Formation de sensibilisation à la culture indienne - 5 domaines à privilégier

Cela fait maintenant près de vingt ans que je dirige des programmes de sensibilisation culturelle pour de grandes entreprises internationales et l'Inde a toujours semblé occuper une place importante dans mon emploi du temps. J'ai remarqué que l'intérêt des clients est passé d'une simple destination d'externalisation permettant de réaliser des économies à un intérêt plus marqué pour l'Inde en tant que futur méga-marché potentiel. Au cours de cette période, nous avons organisé des programmes de sensibilisation à la culture indienne dans le monde entier et l'intérêt des clients provient principalement des domaines suivants :

1. Un client a externalisé des travaux en Inde, soit avec sa propre présence captive, soit par l'intermédiaire d'un partenaire tiers.
2. Un client possède une importante chaîne d'approvisionnement en Inde.
3. Un client possède une filiale opérant en Inde - qu'il s'agisse de fabrication ou de vente.
4. Un client considère l'Inde comme un futur marché potentiellement lucratif.
5. Un client a été acquis par une société mère indienne.

Quelle que soit la relation de nos clients avec l'Inde, nous savons qu'une meilleure compréhension des attentes culturelles en Inde rendra les relations plus harmonieuses. Lorsque l'on opère sur un marché d'un type totalement différent, la sensibilisation et la connaissance des cultures sont essentielles.

Nous avons beaucoup réfléchi à ce que devrait être un bon programme de sensibilisation à la culture indienne et j'aimerais partager avec vous quelques réflexions sur ce sujet dans cet article de blog.

Cependant, j'aimerais tout d'abord aborder ce sur quoi il ne faut absolument pas se concentrer : les questions superficielles sans importance ! On nous demande souvent de couvrir des sujets tels que :

• Noms
• Code vestimentaire
• Nourriture épicée
• Trafic
• Etc

C'est le type de domaines que je considère comme des futilités et qui n'auront pas d'impact significatif (positif ou négatif) sur votre activité future. Les Indiens s'occuperont de vous et vous aideront à résoudre ces problèmes. Ils savent que vous n'êtes pas Indien, que beaucoup de ce que vous vivrez sera nouveau pour vous et qu'il faudra donc vous expliquer. N'hésitez pas à inclure ces domaines dans un programme de formation, mais n'en faites pas un point central.

Selon nous, il existe cinq domaines clés sur lesquels un programme de formation doit se concentrer. Il y en a d'autres, mais le temps étant toujours limité, ce sont les sujets essentiels :

1. Hiérarchie :

Les structures des entreprises en Inde reflètent la société indienne. Toutes deux sont hiérarchisées par nature. Il ne s'agit pas d'une bonne ou d'une mauvaise chose - c'est simplement un fait et il est essentiel de comprendre comment cette approche hiérarchique influe sur l'attitude des Indiens face aux affaires. D'après notre expérience, le fait de ne pas prendre en compte cette question est la cause directe d'innombrables malentendus culturels lorsque l'on travaille avec l'Inde.
 
Les informations ont tendance à circuler vers le haut, vers le bas et à travers les organisations, une structure clairement définie et bien comprise étant considérée comme la clé de l'efficacité. Cette approche structurelle s'accompagne d'un style de direction où le patron est le patron - ses instructions sont supposées être correctes et il est peu probable qu'elles soient remises en question, même si elles semblent erronées.
 
Nous constatons que de nombreuses entreprises internationales souhaitent introduire une structure plus plate dans leur filiale indienne afin qu'elle soit étroitement alignée sur les autres bureaux du groupe. Cela s'avère souvent difficile dans un pays où la hiérarchie est la norme.

2. Le leadership :

Comme dans de nombreuses sociétés hiérarchiques, il est important que le manager se comporte comme un patron. La position de leader exige un certain niveau de jeu de rôle de la part du patron et un certain degré de comportement déférent de la part des membres de l'équipe. On n'attend pas du patron qu'il accomplisse des tâches mineures comme faire le café ou déplacer les chaises dans une salle de réunion. Les concepts occidentaux d'égalitarisme, où le chef est considéré comme le premier parmi ses égaux, ne sont pas faciles à accepter dans un pays encore marqué par les conventions historiques du système des castes.
 
