O cliente
O cliente é um dos principais grupos de serviços financeiros da Europa, com forte presença em serviços bancários globais, soluções de investimento e serviços financeiros.
O desafio
Como parte de uma transformação interna, o cliente introduziu um novo conjunto de funções de gerenciamento sênior intermediário na Índia. Essas funções exigiam uma interação consistente com os colegas europeus na França, Romênia e outros países da UE, além de gerenciar equipes além das fronteiras. Surgiram os principais desafios culturais:
Comunicação entre regiões
Esperava-se que os funcionários colaborassem entre culturas com pouca experiência prévia, criando atritos na comunicação e nas expectativas.
Sensibilidade cultural
Era necessário desenvolver a conscientização sobre normas, valores e etiqueta culturais para trabalhar de forma eficaz na Índia e na Europa.
Feedback e gerenciamento de conflitos
Os membros da equipe precisavam de orientação sobre como dar e receber feedback e gerenciar conflitos de forma respeitosa e produtiva.
Gerenciamento de tempo e tarefas
As diferenças de orientação de tempo e normas de responsabilidade entre as equipes indianas e europeias precisavam ser abordadas.
Solução de aprendizado escalável
Era necessário um formato de treinamento prático e dinâmico para equipar os funcionários de forma rápida e eficaz à medida que as funções se expandiam.
Por que Global Business Culture?
- Mais de 30 anos de experiência na oferta de treinamento cultural em todo o mundo
- Amplo conhecimento da dinâmica da cultura empresarial indiana e europeia
- Metodologia de treinamento prática e focada nos negócios
- Histórico de suporte a equipes multinacionais com soluções escalonáveis e relevantes
O que fizemos
Global Business Culture ofereceu um programa de treinamento de conscientização cultural em duas partes, com formatos flexíveis de entrega. As sessões foram facilitadas por Vidya Subramanian, uma consultora intercultural altamente experiente, com profundo conhecimento dos ambientes corporativos indianos e europeus.
Fase 1: Fundamentos culturais
- Conceitos de cultura: elementos visíveis e invisíveis e seu impacto no local de trabalho
- Visão geral das dimensões culturais que influenciam a comunicação e a colaboração
- Exploração de práticas comerciais em países europeus
- Foco em áreas como gerenciamento de tempo, dinâmica de equipes virtuais, feedback e liderança inter-regional
Essa fase estabeleceu um entendimento básico das influências culturais no trabalho diário e ajudou os participantes a se conscientizarem de como suas próprias lentes culturais moldavam as interações.
Fase 2: Aplicação prática
- Recapitulação e perguntas e respostas da Fase 1
- Exercício de estudo de caso para aplicar percepções interculturais a cenários de negócios realistas
- Discussões em grupo para identificar possíveis desafios e propor soluções
- Desenvolvimento de ações individuais e em equipe para aprimorar a colaboração intercultural
Essa fase proporcionou uma experiência de aprendizado interativa e prática, permitindo que os participantes analisassem e resolvessem desafios interculturais usando seus novos conhecimentos.
Os resultados
- Compreensão mais profunda da dinâmica intercultural ao liderar e gerenciar equipes globais.
- Práticas aprimoradas de gerenciamento de projetos em equipes globais.
- Estratégias mais sólidas de gestão de pessoas para equipes multiculturais, em áreas como feedback, tratamento de conflitos etc.
