Le client
Le client est l’un des principaux groupes de services financiers en Europe, avec une forte présence dans la banque mondiale, les solutions d’investissement et les services financiers.
Le défi
Dans le cadre d’une transformation interne, le client a introduit une nouvelle série de postes de cadres moyens en Inde. Ces fonctions nécessitaient une interaction constante avec les homologues européens en France, en Roumanie et dans d’autres pays de l’UE, ainsi que la gestion d’équipes au-delà des frontières. Des défis culturels majeurs sont apparus :
Communication interrégionale
On attendait des employés qu’ils collaborent avec d’autres cultures sans grande expérience préalable, ce qui a créé des frictions dans la communication et les attentes.
Sensibilité culturelle
Il était nécessaire de prendre conscience des normes culturelles, des valeurs et de l’étiquette pour travailler efficacement entre l’Inde et l’Europe.
Retour d’information et gestion des conflits
Les membres de l’équipe avaient besoin de conseils sur la manière de donner et de recevoir un retour d’information et de gérer les conflits de manière respectueuse et productive.
Gestion du temps et des tâches
Les différences d’orientation temporelle et de normes de responsabilité entre les équipes indiennes et européennes devaient être prises en compte.
Solution d’apprentissage évolutive
Un format de formation pratique et dynamique était nécessaire pour équiper les employés rapidement et efficacement au fur et à mesure que les rôles s’élargissaient.
Pourquoi une culture d’entreprise mondiale ?
- Plus de 30 ans d’expérience dans l’organisation de formations culturelles dans le monde entier
- Compréhension approfondie de la dynamique des cultures d’entreprise indienne et européenne
- Méthodologie de formation pratique et axée sur l’entreprise
- Antécédents en matière de soutien aux équipes multinationales grâce à des solutions évolutives et pertinentes.
Ce que nous avons fait
Global Business Culture a proposé un programme de formation à la sensibilisation culturelle en deux parties, avec des formats de livraison flexibles. Les sessions ont été animées par Vidya Subramanian, une consultante interculturelle très expérimentée qui possède une connaissance approfondie des environnements d’entreprise indiens et européens.
Phase 1 : Fondements culturels
- Concepts de la culture : éléments visibles et invisibles, et leur impact sur le lieu de travail
- Vue d’ensemble des dimensions culturelles influençant la communication et la collaboration
- Exploration des pratiques commerciales dans les pays européens
- L’accent est mis sur des domaines tels que la gestion du temps, la dynamique des équipes virtuelles, le retour d’information et le leadership interrégional.
Cette phase a permis d’établir une compréhension de base des influences culturelles sur le travail quotidien et a aidé les participants à prendre conscience de la manière dont leur propre lentille culturelle influençait les interactions.
Phase 2 : Application pratique
- Récapitulation et questions-réponses de la phase 1
- Exercice d’étude de cas pour appliquer les connaissances interculturelles à des scénarios professionnels réalistes
- Discussions de groupe pour identifier les défis potentiels et proposer des solutions
- Développement d’actions individuelles et d’équipe pour améliorer la collaboration interculturelle
Cette phase a fourni une expérience d’apprentissage interactive et pratique, permettant aux participants d’analyser et de résoudre des défis interculturels en utilisant leurs nouvelles connaissances.
Les résultats
- Une meilleure compréhension des dynamiques interculturelles dans le cadre de la direction et de la gestion d’équipes mondiales.
- Amélioration des pratiques de gestion de projet au sein des équipes mondiales.
- Des stratégies de gestion du personnel plus solides pour les équipes multiculturelles, dans des domaines tels que le retour d’information, la gestion des conflits, etc.
