Globales virtuelles Teamtraining - 5 Schlüsselelemente

Als Gründer von Global Business Culture führe ich seit mehr als 15 Jahren Trainingskurse für globale virtuelle Teams für große Unternehmen in der ganzen Welt durch. Wir haben diese Programme sowohl persönlich als auch virtuell in Form von Telefonkonferenzen und digitalen Lernkursen durchgeführt. Daher finde ich es interessant, dass die Corona-Virus-Pandemie 2020 einen ganzen Tsunami von Ratschlägen zur Arbeit in globalen virtuellen Teams hervorgebracht hat.

Ich mache mir ein wenig Sorgen, dass einige dieser neuen Berater bestenfalls aus einer Position des Halbwissens heraus beraten, und deshalb dachte ich, dass es für diejenigen, die eine Schulung für globale virtuelle Teams in Auftrag geben wollen, hilfreich sein könnte, wenn ich einige Bereiche hervorhebe, die bei der Beauftragung und Durchführung dieser Art von Lern- und Entwicklungsaktivitäten berücksichtigt werden sollten.

Ich muss zugeben, dass meine gesamte Erfahrung darin besteht, multikulturellen und länderübergreifenden Teams dabei zu helfen, über kulturelle, geografische, sprachliche und technologische Barrieren hinweg effektiver zusammenzuarbeiten, aber viele, viele Delegierte sagten, dass das meiste Gelernte auch für die Arbeit mit entfernten Kollegen in ihrem eigenen Land gilt.

Ziel dieses Blogs ist es nicht, zu sagen: "Kaufen Sie unsere Schulungsprogramme" (es wäre toll, wenn Sie das täten), sondern vielmehr, einige Gedanken zu strukturieren, die den Leuten vielleicht schon im Kopf herumschwirren, aber schwer zu artikulieren sind.

Es geht also los - 5 Schlüsselelemente im globalen virtuellen Teamtraining, auf die sich Kunden meiner Meinung nach konzentrieren sollten (nicht in einer bestimmten Reihenfolge).

Weg mit der Theorie

Es gibt viele Theorien über Fernarbeit und viele Forschungsarbeiten zu diesem Thema. (Ich gehe davon aus, dass noch viel mehr getan wird, wenn wir die derzeitige globale Pandemie hinter uns lassen). Obwohl diese Arbeit sehr wertvoll ist, habe ich die Erfahrung gemacht, dass Mitarbeiter in internationalen Organisationen, die mit den Herausforderungen des globalen virtuellen Arbeitens zu kämpfen haben, viel mehr daran interessiert sind, die realen alltäglichen Bereiche zu erforschen, die von der Virtualität beeinflusst werden, und nach praktischen Lösungen für diese Herausforderungen zu suchen. Es gibt definitiv unterschiedliche Erwartungen darüber, wie "gute" Führung in verschiedenen Ländern aussieht, aber wenn man sich auf Hofstedes Ideen zur "Machtdistanz" konzentriert, hinterlassen die Delegierten in der Regel einen leeren Gesichtsausdruck und einen Hauch von "na und?".

Geschäftsleute brauchen konkrete Beispiele, die sich direkt auf ihre eigenen Erfahrungen und täglichen Aktivitäten beziehen. Daher sollte jedes globale virtuelle Schulungsprogramm so konzipiert sein, dass es diese Themen direkt anspricht.

Was sind die Herausforderungen bei der Arbeit in einer globalen virtuellen Umgebung?

• Abhängigkeit von der Technologie
• Mangel an Spontaneität
• Die Notwendigkeit, viel sorgfältiger zu planen
• Schwierigkeiten beim Aufbau echter, sinnvoller Beziehungen
• Führen von Menschen mit unterschiedlichen Erwartungen an "gute" Führung
• Versuchen, die kulturellen Unterschiede innerhalb des Teams zu verstehen
• Durchführung virtueller Sitzungen
• Betreuung von Menschen aus der Ferne
• Bewertung von Leistungsproblemen
• Effektive grenzüberschreitende Kommunikation unter Verwendung einer gemeinsamen Sprache

Die Liste ist lang, aber all diese Herausforderungen sind in der täglichen Arbeit verwurzelt und die Teilnehmer reagieren positiv, wenn sie mit der Realität und nicht mit der Theorie konfrontiert werden. Die Kursgestaltung muss sich an diesen praktischen Gegebenheiten orientieren - lassen Sie die Theorie beiseite und konzentrieren Sie sich auf reale Probleme!

Der Trainer braucht Erfahrung

Es ist eine der großen geschäftlichen Herausforderungen des 21. Jahrhunderts, dafür zu sorgen, dass globale virtuelle Teams genauso effektiv arbeiten können wie Teams an einem Standort. Jahrhunderts. Virtuelle Teams werden die Norm und nicht die Ausnahme sein, und Teams, die sich über Kulturen, Geografien und Sprachen hinwegsetzen, werden ebenfalls eher die Norm als die Ausnahme sein.

