Global Business Culture tem trabalhado em dezenas de projetos de offshoring para a Índia nos últimos quinze anos ou mais, com múltiplos clientes de uma grande variedade de setores em numerosos países. Estes projetos têm variado de transições em larga escala até atividades mais modestas do tipo start-up. Entretanto, independentemente do setor, tamanho do projeto ou país de origem do cliente, parece haver uma dor de cabeça constante que continua reaparecendo e que é o desafio associado a altos níveis de desgaste.
É claro que todas as empresas em todos os países experimentam um certo nível de desgaste e, de fato, a maioria das pessoas concordaria que o desgaste zero é provavelmente ruim para qualquer organização. Dito isto, o nível de desgaste que alguns de nossos clientes experimentam na Índia é simplesmente estonteante. Um cliente atual está vendo taxas de desgaste de cerca de 37% como uma média em toda a empresa - com taxas ainda mais altas entre os novos associados mais jovens. Embora estes números sejam excessivos, as taxas no alto escalão de vinte por cento não são incomuns.
Os custos recorrentes de recrutamento, embarque e transferência de conhecimento são suficientes para comer fora a qualquer economia de custos percebida, que são previstos a partir de um projeto de offshoring. Os custos adicionais que acabamos de mencionar são óbvios e fáceis de calcular - são os custos intangíveis, no entanto, que são os verdadeiros assassinos. Ninguém calcula o tempo de gerenciamento e a largura de banda que isso suga da equipe da casa ou a desmotivação que pode ser sentida nos Estados Unidos ou no Reino Unido quando novas pessoas estão constantemente tendo que ser treinadas apenas para descobrir que elas partem após seis meses.
Até agora, um quadro pouco atraente foi pintado, mas quero dizer que para cada cliente que tem problemas em torno de seus números de atrito, outro cliente pode ser apontado para quem está olhando para um nível estável de engajamento e taxa de atrito dos funcionários.
Algumas perguntas fundamentais precisam ser feitas e respondidas:
- Por que as taxas de atrito são excepcionalmente altas na Índia?
- Então, por que algumas empresas administram bem as taxas de desgaste enquanto outras lutam?
- O que precisamos fazer para garantir que nossas taxas de desgaste sejam baixas?
Abordarei algumas dessas questões e uma série de tópicos relacionados neste blog e voltarei a ele em uma série de artigos planejados para o futuro.
As causas do atrito na Índia
Em primeiro lugar, as pessoas deixam empregos na Índia por todo tipo de razões "normais":
- As pessoas simplesmente não gostam do trabalho que estão fazendo
- Os indivíduos são caçados
- Os funcionários estão insatisfeitos com seu nível de remuneração
- As escolhas de estilo de vida são feitas - movimentos de localização, crianças, decisão de se tornar uma estrela do rock etc.
Entretanto, há algumas razões específicas da Índia que alimentam o atrito e que precisam ser cozidas na torta do entendimento e essas razões específicas da Índia caem amplamente em dois baldes: cultura e meio ambiente.
Por que as taxas de atrito são tão altas na Índia? - Razões culturais:
- Hierarquia: Não se discute o fato de que a Índia é uma cultura intrinsecamente hierárquica, e este senso de hierarquia permeia todos os aspectos da vida - tanto sociais quanto comerciais. Isto não é uma crítica. Hierarquia não é boa ou má; é simplesmente... hierarquia e muito mais culturas globais são hierarquicamente orientadas do que não-hierarquicamente orientadas.
O problema é que muitos dos países que se envolvem em projetos de offshoring na Índia são de culturas onde as organizações de flatter estão atualmente em voga e tentam importar seus sistemas matriciais de flatter para a Índia. Estas estruturas planas tendem a ter poucos níveis de antiguidade, o que significa que as promoções e melhores títulos de emprego são poucos e distantes - e é aqui que muitas vezes os problemas começam.
- Promoção: Muitos índios são ambiciosos e estão procurando subir na hierarquia. Eles estão basicamente procurando promoção e se parece haver poucas oportunidades dentro desta organização, então é melhor procurar em outro lugar. Quando as organizações ocidentais replicam suas estruturas planas em um contexto indiano, isto permite muito pouco espaço para movimentos ascendentes e, portanto, as pessoas começam a olhar em volta para o progresso.
