O cliente
Um dos principais provedores globais de serviços financeiros, com mais de 13.000 funcionários em 112 escritórios em todo o mundo, opera como uma das principais empresas de administração de fundos e soluções de middle office do mundo. A organização atende a gestores de ativos, mercados de capital e clientes de patrimônio privado em diversas jurisdições, incluindo Reino Unido, EUA, México, Brasil, Índia e Austrália.
O desafio
Operando em vários continentes e fusos horários, essa organização global de serviços financeiros enfrentou desafios significativos para permitir que sua força de trabalho distribuída globalmente influenciasse e colaborasse de forma eficaz sem autoridade direta sobre os colegas internacionais.
- Barreiras de influência interculturais
Os funcionários tiveram dificuldades para persuadir e influenciar colegas de outras regiões devido às diferentes mentalidades culturais e abordagens de comunicação em suas operações globais. - Lacuna entre autoridade e influência
Os funcionários não tinham as habilidades interpessoais e de liderança necessárias para gerar resultados ao trabalhar com equipes internacionais nas quais não tinham autoridade gerencial direta. - Complexidade da comunicação global
Com operações que abrangem diversos contextos culturais, das Américas à Ásia-Pacífico, os funcionários precisavam de maior fluência cultural para lidar com as diferentes práticas comerciais e abordagens de construção de relacionamentos. - Necessidade de desenvolvimento profissional
A organização precisava de uma solução de treinamento escalável que pudesse enfrentar esses desafios em vários fusos horários e, ao mesmo tempo, desenvolver habilidades práticas de influência para sua força de trabalho internacional.
Por que Global Business Culture?
Esse provedor de serviços financeiros globais escolheu a Global Business Culture devido à nossa experiência comprovada no desenvolvimento de fluência cultural para organizações financeiras internacionais e à nossa capacidade de oferecer treinamento em vários fusos horários. Com operações no Reino Unido, nos EUA, no Brasil, no México, na Índia e na Austrália, entendemos a dinâmica cultural específica com a qual seus funcionários se deparam diariamente.
Nossa abordagem combina uma profunda consciência cultural com estruturas práticas de influência, abordando tanto as habilidades interpessoais quanto as competências culturais necessárias para uma colaboração internacional eficaz.
Nosso histórico de ajudar organizações multinacionais a desenvolver capacidades de influência sem autoridade, combinado com nossa capacidade de personalizar o conteúdo por meio de entrevistas com as partes interessadas e desenvolver estudos de caso específicos da região, nos posicionou para proporcionar um impacto mensurável para suas equipes distribuídas globalmente.
O que fizemos
Após entrevistas abrangentes com os principais líderes e funcionários típicos das operações globais da organização, desenvolvemos um programa de treinamento direcionado “Influenciando em todas as culturas”, ministrado por meio de webinars interativos de 90 minutos.
Projeto e execução do programa
Estruturamos o treinamento para acomodar a força de trabalho global, oferecendo 24 sessões em diferentes fusos horários para garantir a acessibilidade dos funcionários no Reino Unido, Ilhas do Canal, Luxemburgo, Américas, Índia, Ilhas Maurício e África do Sul. Cada sessão acomodou grupos de aproximadamente 15 participantes para maximizar a interatividade e o envolvimento.
Elementos essenciais do treinamento
O programa começou com as distinções fundamentais entre autoridade e influência em ambientes profissionais, ajudando os participantes a entender as várias fontes de influência disponíveis para eles. Exploramos valores culturais críticos que afetam a influência transcultural, incluindo:
- Dinâmica de distância de poder alto/baixo em diferentes regiões
- Preferências de comunicação direta versus indireta
- Abordagens culturais orientadas para o relacionamento versus orientadas para a tarefa
- Estratégias para superar a resistência em diversos contextos culturais
Abordagem de aprendizado interativo
Cada sessão contou com amplas discussões, nas quais os participantes compartilharam experiências de influência bem-sucedidas em seus próprios contextos de trabalho. Apresentamos um modelo prático de influência que os participantes puderam aplicar imediatamente em seus desafios do mundo real, com sessões práticas guiadas usando cenários interculturais autênticos relevantes para as operações da organização.
O treinamento enfatizou a aplicação prática, incentivando os participantes a identificar colegas específicos que precisavam influenciar e praticar o uso da estrutura em pequenos grupos com feedback e orientação de colegas.
Os resultados
Esse trabalho alcançou os seguintes resultados:
- Os participantes relataram melhorias significativas em sua confiança ao influenciar colegas em diferentes contextos culturais
- Forte feedback sobre a eficácia do treinamento no desenvolvimento de capacidades práticas de comunicação
- Os participantes consideraram o conteúdo altamente aplicável às suas situações diárias de trabalho
- Todos os participantes recomendariam o treinamento aos colegas
- Resultados positivos alcançados em todos os países participantes e níveis de cargo
- Altas taxas de participação e conclusão em várias sessões globais
- Os participantes valorizaram especialmente as discussões em pequenos grupos e os elementos de compartilhamento de experiências
