O cliente
A Arbor Lodging é uma empresa líder em investimentos e gerenciamento de imóveis, com um portfólio diversificado de hotéis e apartamentos nos Estados Unidos. Com planos de expandir suas operações para o México, a organização procurou garantir uma forte integração entre sua força de trabalho existente nos EUA e os novos membros da equipe no México, promovendo uma cultura transfronteiriça unificada e colaborativa.
O desafio
À medida que a Arbor Lodging se preparava para as operações internacionais, surgiram vários desafios culturais que precisavam ser abordados para permitir uma colaboração bem-sucedida entre as equipes dos EUA e do México:
1. Diferenças de comunicação
Os estilos de comunicação distintos nos EUA e no México levaram a mal-entendidos de tom, intenção e hierarquia.
2. Expectativas de liderança
As equipes dos EUA enfatizavam a responsabilidade individual e a liderança direta, enquanto as equipes mexicanas tendiam a favorecer abordagens relacionais e respeito hierárquico.
3. Estilos de feedback e conflito
As diferentes normas para dar e receber feedback geraram desconforto e hesitação ao abordar problemas de desempenho ou de projeto.
4. Dinâmica de equipe transcultural
Com pouca experiência anterior em trabalho internacional, ambos os lados tiveram dificuldades com suposições e preconceitos, o que afetou a coesão da equipe.
Por que Global Business Culture?
- Ampla experiência no apoio à integração cultural entre os EUA e o México
- Sólido histórico em setores de hospitalidade e serviços
- Capacidade de criar programas com base em necessidades reais de negócios e dinâmicas de equipe
- Workshops interativos que promovem a segurança psicológica e a reflexão
- Facilitadores de nível internacional com profundo conhecimento em liderança e comunicação internacional
O que fizemos
Global Business Culture elaborou um programa de integração cultural em duas fases para a Arbor Lodging, combinando sessões de treinamento no local e virtuais para envolver os participantes em todos os locais. Os workshops foram baseados em entrevistas com as partes interessadas para garantir a relevância do contexto.
Fase 1: Fundamentos culturais
Sessões separadas para as equipes dos EUA e do México introduziram estruturas culturais e ajudaram as equipes a refletir sobre seus próprios estilos de trabalho e suposições.
- Definição e dimensões da cultura Visão geral dos valores culturais nacionais nos EUA e no México
- Discussões em grupo sobre os desafios de trabalhar além das fronteiras
- Práticas de negócios em comunicação, liderança, feedback e colaboração
- Reflexão orientada sobre desafios reais e fatores culturais
Fase 2: Trabalhando como uma só equipe
Em uma sessão virtual conjunta, os participantes dos EUA e do México se reuniram para compartilhar perspectivas, construir entendimento e cocriar soluções.
- Recapitulação dos insights e desafios culturais das sessões anteriores
- Grupos de discussão interculturais para avaliar os pontos problemáticos compartilhados
- Criação colaborativa de práticas comerciais culturalmente sensíveis
- Práticas recomendadas para equipes bilíngues e internacionais
- Planejamento de ações para implementação e próximas etapas
O programa
- Workshop 1: sessão virtual de 2 horas para participantes sediados nos EUA
- Workshop 2: sessão presencial de 4 horas para participantes baseados no México
- Workshop 3: Sessão virtual de 2 horas para a equipe conjunta dos EUA e do México
Os resultados
A sessão final reuniu equipes sediadas nos EUA e no México para fortalecer a compreensão intercultural e melhorar a colaboração. Os participantes exploraram como as diferenças culturais afetam as práticas comerciais, com foco nas normas típicas de ambos os países.
Por meio de discussões facilitadas e atividades em pequenos grupos, as equipes identificaram os principais desafios de colaboração e desenvolveram em conjunto soluções culturalmente sensíveis. O workshop foi concluído com planos de ação que podem ser implementados imediatamente para reduzir mal-entendidos e aprimorar o trabalho em equipe no dia a dia.
