El cliente
El cliente permite a las organizaciones crear, gestionar y ampliar centros de capacidad global (CCG) combinando tecnología, operaciones y talento empresarial con una profunda integración cultural. Con sede en la India, presta apoyo a clientes principalmente de Estados Unidos y Reino Unido ayudándoles a establecer operaciones transfronterizas eficientes y culturalmente alineadas.
El reto
A medida que la empresa ayudaba a sus clientes a ampliar sus operaciones a la India, se hizo evidente que las diferencias culturales entre los equipos de Estados Unidos, Reino Unido y la India afectaban a la colaboración. Algunos de los clientes de la empresa exploraron proactivamente las diferencias interculturales, mientras que otros sólo reconocieron el reto después de encontrarse con problemas. Los principales retos eran:
- Estilos de comunicación
Los equipos se enfrentaron a diferentes expectativas en cuanto a claridad, tono y formalidad de la comunicación. - Liderazgo y jerarquía
Los contrastes en los estilos de liderazgo y los puntos de vista sobre la jerarquía afectaron a la dinámica de equipo y a la productividad. - Conflictos y feedback
Los métodos de retroalimentación y los enfoques de resolución de conflictos variaron significativamente de una región a otra. - Integración del equipo
Construir un equipo cohesionado a partir de orígenes culturales diferentes exigía un mayor entendimiento mutuo. - Percepción del riesgo
Los equipos abordaban la toma de decisiones y el riesgo de forma diferente, lo que a menudo provocaba desajustes.
¿Por qué Global Business Culture?
- Más de 30 años de experiencia en formación cultural global
- Experiencia en entornos empresariales India-EE.UU./Reino Unido
- Programas de formación prácticos, personalizados y centrados en la empresa
- Éxito probado con clientes como Clario, ZoomInfo, AXA GOBO, Caterpillar y JCB India.
Lo que hicimos
Global Business Culture desarrolló e impartió un programa de sensibilización intercultural para apoyar a los equipos de atención al cliente de la empresa en la India y a sus homólogos en Estados Unidos. Las sesiones se diseñaron para que fueran muy interactivas y se adaptaron sobre la base de entrevistas preliminares con los participantes para descubrir las preocupaciones específicas de cada región.
Sesión 1: Trabajar con la India (para equipos con sede en EE.UU.)
- Introducción a los marcos culturales y la percepción
- Visión general de la cultura económica, social y laboral de la India
- Principales contrastes culturales entre la India y EE.UU., centrados en el liderazgo, la comunicación y la orientación temporal.
- Ejercicios en grupo para abordar problemas comunes y explorar estrategias culturalmente sensibles
- Mejores prácticas compartidas por los facilitadores para colaborar con la India
Sesión 2: Trabajar con EE.UU. (para equipos basados en la India)
- Exploración de la historia, los valores y las normas empresariales de Estados Unidos
- Debate sobre el liderazgo, el individualismo, la sensibilidad al tiempo y las preferencias de retroalimentación en la cultura estadounidense.
- Comparación cultural: India vs EE.UU.
- Debates en grupo sobre problemas comunes y estrategias culturalmente adaptadas
- Preguntas y respuestas y reflexiones
Los resultados
- Mejor conocimiento del mercado laboral indio, lo que ayuda al equipo a tomar mejores decisiones de contratación.
- Mejor preparación en el proceso de incorporación para garantizar que las relaciones se construyen desde el lanzamiento de la oferta.
- Comprensión más profunda de la necesidad de establecer relaciones informales con el equipo de la India y fomentar una cultura de comunicación abierta y honesta..
