Site et langue:
Découvrez nos 30 ans d’expérience, notre équipe de consultants et les industries que nous servons dans le monde entier.
Rencontrez notre équipe mondiale d’experts culturels qui proposent des solutions pratiques pour une réussite transfrontalière.
Découvrez comment nous avons aidé des clients du monde entier à améliorer la collaboration, la communication et les résultats commerciaux entre les cultures.
Découvrez les leaders de l’industrie qui nous ont fait confiance pour résoudre leurs problèmes commerciaux interculturels.
Éliminer les malentendus, réduire les conflits et renforcer l’efficacité de la collaboration: une communication interculturelle déficiente est souvent le facteur sous-jacent derrière l’échec de projets, les conflits d’équipe et les opportunités manquées. Notre formation culturelle, axée sur la communication, aborde des scénarios concrets que votre entreprise rencontre quotidiennement, notamment les malentendus culturels qui handicapent la communication.
Problèmes de communication courants
Ce qui ressemble à une erreur de communication est souvent quelque chose de plus profond : des déconnexions culturelles qui déforment le sens, font taire certains collaborateurs clés, retardent les décisions et aggravent les conflits. Sans intelligence interculturelle, même vos messages les plus importants – vision, stratégie, urgence – se perdent dans la traduction, ce qui entraîne la confusion, l’inaction et des équipes fracturées.
Vos déclarations de vision qui dynamisent les employés locaux reçoivent des réponses polies mais tièdes de la part des équipes mondiales. Vos communications stratégiques soigneusement élaborées sont quelque peu déformées en cours de route.
Ce que vous vouliez dire par “priorité urgente” est interprété comme “quand cela conviendra”. Des informations cruciales qui devraient conduire à une action immédiate créent au contraire de la confusion et de l’inaction. Vous accusez la barrière de la langue, mais il s’agit en fait du contexte culturel, qui modifie la façon dont les messages sont reçus et interprétés.
Votre équipe échange des dizaines d’E-mail au sujet d’une simple décision, sans jamais parvenir à une conclusion. Les réunions se terminent par ce qui semble être un accord, pour découvrir plus tard que les principales parties prenantes ont une compréhension totalement différente de ce qui a été décidé. Certaines cultures évitent la confrontation directe, d’autres exigent des consultations approfondies et d’autres encore ont besoin d’une autorisation explicite du supérieur hiérarchique pour s’exprimer, ce qui crée des schémas de communication susceptibles d’enfermer les décisions dans des boucles sans fin.
Un simple désaccord sur les délais d’un projet se transforme rapidement en un conflit majeur qui mobilise l’attention de la direction pendant des semaines. L’approche de votre manager américain, qui consiste à “aller de l’avant”, ignore par inadvertance le besoin relationnel de l’équipe indienne, tout en frustrant l’équipe allemande, qui attendait une définition claire et détaillés des rôles et responsabilités . Chaque groupe culturel interprète les réponses des autres à travers son propre prisme. Ce qui aurait pu être résolu par de l’intelligence interculturelle dégénère en un conflit de plusieurs semaines qui nécessite l’intervention de la direction, nuit à la dynamique de l’équipe et laisse un ressentiment persistant qui affecte la collaboration future.
GLOBAL BUSINESS CULTURE
Solutions de formation interculturelle couvrant l’intégration et la collaboration des équipes, le développement du leadership, et les relations clients.
La solution
Nous fournissons des outils et des techniques pratiques pour une communication interculturelle efficace, qui aident vos équipes à comprendre non seulement ce qu’il faut dire, mais aussi comment le contexte culturel affecte la façon dont les messages sont reçus. Notre formation crée des protocoles de communication qui fonctionnent dans toutes vos opérations mondiales.
La formation linguistique se concentre sur les mécanismes permettant de parler correctement une langue, tandis que la formation à la communication interculturelle s’intéresse au contexte culturel dans lequel les messages sont interprétés. Vous pouvez parler un anglais parfait mais créer des malentendus si vous ne comprenez pas les styles de communication culturels. Par exemple, lorsque votre collègue indien dit “I’ll try my best” (je ferai de mon mieux) en réponse à une échéance, la formation linguistique vous indique qu’il comprend les mots. Cependant, la formation à la communication culturelle révèle que cela signifie souvent “ce délai est irréaliste mais je ne peux pas dire non directement”, ce qui implique une intention totalement différente.
La différence entre les styles de communication directe et indirecte est le problème de communication le plus fréquemment à l’origine de malentendus. Les équipes issues de cultures directes interprètent les réponses indirectes comme évasives, tandis que les équipes issues de cultures indirectes perçoivent le retour d’information direct comme agressif ou irrespectueux. Nous abordons aussi fréquemment les problèmes de communication liés à la hiérarchie. Certaines cultures exigent une permission explicite pour s’exprimer ou exprimer son désaccord, tandis que d’autres attendent une participation active. En outre, la dynamique des réunions virtuelles crée des différences culturelles en ce qui concerne le tour de parole, l’interprétation du silence et la reconnaissance de l’autorité, qui sont amplifiées dans les environnements virtuels. Les ruptures de communication par courrier électronique sont également fréquentes, en particulier lorsque les cultures à contexte élevé fournissent des informations détaillées alors que les cultures à contexte faible veulent des résumé avec des actions immédiates.
Oui. Nous sommes spécialisés dans la résolution des problèmes de communication auxquels vos équipes sont confrontées en ce moment même. Qu’il s’agisse d’un conflit spécifique entre des membres d’équipes de cultures différentes, de malentendus récurrents dans les relations avec des clients ou de schémas de communication qui font constamment dérailler vos projets, nous pouvons fournir des solutions sur mesure.
De nombreux clients s’adressent à nous lors des crises de communication urgentes qui doivent être résolues immédiatement. Nous sommes équipés pour intervenir en cas de crise et proposer des solutions efficaces e pérènnes.
Nombre de nos clients nous font confiance depuis plus de 30 ans et comptent sur nous pour contribuer au développement de leurs équipes et pour les accompagner dans leur stratégie internationale
Avec plus de 30 ans d’expérience, nous serions ravis de partager nos connaissances et notre expérience avec vous.
Découvrez les conseils d’experts en sensibilisation interculturelle, capables d’analyser l’impact des différences culturelles sur votre entreprise. Partagez vos défis spécifiques et travaillons ensemble pour trouver la solution adaptée