Ohne voll funktionsfähige globale virtuelle Teams sinken die Produktivität und die Gewinne; die Mitarbeiter werden unzufrieden und verlassen das Unternehmen, was angesichts des sich verschärfenden Kampfes um Talente für die Unternehmen katastrophale Folgen haben wird. Nicht in Schulungen zu investieren, die die Effizienz des virtuellen Arbeitens verbessern sollen, ist daher keine wirkliche Option.

Wenn Sie Schulungsprogramme zu einem derart geschäftskritischen Thema durchführen wollen, ist die Wahl des Trainers entscheidend. Egal, wie gut der Kurs konzipiert ist, egal, wie ansprechend die Materialien sind, der Trainer ist der Schlüssel. Ein guter Trainer kann dafür sorgen, dass ein schlecht konzipierter Kurs gut funktioniert, und ein schlechter Trainer kann auch das am besten konzipierte Programm zunichte machen.

Welche Fähigkeiten und Erfahrungen braucht also ein guter Trainer für ein globales virtuelles Teamtrainingsprogramm? Das ist eine wirklich interessante Frage, mit der ich selbst im Laufe der Jahre gerungen habe, als ich versucht habe, neue Trainer in die Schulungsmodule von Global Business Cultureeinzuführen. Mit der Zeit habe ich erkannt, dass es eigentlich drei Eigenschaften gibt, die ein Trainer in diesen Szenarien braucht:

1. Ein hohes Maß an globaler Erfahrung, die das Leben und Arbeiten in mehreren Ländern über einen längeren Zeitraum einschließen sollte. Der Trainer muss ein tiefes Verständnis dafür haben, wie sich globale kulturelle Unterschiede auf die Dynamik eines globalen Remote-Teams auswirken können.
2. Praktische Erfahrung mit der Führung von Mitarbeitern in entfernten Teams. Es ist schon schwierig genug, Menschen vor Ort zu führen, aber die zusätzliche Komplexität von Kultur, Entfernung und Sprache bringt noch mehr Herausforderungen mit sich. Wie können Sie hoffen, Ihre Mitarbeiter in dieser Hinsicht effektiv auszubilden, wenn Sie selbst noch nie mit diesen Herausforderungen konfrontiert waren?
3. Und schließlich muss der Ausbilder natürlich die grundlegenden Fertigkeiten zur Durchführung eines Schulungskurses beherrschen. Manche Unternehmen ziehen einen Kollegen hinzu, um über diese Themen zu sprechen, weil dieser über eine gewisse Erfahrung auf diesem Gebiet verfügt. Das ist großartig, und ihre Erfahrung kann für jedes Schulungsprogramm von unschätzbarem Wert sein - aber die Durchführung eines effektiven Schulungsprogramms ist eine Kunst für sich, und ein erfolgreicher Leiter eines virtuellen Teams zu sein, macht Sie nicht unbedingt zu einem guten Trainer für dieses Thema (auch wenn dies in einigen Fällen der Fall sein kann).

CKulturelle Gewandtheit ist unerlässlich

Es ist unbestreitbar, dass globale virtuelle Teams aus Teammitgliedern mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund bestehen und dass es unweigerlich kulturelle Herausforderungen geben wird, die bei der Interaktion im Team zum Vorschein kommen. Da dies eine unbestreitbare Tatsache in Bezug auf multikulturelle virtuelle Teams ist, liegt es auf der Hand, dass jedes Training für globale virtuelle Teams ein wesentliches Element der Entwicklung des kulturellen Bewusstseins enthalten sollte.

Und doch habe ich Programme gesehen, die die kulturellen Aspekte des Zusammenspiels im Team nicht einmal erwähnen oder dieses Thema bestenfalls zehn Minuten lang behandeln. Wenn Ihr Schulungsprogramm die kulturellen Nuancen nicht eingehend untersucht, dann wird die Kultur einfach zum "Elefanten im Raum". Ich denke, dass einige Kurse diesen Bereich nicht vertiefen, weil die Ausbilder nicht qualifiziert oder erfahren genug sind, um dies zu tun - was auf den Punkt der Auswahl des Ausbilders zurückgeht.

Jedes sinnvolle Schulungsprogramm zu diesem Thema sollte die kulturübergreifenden Auswirkungen auf so unterschiedliche Bereiche wie die folgenden berücksichtigen:

• Wie die Sitzungen ablaufen
• Entscheidungsfindungsprozesse
• Die Auswirkungen des hierarchischen Denkens
• Erwartungen an die Führung
• Unterschiedliche Kommunikationsstile
• Aufbau von Beziehungen
• Kulturelle Voreingenommenheit in Mentoring- und Beurteilungsprozessen

Ein globales Trainingsprogramm für virtuelle Teams ohne ein bedeutendes kulturelles Element ist einfach nicht zweckdienlich, weil es eine der entscheidenden Herausforderungen für erfolgreiches grenzüberschreitendes Arbeiten außer Acht lässt.

