Ética e Cultura Global

A diferença entre sensibilidade cultural e correção ética

Global Business Culture trabalha com um grande número de grandes corporações globais e, à medida que elas se envolvem cada vez mais em atividades comerciais fora de suas bases na América do Norte e na Europa Ocidental, parecem estar fazendo perguntas cada vez mais difíceis sobre a diferença entre sensibilidade cultural e correção ética. Acho que a pergunta se resume a uma questão simples: devemos sempre seguir as regras do país em que estamos operando ou devemos sempre aplicar as regras que funcionam em nosso país de origem? Aqueles que têm uma natureza culturalmente compreensiva, bem como aqueles que colocam o imperativo comercial acima de tudo, tendem a argumentar que "quando estiver em Roma, faça como os romanos". Mas será que é realmente tão simples assim? As normas locais devem sempre prevalecer sobre as crenças do país de origem?

 Questões de ética comercial entre culturas: o cliente tem sempre razão?

Um de meus clientes norte-americanos colocou uma funcionária como líder do projeto em um projeto com um certo cliente asiático. Eles receberam um e-mail do cliente na Ásia dizendo que prefeririam um homem como líder do projeto. O que a empresa norte-americana deveria fazer? Será que eles deveriam aceitar as exigências do cliente, mesmo que isso contradisse tanto a lei de seu próprio país quanto sua forte política corporativa de ser um empregador cego em relação ao gênero? Quando faço esta pergunta a clientes do mundo inteiro, as respostas variam enormemente e não apenas, como seria de se esperar, de acordo com as linhas de gênero. Já tive gestoras nos Estados Unidos dizendo que o cliente tem sempre razão, mas depois sendo argumentado por colegas homens que dizem que as políticas corporativas devem ser seguidas independentemente das conseqüências comerciais.

Como resolver os problemas

Passo muito tempo explicando o impacto das diferentes atitudes em relação às reuniões, estilos de tomada de decisão, etc. nos negócios globais e meu conselho habitual é adaptar-me às expectativas do cliente, pois isso pode ajudá-lo a atingir seus objetivos dentro do prazo e do orçamento. Ninguém se opõe à idéia de se adaptar a um estilo de reunião diferente - mas aceitar preconceitos de gênero ou suborno é um jogo de bola totalmente diferente!

Essas questões são realmente complexas e não há uma resposta simples para elas. No entanto, acredito firmemente que uma empresa global precisa lidar com essas dificuldades em vez de varrê-las para debaixo do tapete. As organizações precisam de uma política clara sobre todas as questões de ética comercial entre culturas, que deve ser comunicada de forma eficaz, e também precisam ser fortes o suficiente para aplicar essa política em todas as situações, independentemente de quão desconfortável isso possa ser do ponto de vista comercial. Não é justo dizer "não pagamos suborno" e depois punir um vendedor por perder um contrato porque estava competindo com alguém que pagava. Parece bizarro, mas acontece.

Se você gostaria de discutir como o aumento da fluência cultural pode ajudá-lo a desenvolver e implementar políticas de conformidade globais de efeito, por favor entre em contato comigo em keith@globalbusinessculture.com