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¿Por qué es tan alto el desgaste en la India?

Por Keith Warburton

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Por Keith Warburton

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Global Business Culture ha trabajado en docenas de proyectos de deslocalización a la India durante los últimos quince años o más con múltiples clientes de una amplia variedad de sectores en numerosos países. Estos proyectos han abarcado desde transiciones a gran escala hasta actividades más modestas de puesta en marcha. Sin embargo, independientemente del sector, el tamaño del proyecto o el país de origen del cliente, parece haber un dolor de cabeza constante que reaparece una y otra vez, y es el reto asociado a los altos niveles de desgaste.

Por supuesto, todas las empresas en todos los países experimentan un cierto nivel de desgaste y, de hecho, la mayoría de la gente estaría de acuerdo en que el desgaste cero es probablemente malo para cualquier organización. Dicho esto, el nivel de desgaste que experimentan algunos de nuestros clientes en la India es sencillamente alucinante. Uno de nuestros clientes registra tasas de abandono de alrededor del 37% de media en toda la empresa, con tasas aún más elevadas entre los recién incorporados más jóvenes. Aunque estas cifras son excesivas, no son infrecuentes las tasas de hasta el veinte por ciento.

Los costes recurrentes de contratación, incorporación y transferencia de conocimientos son suficientes para mermar cualquier ahorro de costes que se prevea en un proyecto de deslocalización. Los costes adicionales que acabamos de mencionar son obvios y fáciles de calcular, pero son los costes intangibles los que realmente matan. Nadie calcula el tiempo de gestión y el ancho de banda que esto absorbe del equipo de origen, ni la desmotivación que puede sentirse en Estados Unidos o el Reino Unido cuando hay que mejorar constantemente la cualificación de los nuevos empleados, que se marchan a los seis meses.

Hasta ahora se ha pintado un panorama poco atractivo, pero quiero decir que por cada cliente que tiene problemas con sus cifras de abandono, se puede señalar a otro que tiene un nivel de compromiso de los empleados y una tasa de abandono estables.

Hay que plantearse y responder algunas preguntas fundamentales:

  • ¿Por qué las tasas de abandono son inusualmente altas en la India?
  • ¿Por qué algunas empresas gestionan bien las tasas de bajas y otras tienen dificultades?
  • ¿Qué tenemos que hacer para que nuestros índices de abandono sean bajos?

Abordaré algunas de estas cuestiones y una serie de temas relacionados en este blog y volveré sobre ello en una serie de artículos previstos para el futuro.

Las causas del desgaste en la India

En primer lugar, la gente deja el trabajo en la India por todo tipo de razones "normales":

  • A la gente simplemente no le gusta el trabajo que hace
  • Las personas son contratadas
  • Los empleados no están satisfechos con su nivel de remuneración
  • Se toman decisiones sobre el estilo de vida: traslado de domicilio, hijos, decisión de convertirse en estrella del rock, etc.

Sin embargo, hay algunas razones específicas de la India que alimentan el desgaste y que deben incluirse en el pastel de la comprensión.

¿Por qué son tan altas las tasas de abandono en la India? - Razones culturales:

  • Jerarquía: No cabe duda de que la India es una cultura intrínsecamente jerárquica, y este sentido de la jerarquía impregna todos los aspectos de la vida, tanto sociales como comerciales. Esto no es una crítica. La jerarquía no es buena ni mala; es simplemente... jerarquía y muchas más culturas globales están orientadas jerárquicamente que las que no lo están.

El problema es que muchos de los países que participan en proyectos de deslocalización en la India proceden de culturas en las que están de moda las organizaciones más planas e intentan importar a la India sus sistemas matriciales más planos. Estas estructuras planas suelen tener pocos niveles de antigüedad, lo que significa que los ascensos y la mejora de los puestos de trabajo son escasos y distantes entre sí, y aquí es donde suelen empezar los problemas.

