Conformidade Global e Diferença Cultural Global

Um relatório publicado pela Control Risks intitulado "International Business Attitudes to Corruption" destacou sucintamente alguns dos desafios extremos enfrentados pelos Compliance Officers dentro das organizações globais.

À medida que os reguladores ampliam cada vez mais seu alcance global e, ao mesmo tempo, as leis anticorrupção se tornam cada vez mais abrangentes, a Conformidade Global se depara com normas culturalmente diferentes em todo o mundo.

O relatório aponta que uma dependência excessiva da crença de que programas de conformidade centralizados serão compreendidos e implementados ativamente em todas as partes do mundo pode produzir uma desconexão perigosa entre a percepção da eficácia de qualquer programa e a realidade real no terreno. O perigo é que o processo pareça abrangente e estanque na sede, mas vaza como uma peneira quando aterrissa em diferentes geografias. Isto pode levar a um aumento da não-conformidade - exacerbando assim, involuntariamente, os problemas.

Por que esta desconexão pode ocorrer e é um processo ou um problema de pessoas?

Penso que a resposta vem em uma frase em particular no relatório Control Risks que diz que "você precisa realmente saber com quem você está lidando em cada estágio de sua cadeia de valor, o que os motiva, como eles se comportam e como forjar relações de trabalho em conformidade e colaboração".

Na realidade, esta frase está dizendo que você precisa ter uma compreensão abrangente dos fatores culturais e das expectativas das pessoas com as quais você está se relacionando ao redor do mundo e como essas coisas terão impacto na forma como seu programa de conformidade aterrissa. Isso é uma ordem alta e requer um enorme grau de fluência cultural global - um grau de fluência cultural que é possivelmente bastante raro em departamentos de conformidade global. Em minha experiência, alguns profissionais de compliance se esquivam de olhar para as nuances culturais de tudo isso porque isso simplesmente torna seu trabalho mais difícil. Pode de fato tornar seus trabalhos mais difíceis, mas sem a quantidade necessária de conhecimento cultural global, seus trabalhos são realmente impossíveis!

Se, por exemplo, sua herança cultural é uma cultura onde a corrupção é tão endêmica que faz tanto parte da vida quanto comprar pão, onde é considerado um comportamento muito ruim se você não tentar manipular o sistema em benefício de sua família, amigos ou tribo e onde é um insulto para não desperdiçar entretenimento extravagante em um cliente em potencial - então, ser apresentado um novo programa ou processo a partir de uma sede distante é improvável que mude sua percepção de como é o mundo.

Como lidar com a dificuldade de tentar introduzir um conjunto de princípios de conformidade num mundo em que vastas faixas de pessoas simplesmente "não entendem" ou simplesmente não estão interessadas? Queremos ser "globais", mas nos opomos a isso quando o local se mostra forte. Queremos que as pessoas sejam totalmente integradas ao mercado local para que possamos competir efetivamente, mas reclamamos quando as pessoas agem como os locais. Queremos que as pessoas sejam capazes de competir contra a concorrência local que não têm que se conformar com as políticas de uma matriz alienígena que possa ser contra-cultural naquele local.

A resposta a isto tem que ser a educação - tanto na sede como em toda a rede internacional - mas esta educação tem que ir muito além do típico programa de e-learning de conformidade (que é muitas vezes visto como um exercício de cobertura de retaguarda, de qualquer forma). A educação tem que ser projetada para ajudar as pessoas a desenvolver uma mentalidade global onde todas as partes de uma organização global possam ver de onde as outras partes estão vindo. A globalização é uma mentalidade, não uma palavra. A conformidade também é uma mentalidade, não uma palavra (e certamente não um conjunto de processos).

Como diz Control Risks, "você precisa realmente saber com quem está lidando em cada etapa de sua cadeia de valor, o que os motiva, como eles se comportam e como forjar relações de trabalho em conformidade e colaboração".