O cliente
Fundada em 1983, a Precision Global Systems (PGS) é uma fabricante líder que atende aos setores automotivo e de defesa a partir de sua sede em Troy, Michigan. Como um dos principais fornecedores de grandes corporações globais, a PGS é especializada em soluções de fabricação e montagem de alta precisão.
O desafio
A PGS enfrentou três desafios culturais críticos em suas operações no México e nos EUA que estavam afetando diretamente a eficiência operacional e os cronogramas dos projetos.
1. Barreiras de comunicação
Diferenças de idioma entre os executivos americanos de língua inglesa e os membros da equipe mexicana de língua espanhola.
2. Estilos culturais de comunicação
Tendência cultural dos membros da equipe mexicana de evitar questionamentos diretos e de achar que precisam responder “sim” mesmo quando o tópico não é claramente compreendido.
3. Dinâmica hierárquica
Atrasos na tomada de decisões devido às hierarquias comerciais tradicionais mexicanas que exigem vários níveis de aprovação.
Por que Global Business Culture?
- Experiência na dinâmica de negócios entre os EUA e o México
- Histórico comprovado em treinamento cultural no setor de manufatura
- Abordagem focada nos negócios para soluções culturais
- Conhecimento profundo dos impactos operacionais do desalinhamento cultural
O que fizemos
Após entrevistas abrangentes de pré-treinamento com executivos de alto escalão e pesquisas com funcionários, desenvolvemos um programa de conscientização cultural em duas fases:
Fase 1: Fundamentos culturais
- Fundamentos da conscientização cultural
- Aspectos visíveis e invisíveis da cultura
- Impacto nas operações comerciais
- Especificidades da cultura empresarial mexicana
- Workshops de estudos de casos práticos
Nossa fase inicial mergulhou os participantes nos fundamentos da conscientização cultural, indo além das diferenças superficiais para explorar os aspectos invisíveis da cultura que afetam as operações comerciais diárias.
Por meio de sessões interativas, os participantes exploraram cenários do mundo real com foco nas práticas comerciais mexicanas, desde a construção de relacionamentos até os processos de tomada de decisão. Demos atenção especial às convenções de gerenciamento de tempo e às abordagens de resolução de conflitos, garantindo que os executivos dos EUA entendessem por que seus colegas mexicanos poderiam abordar esses aspectos de forma diferente.
Fase 2: Implementação operacional
- Otimização do estilo de comunicação
- Abordagens de liderança e gerenciamento
- Estratégias de gerenciamento de mudanças
- Protocolos de linguagem comum
- Práticas recomendadas para equipes interculturais
A segunda fase utilizou essa base cultural e a traduziu em práticas comerciais acionáveis. Nós nos concentramos intensamente nos protocolos de comunicação, ajudando as equipes a desenvolver estratégias para um diálogo mais claro entre as barreiras linguísticas. Os participantes aprenderam a reconhecer e a se adaptar a diferentes estilos de liderança, ao mesmo tempo em que desenvolveram abordagens práticas para o gerenciamento de mudanças que repercutiriam em ambas as culturas.
Em ambas as fases, enfatizamos o aprendizado prático por meio de estudos de caso e cenários de dramatização. Essa abordagem prática permitiu que os participantes vivenciassem possíveis desafios em um ambiente controlado, desenvolvendo e testando soluções antes de aplicá-las a situações reais.
Os resultados
- Maior transparência e confiança entre a PGS e seu cliente mexicano
- Maior eficiência na solução dos problemas do cliente mexicano
- Melhor alinhamento entre as expectativas de ambos os lados
- Satisfação geral do cliente
