Conformité mondiale et différence culturelle mondiale

Un rapport publié par Control Risks, intitulé "International Business Attitudes to Corruption" (Attitudes des entreprises internationales face à la corruption), a mis en évidence certains des défis extrêmes auxquels sont confrontés les responsables de la conformité au sein des organisations internationales.

Alors que les régulateurs étendent de plus en plus leur champ d'action à l'échelle mondiale et que les lois anti-corruption deviennent de plus en plus complètes, la conformité globale est confrontée à des normes culturellement différentes dans le monde entier.

Le rapport souligne qu'une confiance excessive dans la conviction que les programmes de conformité pilotés de manière centralisée seront compris et activement mis en œuvre dans toutes les parties du monde peut entraîner une déconnexion dangereuse entre l'efficacité perçue de tout programme et la réalité sur le terrain. Le danger est que le processus semble complet et étanche au siège, mais qu'il coule comme une passoire lorsqu'il est mis en œuvre dans différentes régions du monde. Cela peut conduire à une augmentation de la non-conformité - exacerbant ainsi involontairement les problèmes.

Pourquoi cette déconnexion se produit-elle et s'agit-il d'un problème de processus ou de personnes ?

Je pense que la réponse se trouve dans une phrase particulière du rapport de Control Risks qui dit que "vous devez vraiment savoir à qui vous avez affaire à chaque étape de votre chaîne de valeur, ce qui les motive, comment ils se comportent et comment établir des relations de travail conformes et collaboratives".

En réalité, cette phrase signifie que vous devez avoir une compréhension complète des facteurs culturels et des attentes des personnes avec lesquelles vous êtes en contact dans le monde entier et de la manière dont ces éléments auront un impact sur la manière dont votre programme de conformité s'applique. Il s'agit là d'un défi de taille, qui exige un degré élevé de maîtrise de la culture mondiale - un degré de maîtrise de la culture qui est peut-être assez rare dans les services de conformité mondiaux. D'après mon expérience, certains professionnels de la conformité évitent d'examiner les nuances culturelles de tout cela parce que cela rend simplement leur travail plus difficile. Cela peut effectivement rendre leur travail plus difficile, mais sans la quantité requise de connaissances culturelles mondiales, leur travail est en fait impossible !

Si, par exemple, vous êtes issu d'une culture où la corruption est si endémique qu'elle fait autant partie de la vie que l'achat de pain, où l'on considère comme un très mauvais comportement le fait de ne pas essayer de manipuler le système au profit de sa famille, de ses amis ou de sa tribu, et où c'est une insulte de ne pas offrir des divertissements extravagants à un client potentiel, il est peu probable que le fait de se voir présenter un nouveau programme ou processus depuis un siège social lointain change votre perception de ce à quoi le monde ressemble.

Comment faire face à la difficulté d'essayer de faire entrer un ensemble de principes de conformité de référence dans un monde où de vastes pans de la population ne comprennent tout simplement pas ou ne sont pas intéressés ? Nous voulons être "globaux", mais nous nous y opposons lorsque le local se manifeste avec force. Nous voulons que les gens soient pleinement intégrés dans le marché local afin de pouvoir être compétitifs, mais nous nous plaignons lorsque les gens agissent comme les locaux. Nous voulons que les gens soient capables de se mesurer à la concurrence locale qui n'a pas à se conformer aux politiques d'un siège social étranger qui pourrait être contre-culturel dans ce lieu.

La réponse à cette question doit être l'éducation - tant au siège social que dans l'ensemble du réseau international - mais cette éducation doit aller bien au-delà du programme typique d'apprentissage en ligne de la conformité (qui est souvent considéré comme un exercice de couverture des arrières de toute façon). L'éducation doit être conçue pour aider les gens à développer un état d'esprit global où toutes les parties d'une organisation mondiale peuvent voir d'où viennent les autres parties. La mondialisation est un état d'esprit, pas un mot. La conformité est également un état d'esprit, pas un mot (et certainement pas un ensemble de processus).

Comme le dit Control Risks, "vous devez vraiment savoir à qui vous avez affaire à chaque étape de votre chaîne de valeur, ce qui les motive, comment ils se comportent et comment établir des relations de travail conformes et collaboratives".