  • Promoción: Muchos indios son ambiciosos y quieren ascender en la jerarquía. Básicamente buscan ascender y si parece que hay pocas oportunidades dentro de esta organización, entonces mejor buscar en otra parte. Cuando las organizaciones occidentales trasladan sus estructuras planas al contexto indio, dejan muy poco margen para el ascenso, por lo que la gente empieza a buscar por todas partes.
  • Cargos: Hoy en día, los títulos de los puestos tienen más importancia en la India que en muchos países occidentales, y cuando los colegas indios ponen mucho énfasis en su título o "designación", en la base no se entiende ni se tiene en cuenta esta cuestión; de hecho, hemos trabajado con varios clientes que se han sentido irritados y frustrados por esta situación.
  • Métricas: Las métricas son un gran reto desde varios puntos de vista, pero los colegas de la India suelen poner mucho énfasis en cumplir las métricas que se les fijan, porque cumplirlas con regularidad es un signo visible de haber hecho un buen trabajo, y si haces un buen trabajo, deberías estar en la cola para ascender. Sin embargo, el 97,2% de entrega a tiempo y el 96,5% de precisión son dos parámetros que compiten entre sí, y la gente se esfuerza por cumplir ambos. Si no cumplo constantemente uno de mis parámetros clave, mis perspectivas no son halagüeñas, así que será mejor que busque otro puesto".
  • Cultura enriquecedora: Los indios son colectivistas y están orientados a las relaciones, lo que significa que son más felices trabajando en un ambiente familiar, donde se sienten aceptados y valorados como trabajadores y como personas. En una cultura en la que "el tiempo es oro", las conversaciones sociales y el establecimiento de relaciones suelen considerarse una pérdida de tiempo. Esta gran diferencia cultural de enfoque puede provocar sentimientos de insatisfacción y alienación que, a su vez, pueden conducir al desgaste.

¿Por qué son tan altas las tasas de abandono en la India? - Razones medioambientales:

  • Un mercado laboral en auge: India sigue siendo un destino de moda para la deslocalización por su bajo coste, alto nivel educativo, buen nivel de inglés y escalabilidad. Estos han sido los motores de la deslocalización durante un par de décadas y siguen siéndolo. Además, el gigante dormido de la economía india se está despertando de décadas, si no siglos, de letargo y todos los sectores de la economía crecen rápidamente y demandan talento. Si usted está interesado en un candidato, también lo están otros 20 pretendientes. Esto significa que los buenos candidatos pueden elegir y, si les apetece cambiar de aires, no es demasiado difícil hacer las maletas y marcharse. Por tanto, la retención debe ser una prioridad absoluta. Si tienes buenos empleados, cuídalos y asegúrate de que se sientan valorados. (Esto es cierto en todos los países, pero lo es más en la India que en casi cualquier otro lugar).
  • Trabajo aburrido: Muchas empresas occidentales venden la transición a la India diciendo a sus empleados en la base: "No os preocupéis por la transición a la India porque vamos a enviar todo el trabajo aburrido y de bajo nivel a la India, dejándoos a vosotros con las cosas atractivas". ¿Y qué? A los empleados indios el trabajo aburrido les parece bastante aburrido: ¡.....well! Y recuerde que muchos de sus empleados indios son personas con un alto nivel educativo que buscan un trabajo satisfactorio e intelectualmente estimulante. Sin una trayectoria profesional clara, está abocado al desgaste.
  • Inflación salarial: Como en cualquier situación en la que la demanda es mayor que la oferta, los precios suben, y este es sin duda el caso de la India. Si no se tiene en cuenta la inflación salarial en la India, se corre el riesgo de perder competitividad como empleador. Por supuesto, hay otros factores que influyen en la decisión de un empleado de quedarse o marcharse, pero pocos se quedarán si creen que sus compañeros cobran mucho más por el mismo trabajo. Comparar los salarios con frecuencia es un coste, pero mucho menor que los elevados niveles de bajas y todos los costes asociados.

He escrito aquí algunas ideas sobre una de las cuestiones que planteé anteriormente en el blog ("por qué son tan altas las tasas de abandono en la India", pero aún no he respondido a las preguntas:

  • ¿Por qué algunas empresas gestionan bien las tasas de bajas y otras tienen dificultades?
  • ¿Qué tenemos que hacer para que nuestros índices de abandono sean bajos?

Volveré sobre estas cuestiones en un blog posterior porque sé que, si se abordan adecuadamente, los retos del desgaste en la India pueden reducirse en gran medida. Sin embargo, mientras tanto, no dude en ponerse en contacto conmigo y estaré encantado de tratar estos temas con usted.


Sobre el autor

Creación de una operación eficaz en la India