Le patron est censé donner des instructions explicites qui seront suivies avec précision - même, comme je l'ai dit précédemment, si les gens pensent que l'instruction pourrait être erronée. Des instructions imprécises risquent d'entraîner l'inaction, car les membres de l'équipe ne sauront pas exactement ce qu'il faut faire. La gestion du personnel en Inde exige souvent un niveau de microgestion avec lequel de nombreux hommes d'affaires occidentaux sont mal à l'aise - cette approche est toutefois susceptible d'apporter les meilleurs résultats.

3. Initiative :

Dans les programmes de sensibilisation à la culture indienne que nous organisons, la critique la plus fréquente que nous recevons de la part des gens à propos de leurs collègues indiens est qu'ils ne font tout simplement pas preuve d'initiative. Ils font exactement ce qu'on leur demande et rien de plus - et ne font rien à moins qu'on ne leur demande explicitement de le faire.
 
Il s'agit d'une question fortement liée à la culture. Si vous êtes issu d'une culture dans laquelle le patron est censé donner des instructions directes, précises et détaillées, on s'attend à ce que vous fassiez ce que votre patron vous a demandé. Faire plus pourrait presque être considéré comme de l'insubordination - si le patron avait voulu que vous fassiez autre chose, il ou elle aurait donné cette instruction. Par conséquent, si les choses ne sont pas faites, c'est un échec du leadership pour avoir négligé certaines choses.
 
Ce simple malentendu entraîne d'innombrables cas de délais non respectés, de collègues mécontents et de sentiments de méfiance au sein des équipes. Tout bon cours de sensibilisation à la culture indienne devrait aborder cette question de front.

4. Établissement de relations :

L'Inde est un pays très orienté vers les relations. Les liens familiaux sont extrêmement forts et influencent le parcours professionnel de chaque employé. Une récente enquête mondiale a montré que les Indiens subissent une plus grande pression parentale pour réussir que dans tout autre pays du monde. Il est important que vos parents soient fiers de vous - et c'est l'une des raisons pour lesquelles les titres de poste sont si importants. Plus le titre du poste est élevé, plus le prestige est grand auprès de la famille et des amis.

L'orientation relationnelle dépasse toutefois le cadre de la famille et s'étend au lieu de travail, où les employés sont désireux de développer des relations personnelles étroites avec leurs pairs et leurs dirigeants (en fait, le dirigeant peut être considéré comme une figure maternelle ou paternelle chargée de s'occuper de ses "enfants", de les soutenir et de les guider). Une grande importance est accordée à la promotion de l'entreprise en tant que lieu où l'on ne se contente pas de travailler mais où l'on appartient aussi à l'entreprise - les anniversaires et les événements sociaux de l'équipe sont vraiment importants dans un environnement de travail indien.
 
Les collègues occidentaux doivent en prendre conscience et développer des stratégies pour établir des relations avec leurs collègues indiens, mais ce n'est pas toujours facile lorsque ces collègues se trouvent à des milliers de kilomètres et travaillent dans un fuseau horaire différent.

5. La communication :

On pourrait penser que, comme la plupart des collègues indiens parlent un anglais presque parfait, il n'y aura pas de difficultés de communication, mais c'est loin d'être le cas. Les collègues indiens ont un style de communication différent, fondé sur la non-confrontation et le désir de plaire aux gens. L'une des questions les plus courantes que l'on nous pose dans le cadre d'un programme de sensibilisation à la culture indienne est la suivante : "Quand est-ce que oui veut dire oui et quand est-ce que oui veut dire non ?

• Styles de communication en Inde
• Utiliser efficacement l'anglais en Inde
• Vocabulaire anomalies
• Problèmes de langage corporel
• Communication par courriel

Improved communication with India results in improved relationships and efficiencies.

Une formation de sensibilisation à la culture indienne (ou une série d'interventions visant différents secteurs de l'entreprise) peut avoir un impact positif considérable sur les performances de votre entreprise si elle est bien menée ; elle peut également avoir un impact négatif si elle est dispensée d'une manière qui aliène le public et ne se concentre pas sur les questions commerciales essentielles.

L'art de dispenser un bon programme consiste à pouvoir relier les points culturels génériques basés en Inde aux objectifs stratégiques et tactiques de l'entreprise - si ces liens ne sont pas établis, la formation peut s'avérer inutile.

Si vous souhaitez discuter de la manière dont Global Business Culture pourrait élaborer et proposer des programmes de formation utiles pour vous, veuillez nous contacter.