Ética e Cultura Global

Global Business Culture trabalha com um grande número de grandes corporações globaise à medida que se envolvem cada vez mais em atividades comerciais fora de suas bases na América do Norte e na Europa Ocidental, eles parecem estar fazendo perguntas cada vez mais difíceis sobre a diferença entre sensibilidade cultural e correção ética. Suponho que a pergunta se resume a uma simples - devemos sempre jogar pelas regras do país onde nos encontramos operando ou devemos sempre aplicar as regras que funcionam em nosso país de origem? As de natureza cultural, assim como as que colocam o imperativo comercial antes de tudo tendem a argumentar que "quando em Roma fazem como os romanos". Mas será realmente assim tão simples? As normas locais devem sempre triunfar sobre as crenças do país de origem?

Um de meus clientes norte-americanos colocou uma funcionária como líder do projeto em um projeto com um certo cliente asiático. Eles receberam um e-mail do cliente na Ásia dizendo que prefeririam um homem como líder do projeto. O que a empresa norte-americana deveria fazer? Será que eles deveriam aceitar as exigências do cliente, mesmo que isso contradisse tanto a lei de seu próprio país quanto sua forte política corporativa de ser um empregador cego em relação ao gênero? Quando faço esta pergunta a clientes do mundo inteiro, as respostas variam enormemente e não apenas, como seria de se esperar, de acordo com as linhas de gênero. Já tive gestoras nos Estados Unidos dizendo que o cliente tem sempre razão, mas depois sendo argumentado por colegas homens que dizem que as políticas corporativas devem ser seguidas independentemente das conseqüências comerciais.

Passo muito tempo explicando o impacto das diferentes atitudes em relação às reuniões, estilos de tomada de decisão, etc. nos negócios globais e meu conselho habitual é adaptar-me às expectativas do cliente, pois isso pode ajudá-lo a atingir seus objetivos dentro do prazo e do orçamento. Ninguém se opõe à idéia de se adaptar a um estilo de reunião diferente - mas aceitar preconceitos de gênero ou suborno é um jogo de bola totalmente diferente!

Estas questões são realmente complexas e não há uma resposta simples para elas. No entanto, acredito firmemente que uma empresa global precisa resolver estas dificuldades em vez de varrê-las para debaixo do tapete. As organizações precisam de uma política clara sobre todas estas questões que seja comunicada de forma eficaz e também precisam ser suficientemente fortes para aplicar essa política em todas as situações - por mais incômodas que isso possa ser comercialmente. Não é justo dizer "não pagamos subornos", mas depois punir um vendedor por perder um contrato porque estavam competindo com alguém que o fez. Parece bizarro, mas isso acontece.

Se você gostaria de discutir como o aumento da fluência cultural pode ajudá-lo a desenvolver e implementar políticas de conformidade globais de efeito, por favor entre em contato comigo em keith@globalbusinessculture.com