählt haben... und ich denke jedes Mal daran, wenn ich in Japan Geschäfte mache".

Geschichten sind das, woran sich die Menschen erinnern, und das Thema der kulturellen Unterschiede ist ein ideales Jagdrevier für das Erzählen von Geschichten. Eine der großen Freuden meiner Arbeit sind die Überlegungen und Geschichten, die die Teilnehmer zu jedem Programm mitbringen, das ich durchführe. Die Leute sagen: "Jetzt verstehe ich, warum das passiert ist", und schildern dann ein Ereignis, das einen kulturellen Aspekt, den ich gerade angesprochen habe, zum Leben erweckt. Ich sage immer, dass ich wahrscheinlich mehr von meinen Kunden lerne, als ich ihnen beibringen kann!

Das Erzählen von Geschichten sollte also nicht nur vom Trainer kommen, sondern auch von den Teilnehmern des Programms. Die Menschen hören gerne von Gleichaltrigen und lernen gerne von ihren Kollegen. Die Einbeziehung der gesamten Gruppe ist ein "Muss". Einfache Diskussionsfragen an die Gruppe, wie z. B. "Mit welchen kulturellen Herausforderungen sind Sie im Umgang mit Kollegen in anderen Büros konfrontiert worden?" können eine reiche Ader an Diskussionsthemen und Geschichten hervorbringen, die zur Veranschaulichung und zu Lernzwecken verwendet werden können. (Der Trainer muss über die Erfahrung und das Wissen verfügen, um mit dem, was sich aus diesen Diskussionen ergibt, arbeiten zu können, da es sich offensichtlich um die Schlüsselthemen handelt, mit denen sich die Gruppe befassen muss).

Jetzt, wo das Geschichtenerzählen zum Schlagwort geworden ist, kann ich mich endlich dazu bekennen, ein Geschichtenerzähler zu sein!

IV. Es geht nicht nur um sie!

Wenn im Geschäftsleben Herausforderungen oder Probleme auftauchen, die auf kulturelle Missverständnisse zurückzuführen sind, ist die gängige Reaktion der Menschen, zu sagen: "Die sind schuld!". Die Menschen analysieren selten ihr eigenes Handeln oder suchen die Schuld bei sich selbst. Die Wahrheit ist jedoch, dass es in diesen Situationen sehr selten (wenn überhaupt) "nur ihre Schuld" ist. In der Regel ist es zum Teil ihre Schuld und zum Teil Ihre Schuld. Probleme, die durch kulturelle Unterschiede entstehen, sind nie das Ergebnis von Böswilligkeit. Die Menschen wollen nicht absichtlich Störungen verursachen - die Probleme sind in der Regel das Ergebnis eines Mangels an Bewusstsein und Wissen.

Daher muss ein Schlüsselelement jedes guten Schulungsprogramms für kulturelles Bewusstsein darin bestehen, den Mitarbeitern bewusst zu machen, welche Auswirkungen ihr Handeln in einer völlig anderen Unternehmenskultur haben kann. Wenn Sie denken, dass Sie "offen" und "ehrlich" sind, könnte das als Unhöflichkeit ausgelegt werden? Wenn Sie der Meinung sind, dass man ein Problem in einer Sitzung am besten mit einem Brainstorming angehen sollte, könnte man das als schlampige Vernachlässigung der wichtigen Details interpretieren, die der Situation zugrunde liegen?

Machen Sie die Selbsterkenntnis zu einem Schlüsselelement eines jeden Programms zur kulturellen Sensibilisierung. Jeder Mensch trägt eine kulturelle Brille, die seine Sicht auf die Welt prägt - das Problem ist, dass die meisten Menschen sich dieser Brille nicht bewusst sind oder denken, dass alle Menschen auf der Welt die gleiche Brille tragen wie sie selbst.

V. Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation

Ein typisches Trainingsprogramm für kulturelles Bewusstsein, das wir durchführen, beginnt in der Regel damit, dass wir die Teilnehmer bitten, die ihrer Meinung nach größten Herausforderungen bei der grenzüberschreitenden Arbeit zu benennen, und die häufigsten Antworten beziehen sich auf Kommunikationsprobleme.

Das ist nicht wirklich überraschend, denn eine wirksame grenzüberschreitende Kommunikation ist mit potenziellen Schwierigkeiten behaftet. Oft wird davon ausgegangen, dass grenzüberschreitende Kommunikationsprobleme daraus resultieren, dass wir alle unterschiedliche Sprachen sprechen - und das ist ein Problem, aber es ist nur ein Teil des Problems. Nicht nur die Tatsache, dass wir verschiedene Sprachen sprechen, ist ein potenzieller Problembereich, sondern auch die Tatsache, dass verschiedene Kulturen Sprache unterschiedlich verwenden. Was in einer Kultur als guter Kommunikationsstil gilt, wird in einer anderen Kultur sehr oft als sehr schlechter Kommunikationsstil angesehen. So etwas wie eine global korrekte Art der Kommunikation gibt es eigentlich nicht.

Wenn die grenzüberschreitende Kommunikation von internationalen Geschäftsleuten immer als ein Haupthindernis für die Effektivität angesehen wird, dann muss die Behandlung einiger dieser Bereiche in jedem guten allgemeinen oder länderspezifischen Kurs zur kulturellen Sensibilisierung oberste Priorität haben. Diese Kurse sollten idealerweise folgende Themen behandeln:

1. Kommunikationsstile
2. Verwendung des Englischen als gemeinsame Sprache
3. Körpersprache
4. E-Mail-Stil
5. Telefonkonferenzen

Erkundigen Sie sich bei Ihrem Anbieter, ob diese Bereiche angemessen berücksichtigt werden.

Der Hauptgrund, warum ich diesen Artikel schreiben wollte, ist, dass ich mir bewusst bin, dass, wenn die kulturellen Herausforderungen des internationalen Arbeitens nicht angemessen in einem Schulungsprogramm für kulturelles Bewusstsein behandelt werden, die Delegierten dazu neigen, diesen Bereich als wenig wirtschaftlich wichtig und als ein sehr "weiches" Thema abzutun. Dies ist kein "weiches" Thema. Es ist ein harter Diamant. Die Art und Weise, wie Sie effizient und effektiv mit Kollegen, Kunden und anderen Stakeholdern auf der ganzen Welt zusammenarbeiten können, kann entscheidend dafür sein, wie profitabel Sie ein internationales Unternehmen führen können. Wenn Sie es richtig machen, ist es großartig für Ihr Unternehmen; wenn Sie es falsch machen, wird es Sie garantiert Zeit, Ressourcen und unweigerlich Rentabilität kosten.

Wenn Sie einen dieser Bereiche besprechen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.