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Lorsque vos opérations internationales rencontrent des obstacles culturels, les performances en souffrent.
Vous gérez des opérations mondiales complexes, réparties sur plusieurs pays, avec des fuseaux horaires, des processus et des équipes variés. Pourtant, l’incompréhension culturelle demeure la barrière invisible qui vous coûte plus cher que prévu. Chaque retard, chaque rupture de processus, chaque chaîne d’e-mails frustrante entre les équipes de différents pays n’est pas simplement une question opérationnelle — c’est une question de culture !
Challenges
Le déploiement de votre ERP a trois mois de retard dans un pays. L’équipe d’un autre pays ne cesse de demander des “éclaircissements” sur des processus qui semblent simples. Cela vous semble familier ? En l’absence de contexte culturel, même les systèmes les plus robustes ne parviennent pas à s’intégrer harmonieusement au-delà des frontières.
Le processus rationalisé qui fonctionne parfaitement dans un pays devient un goulot d’étranglement dans un autre. Vos procédures standardisées ne tiennent pas compte des différences culturelles en matière de hiérarchie, de styles de communication et de processus décisionnels.
L’expression “Nous allons bientôt y arriver” n’a pas la même signification dans toutes les cultures. Lorsque vos équipes fonctionnent avec de contextes culturels différents en ce qui concerne le temps, l’urgence et l’engagement, l’efficacité opérationnelle en pâtit.
Vos équipes sont talentueuses, vos processus sont solides, mais quelque chose ne fonctionne pas.
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