Le client
Une entreprise de sciences de la vie à croissance rapide comptant plus de 1 300 employés aux États-Unis, en Europe et en Asie. Grâce à une expansion rapide et à des acquisitions, la main-d’œuvre de l’entreprise est devenue de plus en plus diversifiée, les employés collaborant quotidiennement à travers de multiples fuseaux horaires et contextes culturels.
Le défi
À mesure que l’organisation s’étendait à l’échelle internationale, les dirigeants ont identifié un problème urgent : les employés n’avaient souvent pas conscience de la manière dont leurs comportements et leurs styles de communication pouvaient être perçus d’une culture à l’autre. Cela créait des frictions potentielles dans des domaines tels que le leadership, le feedback, la résolution de conflits et le travail d’équipe. Afin d’optimiser la collaboration et de fournir un service client homogène à l’échelle mondiale, l’entreprise avait besoin d’une solution évolutive pour développer les compétences culturelles de l’ensemble de son personnel.
Pourquoi une culture d’entreprise mondiale ?
L’organisation s’est associée à Global Business Culture (GBC) pour sa grande expertise en matière de développement des compétences culturelles. Avec plus de 30 ans d’expérience dans l’aide aux entreprises internationales pour relever les défis interculturels, GBC a été choisi pour concevoir et mettre en œuvre un programme d’apprentissage en ligne personnalisé, adapté aux besoins de l’entreprise.
Ce que nous avons fait
GBC a créé un programme d’apprentissage en ligne sur la sensibilisation culturelle, qui s’est déroulé en trois phases :
- Analyse et conception – Des entretiens avec les parties prenantes et des enquêtes ont permis de définir le programme, en veillant à l’aligner sur les priorités de l’organisation.
- Mise en œuvre – Développement de modules d’apprentissage en ligne attrayants avec des études de cas du monde réel, des outils interactifs et des évaluations ; conformes à SCORM pour une intégration LMS transparente.
- Tests et transfert – Des tests techniques rigoureux et des tests d’acceptation par les utilisateurs ont permis de garantir une livraison sans heurts et une utilisabilité à long terme.
Le programme comprenait des évaluations préalables et postérieures pour suivre les progrès et mesurer les résultats de l’apprentissage, tout en étant entièrement personnalisé pour refléter la marque et le contexte de l’organisation.
Les résultats
Le programme d’apprentissage en ligne a permis aux employés d’acquérir les connaissances suivantes
- Une sensibilisation accrue aux différences culturelles et à leur impact sur les interactions professionnelles quotidiennes
- Des outils pratiques pour adapter les comportements et constituer des équipes plus inclusives et plus collaboratives
- Un cadre de compétences culturelles cohérent et évolutif, accessible dans le monde entier
- Un renforcement à long terme de la sensibilisation culturelle pour soutenir l’engagement des clients et la croissance de l’organisation.