Team-Betriebsvereinbarungen

Das Ziel eines jeden Schulungsprogramms für globale virtuelle Teams sollte darin bestehen, die Effizienz der Interaktion zwischen Ihren globalen Teams zu verbessern, um ihre Ziele zu erreichen. Sowohl die Praxis als auch die Forschung zeigen, dass das produktivste Instrument zur Erreichung eines besseren grenzüberschreitenden Teamzusammenhalts in der Entwicklung und aktiven Nutzung vereinbarter Teambetriebsvereinbarungen besteht.

Teambetriebsvereinbarungen sind nicht mit Projektplänen zu verwechseln - sie sind definitiv kein Gantt-Diagramm oder ein Pert-Diagramm. Teambetriebsvereinbarungen legen fest, wie ein grenzüberschreitendes Team zusammenarbeiten will, und geben die Struktur und die Systeme vor, die in einer ansonsten potenziell chaotischen Situation benötigt werden.

Teambetriebsvereinbarungen sollten auf die Ziele und die Zusammensetzung jedes einzelnen Teams zugeschnitten sein, was aber nicht bedeutet, dass jeder TOA von Grund auf neu entwickelt werden muss. Organisationen können Vorlagen entwickeln, die sich leicht an die genauen Bedürfnisse jedes Teams anpassen lassen. Alle Schulungsprogramme für globale virtuelle Teams sollten so strukturiert sein, dass am Ende des Programms eine Betriebsvereinbarung für das Team erstellt wird. Dadurch erhalten sowohl die einzelnen Teammitglieder als auch das Team als Ganzes eine konkrete Schlussfolgerung und einen Fahrplan für das weitere Vorgehen nach Abschluss des Schulungsprogramms.

Entscheidung, wer an der Schulung teilnehmen soll

Meiner Erfahrung nach besteht eine der schwierigsten Aufgaben bei der Durchführung einer erfolgreichen Reihe von globalen virtuellen Teamschulungsprogrammen für internationale Kunden darin, dass der Kunde selbst entscheidet, welche Mitarbeiter an der Schulung teilnehmen sollen und wie die Schulung in Bezug auf die persönliche oder virtuelle Durchführung strukturiert sein soll.

Es gibt im Grunde drei Möglichkeiten, wie Sie den Delegiertenkuchen aufteilen können:

• Durchführung von Programmen für Leiter virtueller Teams, die sich ausschließlich auf die für die Leitung globaler virtueller Teams erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse konzentrieren
• Durchführung von Programmen für bestehende virtuelle Teams, an denen alle derzeitigen Teammitglieder teilnehmen
• Durchführung von Programmen für alle, die in einer globalen virtuellen Teamumgebung arbeiten, unabhängig davon, ob sie Teamleiter oder Teammitglieder sind

Wenn ich ehrlich bin, ist die letzte dieser drei Optionen die am wenigsten effektive Art, diese Programme durchzuführen - aber Budget und Logistik zwingen viele Kunden dazu, sich für diese Lösung zu entscheiden. Die ersten beiden Optionen sind aus der Perspektive der Trainingsergebnisse besser, weil sie einen viel gezielteren Ansatz für das Programm ermöglichen.

Das bedeutet jedoch nicht, dass die dritte Option nicht funktionieren kann, aber das Programm muss angepasst werden, um die genauen Anforderungen dieser speziellen Teilnehmergruppe zu erfüllen. Achten Sie bei der Auswahl eines Anbieters darauf, dass er diese Frage berücksichtigt und alle Programmvorschläge entsprechend anpasst - wenn nicht, deutet dies darauf hin, dass er einen "Einheitsansatz" für die Durchführung von Schulungen verfolgt.

Schlussfolgerung

Das Thema der effektiven grenzüberschreitenden virtuellen Teamzusammenarbeit ist so komplex und vielschichtig, dass dieser Artikel unmöglich alle Aspekte behandeln kann, die bei der Einrichtung eines globalen virtuellen Teamtrainings zu berücksichtigen sind, aber er dient hoffentlich als Ausgangspunkt für Unternehmen, die ihre Mitarbeiter in diesem Bereich weiterbilden wollen.

Ich gebe zu, dass ich dieses Thema aus der Sicht eines erfahrenen Praktikers in diesem Bereich und nicht aus der Sicht eines Kunden, der grenzüberschreitende Fähigkeiten entwickeln möchte, behandelt habe. Es kann also sein, dass ich Themen nicht behandelt habe, die für Ihre Organisation von entscheidender Bedeutung sind. Wenn es Bereiche gibt, die Sie interessieren und zu denen Sie mich befragen möchten, können Sie das jederzeit tun.

Ich hoffe wirklich, dass dieser kurze Artikel den Menschen hilft, strategischer über die Beauftragung und Durchführung von Schulungsprogrammen für globale virtuelle Teams nachzudenken. Ich habe den Artikel geschrieben, weil es mir ein Herzensanliegen ist, Menschen dabei zu helfen, über Grenzen hinweg zusammenzuarbeiten und effektiv zu arbeiten - damit habe ich einen Großteil meiner Karriere verbracht.

Wenn Sie weitere Informationen zu den Schulungskursen wünschen, die wir für unsere Kunden in aller Welt anbieten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.