O cliente
Uma organização de ciências biológicas em rápido crescimento com mais de 1.300 funcionários nos EUA, na Europa e na Ásia. Com a rápida expansão e as aquisições, a força de trabalho da empresa se tornou cada vez mais diversificada, com funcionários colaborando diariamente em vários fusos horários e origens culturais.
O desafio
À medida que a organização se expandia internacionalmente, os líderes identificaram um desafio urgente: os funcionários geralmente não tinham consciência de como seus comportamentos e estilos de comunicação poderiam ser percebidos em outras culturas. Isso criava possíveis atritos em áreas como liderança, feedback, resolução de conflitos e trabalho em equipe. Para maximizar a colaboração e oferecer um serviço de atendimento ao cliente perfeito em nível global, a empresa precisava de uma solução escalável para desenvolver a competência cultural em toda a sua força de trabalho.
Por que Global Business Culture?
A organização fez uma parceria com a Global Business Culture (GBC) por sua profunda experiência no desenvolvimento de competências culturais. Com mais de 30 anos de experiência ajudando empresas globais a enfrentar desafios interculturais, a GBC foi escolhida para projetar e implementar um programa de e-learning personalizado e adaptado às necessidades da empresa.
O que fizemos
O GBC criou um programa de E-Learning de Conscientização Cultural, apresentado em três fases:
- Análise e design – Entrevistas e pesquisas com as partes interessadas moldaram o currículo, garantindo o alinhamento com as prioridades organizacionais.
- Implementação – Desenvolvimento de módulos de e-learning envolventes com estudos de casos reais, ferramentas interativas e avaliações; compatível com SCORM para integração perfeita com LMS.
- Testes e entrega – Rigorosos testes técnicos e de aceitação do usuário garantiram uma entrega tranquila e usabilidade a longo prazo.
O programa incluiu pré-avaliações e pós-avaliações para acompanhar o progresso e medir os resultados do aprendizado, além de ser totalmente personalizado para refletir a marca e o contexto da organização.
Os resultados
O programa de e-learning forneceu aos funcionários:
- Maior conscientização sobre as diferenças culturais e seu impacto nas interações comerciais diárias
- Ferramentas práticas para adaptar comportamentos e criar equipes mais inclusivas e colaborativas
- Uma estrutura de competência cultural consistente e dimensionável, acessível em todo o mundo
- Reforço de longo prazo da conscientização cultural para apoiar o envolvimento do cliente e o crescimento organizacional