- Títulos de empregos: Os títulos de emprego têm mais significado na Índia do que em muitos países ocidentais hoje em dia e quando os colegas indianos dão muita ênfase a seu título de emprego ou "designação", esta questão não é realmente compreendida ou levada em consideração na base - na verdade, temos estado envolvidos com uma série de clientes que ficaram irritados e frustrados com isto.
- Métricas: As métricas são um enorme desafio de vários ângulos, mas os colegas na Índia muitas vezes colocam grande ênfase no cumprimento de quaisquer métricas estabelecidas - porque o cumprimento regular das métricas é um sinal visível de ter feito um bom trabalho - e se você fizer um bom trabalho, você deve estar na fila para promoção. Entretanto, as métricas gêmeas de 97,2% de entrega no prazo e 96,5% de precisão estão muitas vezes em competição e as pessoas lutam para atender a ambas. Se me falta constantemente uma de minhas principais métricas, então minhas perspectivas não parecem cor-de-rosa, então é melhor eu procurar uma posição em outro lugar".
- Nutrindo a cultura: Os índios são coletivistas e orientados para o relacionamento, o que significa que são mais felizes trabalhando em uma atmosfera que cria um sentimento familiar e onde sentem que são aceitos e valorizados tanto como trabalhadores quanto como pessoas. Muitas organizações ocidentais parecem dar pouco valor a este aspecto da cultura corporativa (apesar de muitas vezes prestarem um serviço labial.) Em uma "cultura do tempo é dinheiro", a conversa social e a construção de relacionamentos são muitas vezes vistas como uma perda de tempo. Esta grande diferença cultural de abordagem pode levar a sentimentos de insatisfação e alienação que, por sua vez, podem gerar atrito.
Por que as taxas de atrito são tão altas na Índia? - Razões ambientais:
- Um mercado de empregos em expansão: A Índia continua sendo um destino quente para o offshoring como resultado de uma base de baixo custo, altos níveis de educação, bom inglês e escalabilidade. Estes têm sido motoristas de offshoring por algumas décadas e continuam sendo motoristas. Além disso, o gigante adormecido da economia indiana está despertando de décadas, se não séculos, de sono e todos os setores da economia estão crescendo rapidamente e exigindo talento. Se você estiver interessado em um candidato - assim como outros 20 pretendentes. Isto significa que os bons candidatos podem escolher e, se eles se sentirem como uma mudança de cenário, não é muito difícil fazer as malas e partir. A retenção, portanto, deve ser uma prioridade máxima. Se você tiver boas pessoas, alimente-as e certifique-se de que elas se sintam valorizadas. (Isto é verdade em todos os países, mas é mais assim na Índia do que em quase qualquer outro lugar).
- Trabalho de tédio: Muitas empresas ocidentais vendem uma transição para a Índia, dizendo a seus empregados na base: "não se preocupem com essa transição para a Índia, pois estamos enviando todo o trabalho chato e de baixo nível para a Índia, deixando vocês com as coisas sexy". Adivinhe? Os funcionários indianos acham o trabalho entediante.....well bastante entediante! E lembre-se que muitos de seus funcionários indianos são pessoas altamente instruídas que estão procurando um trabalho gratificante e intelectualmente desafiador. Sem um caminho de carreira claro, você está fadado a ser atingido pelo atrito.
- Inflação Salarial: Como em qualquer situação em que a demanda é maior que a oferta, os preços sobem e este é certamente o caso na Índia. Se você não mantiver seu dedo no pulso da inflação salarial indiana, você corre o risco de se tornar não competitivo como empregador. É claro que outros fatores alimentam a decisão de um empregado de ficar ou ir embora, mas poucas pessoas ficarão por perto se sentirem que seus colegas em outro lugar estão sendo pagos substancialmente mais pelo mesmo trabalho. A referência salarial freqüentemente - é um custo, mas muito menos um dreno do que altos níveis de atrito e todos os custos associados.
Escrevi aqui algumas idéias sobre uma das questões que coloquei anteriormente no blog ("por que as taxas de desgaste são tão altas na Índia", mas ainda não abordei as questões:
- Então, por que algumas empresas administram bem as taxas de desgaste enquanto outras lutam?
- O que precisamos fazer para garantir que nossas taxas de desgaste sejam baixas?
Voltarei a estas questões em um blog posterior, porque sei que, quando abordadas adequadamente, os desafios do atrito na Índia podem ser grandemente reduzidos. Entretanto, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo e eu ficaria feliz em discutir estas questões com você.
